航空公司面试问题及回答技巧

航空公司面试常见问题

一、关于个人基本情况的问题

• 家庭相关
  • 航空公司可能会问到家庭情况，例如“介绍一下你的家庭”。这是为了了解家庭环境对你的影响以及家庭是否会支持你从事航空相关工作。家庭背景可能影响你的工作稳定性和价值观。比如，如果家庭中有从事航空业相关工作的成员，可能表明你对航空业有更深入的接触和了解，或者更有可能得到家庭在职业发展上的支持。
  • 还可能会问“你的父母对你做空乘是否支持？”因为家庭支持在航空工作中很重要，空乘等航空岗位可能面临工作时间长、异地工作等情况，需要家庭的理解与支持。
• 个人经历方面
  • “之前面试过哪些航空公司？”这个问题可以帮助面试官了解你对航空业的求职热情，以及之前面试失败或者成功的经历对你的影响。如果之前有面试经历，你可以从中学到很多关于面试的技巧、对航空公司的期待等，并且可以向面试官展示你从过去经历中成长的一面。
  • “请介绍一下你自己”，这是一个开放性问题。你可以从教育背景、工作经历（如果有）、个人兴趣爱好、个人优势等多方面进行简要介绍，但要重点突出与航空岗位相关的内容或者能体现你适合航空工作的特质，例如良好的沟通能力、团队协作能力或者对航空业的热爱等。

二、关于航空岗位认知的问题

• 对空乘岗位的理解
  • “你为什么来面试空乘？”这个问题旨在探究你选择空乘岗位的动机。你可以从自身对航空服务的热爱、对飞行的向往、希望接触不同文化和人群等方面回答。例如，你可以说从小就对飞机充满好奇，向往能够在飞机上为旅客提供服务，帮助他们度过舒适的旅程；或者你对不同文化背景的旅客交流感兴趣，空乘岗位能够满足你这一需求等。
  • “你认为空乘应该具备哪些素质？”这就需要你对空乘岗位有深入的理解。空乘需要具备敬业乐业的精神，因为工作强度大且有时差等问题；要有自觉的纪律观念，以确保飞行安全和服务规范；良好的形象能给旅客留下好的第一印象；熟练掌握和运用专业技能，如客舱服务技能、应急处理技能等；讲究各种服务礼节，从登机到下机的每一个环节都要体现出对旅客的尊重；掌握文明语言运用技巧，如礼貌用语、不同语境下的恰当表达；还需要具有健康的体魄，以应对长途飞行和一些紧急情况等。
  • “你怎么看待空乘这个职业的？”回答时可以提及空乘是连接航空公司和旅客的重要纽带，既要保障飞行安全又要提供优质服务。例如，空乘在飞行过程中要时刻关注旅客的需求，及时解决旅客遇到的问题，同时还要配合机组人员确保飞行的安全顺利，这一职业需要高度的责任感和良好的应变能力等。
• 对其他航空岗位的理解（以飞行员为例）
  • 如果面试飞行员岗位，可能会被问到“你对飞行运营有哪些了解？”这要求你对航班安排、航线规划、飞行调度等有一定的认识。例如，你要知道航班的排班是根据市场需求、飞机维护计划、机组人员的工作时间限制等多种因素综合确定的；航线规划要考虑气象条件、空域限制、燃油效率等。
  • “你对飞机系统了解多少？”这涉及到飞机的机械结构、电子系统、导航系统等方面的知识。比如，你要知道飞机的发动机原理、液压系统的作用、航电系统如何保障飞行导航等基础知识，以证明你具备成为飞行员的技术素养。

