客房服务员面试怎么说

一、基本的面试技巧

1. 熟悉常见问题类型
   • 客房服务员面试中，会有一些常见问题类型。比如关于个人基本情况的问题，像“请你自我介绍一下”。回答时要做到内容与个人简历相一致，表述尽量口语化，切中要害，不谈无关内容，条理清晰，层次分明，最好事先写好背熟 。还有关于家庭情况的问题，回答这个问题时，可以简单罗列家庭人口，强调温馨和睦的家庭氛围、父母对自己教育的重视、家庭成员的良好状况、家庭成员对自己工作的支持以及自己对家庭的责任感等，这有助于面试官了解你的性格、观念和心态 。
   • 关于业余爱好的问题也经常出现。不要说自己没有业余爱好，避免提及庸俗或令人感觉不好的爱好，也不要只说读书、听音乐、上网等可能会让面试官怀疑你性格孤僻的爱好，最好能有一些户外的业余爱好来提升自己的形象 。
2. 掌握回答问题的思路
   • 当被问到“你最崇拜谁”时，不宜说自己谁都不崇拜、崇拜自己或者崇拜一个虚幻、不知名或有负面形象的人，所崇拜的人最好与客房服务工作能“搭”上关系，并且要说出其哪些品质、思想感染和鼓舞自己 。对于“你的座右铭是什么”这个问题，座右铭要能反映出自己的某种优秀品质，避免易引起不好联想、太抽象或太长的座右铭 。
   • 在谈及自己的缺点时，不要说自己没缺点，也不能把明显的优点说成缺点，不要说出严重影响客房服务工作的缺点，而可以说出一些对工作“无关紧要”的缺点，甚至是表面看是缺点但从工作角度看是优点的缺点 。
3. 做好面试前的准备
   • 充分了解应聘的酒店或企业。包括酒店的规模、服务特色、企业文化等。这样在回答“你为什么选择我们公司”时，就能从行业、企业和岗位这三个角度来作答，例如可以说看好酒店所在的行业，认为酒店重视人才，而且客房服务员岗位适合自己等 。
   • 对客房服务工作本身要有清晰的认识。思考诸如客房清洁的标准流程、如何满足客人的特殊需求、遇到客人投诉或纠纷的处理方式等问题，以便在面试中能够准确作答相关问题。

二、面试成功的关键要点

1. 展现工作能力
   • 客房服务员的工作能力涵盖多个方面。先是清洁能力，要熟悉如何保持客房的清洁，例如不同材质的家具、地板、卫生间设施等的清洁方法。对于床铺整理，要知道标准的铺床流程，包括床单、被套、枕套的更换和整理技巧等。
   • 掌握清洁工具的使用和摆放也很重要。知道如何正确使用各种清洁工具，如吸尘器、抹布、清洁剂等，并且在工作结束后能够合理摆放工具，既方便下次使用，又符合酒店的安全和整洁要求。
   • 能够及时解决和满足客人的需求是客房服务员的核心能力之一。这包括客人对客房设施的要求，如更换毛巾、补充洗漱用品等，以及一些特殊需求，如需要额外的毛毯、特殊的饮食安排等。
2. 体现服务意识
   • 在面试中要表现出强烈的服务意识。客房服务员要始终以客人的满意度为首要目标，要懂得换位思考，理解客人的需求和期望。例如，在回答“如果与住店客人发生纠纷怎么办”这类问题时，可以提到先耐心倾听客人的诉求，保持礼貌和谦逊的态度，积极寻找解决问题的办法，而不是与客人发生争执。
   • 注重细节也是服务意识的体现。比如在客房布置上，注意物品的摆放是否整齐美观，是否能为客人营造出温馨舒适的居住环境。

三、表达策略

1. 语言清晰简洁
   • 在面试过程中，说话要清晰，让面试官能够轻松理解你的意思。避免使用模糊不清或过于复杂的词汇和句子结构。例如，在回答关于客房服务流程的问题时，用简单明了的步骤来阐述，如“首先，我会检查客房的设施是否完好；然后，按照从里到外的顺序进行清洁……”
   • 简洁表达自己的观点，不要绕圈子或者说一些无关紧要的话。当被问到对客房服务工作的看法时，直接说出关键的几点，如“我认为客房服务工作是酒店形象的重要体现，需要注重细节、提供个性化服务和保持高效的工作效率”。
2. 态度积极诚恳
   • 始终保持积极的态度。无论是回答关于自己的优点还是缺点，或者是谈论工作中的困难，都要表现出积极向上的态度。比如在回答“对这项工作，你有哪些可预见的困难”时，可以说“虽然可能会遇到客人需求多样化等困难，但我相信只要有积极的态度、良好的沟通能力和不断学习的精神，就能够克服”。
   • 态度诚恳也很关键。在回答问题时，真诚地与面试官交流，不要试图编造一些不真实的经历或答案。例如在回答“你有什么工作经验”时，如果没有太多相关经验，就诚实地说出来，并强调自己的学习能力和对这份工作的热情。

四、面试时的注意事项

1. 仪表仪态得体
   • 客房服务员的仪表仪态反映了酒店的形象。面试时要保持整洁干净的外表，头发整齐，面容清洁，着装得体。如果是应聘比较高档的酒店，最好穿着整洁的职业装或者商务休闲装。
   • 仪态方面，要保持良好的姿势，坐有坐相，站有站相，走路姿势自然大方。在面试过程中，眼神要与面试官适当交流，不要东张西望或者眼神游离。
2. 遵守面试纪律
   • 按时到达面试地点，这是对面试官和酒店的基本尊重。如果因为特殊情况可能会迟到，一定要提前与面试官沟通说明情况。
   • 在面试过程中，要遵守面试官的指示，例如在需要填写申请表或者做一些测试时，按照要求认真完成。同时，要注意礼貌用语，尊重面试官的意见和建议。

五、展现自身优势

1. 强调相关经验或技能
   • 如果有客房服务相关的工作经验，要详细阐述。例如曾经在其他酒店工作时，如何提高客房清洁效率、如何处理客人的特殊要求等经验。如果没有直接的工作经验，也可以提及一些相关的技能，如良好的沟通能力，这对于与客人交流和与同事协作很有帮助；或者有较强的组织能力，能够合理安排客房清洁的顺序等。
2. 突出个人品质
   • 可以强调自己的责任心，客房服务员需要对客人的安全和舒适负责，有责任心的服务员更能让酒店放心。例如在回答“我们为什么要录用你”时，可以说“我有很强的责任心，会认真对待每一个客房的清洁和客人的需求，确保客人有一个舒适满意的居住环境”。
   • 还可以提及自己的耐心和细心等品质。客房服务工作需要耐心地处理客人的各种要求，细心地发现客房中的问题并及时解决。