三、关于应对特殊情况的问题

• 客舱服务中的特殊情况
  • “如果一位旅客向你不停的要水喝，你会怎么办？”首先要保持礼貌和耐心，向旅客解释飞机上的供水情况和合理的饮水频率。如果旅客确实有特殊需求，例如身体原因，在不影响其他旅客和飞行安全的前提下，可以尽量满足。同时，也要关注旅客的其他需求，确保旅客整体的满意度。
  • “前排的乘客把座位调下来但影响到后面的乘客，后面的乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，如果你是乘务员你将如何处理？”你可以先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把后面要求调整座位的乘客调过去，这样可以避免两人的冲突；如果没有空座，要礼貌地和前排乘客沟通，解释座位调整对后面乘客的影响，请求前排乘客的理解和配合。
  • “飞机起飞时间已经到了，但飞机还未起飞，此时机舱内温度已经很高，有的旅客非常急躁，你怎么样为这样的旅客服务？”必须先向旅客道歉，并说明晚点的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温，缓解旅客的急躁情绪。
• 特殊旅客情况
  • “飞行途中有位乘客发现一位当红影星，很多乘客疯狂的要签名，此时你会怎么做？”飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用广播通知的方式说：“女士们先生们，大量旅客涌向同一个位置会对客舱平衡造成一定的影响，为了大家的安全请您回到自己的座位。”再安抚乘客，表示旅途过程中很辛苦，应该让这位明星好好休息，等飞机落地后再求签名也不迟。

四、关于职业态度和职业规划的问题

• 职业态度方面
  • “如果在航班中受了委屈你会怎么办？”这个问题考察你的情绪管理能力和职业素养。你可以回答会以大局为重，保持专业的态度，不会将个人情绪带入工作中。例如，你会在事后通过合理的方式如向乘务长汇报等去解决问题，而不是在航班上与旅客发生冲突或者表现出不满情绪。
  • “这份职业很辛苦，你接受的了吗？”航空岗位如空乘可能面临长时间飞行、倒时差、处理紧急情况等压力。你需要表达出对这些辛苦的理解并且愿意积极应对的态度，比如提到自己具备良好的身体素质和强大的心理承受能力来应对工作中的辛苦。
• 职业规划方面
  • “你对未来的规划，例如在航空公司内的职业发展规划是怎样的？”如果你面试空乘岗位，可以说希望从普通空乘逐步晋升为乘务长，在积累了丰富的服务经验和管理能力后，还可以向客舱经理等更高的管理岗位发展；如果是其他岗位如地勤，你可以提及在本岗位上不断提升业务能力，争取在部门内晋升或者拓展到相关业务领域等。

航空公司面试回答技巧

一、基本回答原则

• 保持积极态度
  • 在回答问题时，始终保持积极乐观的态度。例如，当被问到对航空岗位的辛苦是否能接受时，不要抱怨工作的辛苦，而是强调自己对这份工作的热情和应对辛苦的能力。像“我知道空乘工作会面临长时间飞行、倒时差等挑战，但我非常热爱这个职业，我相信我的热情和积极的态度会帮助我克服这些困难”。这种积极的态度会给面试官留下良好的印象，让他们觉得你是一个有活力、有动力且能够适应航空工作环境的人。
  • 对于一些负面的问题，如“如果在航班中受了委屈你会怎么办？”也不要表现出消极的情绪，而是从解决问题、提升服务质量的角度去回答，如“我会把这当成提升自己服务能力的机会，我会保持微笑，继续为旅客提供优质的服务，事后再和同事或上级沟通，避免类似情况再次发生”。
• 体现专业素养
  • 回答要体现出你对航空业、航空岗位的专业理解。比如在回答“你认为空乘应该具备哪些素质？”时，要准确、全面地列出相关素质，并且能对每个素质进行简要的解释。像“空乘需要具备良好的形象，这不仅是外貌上的要求，更是一种职业形象的体现。整齐的制服、合适的妆容等都能给旅客带来专业、可靠的感觉；同时，空乘还需要熟练掌握应急处理技能，例如在遇到紧急迫降等情况时，能够迅速引导旅客采取正确的安全措施，这是保障旅客生命安全的关键”。
  • 如果是面试飞行员岗位，在回答关于飞机系统或飞行运营的问题时，要使用准确的专业术语。例如在解释飞机发动机原理时，提到“涡扇发动机的工作原理是通过风扇吸入空气，一部分空气进入核心机进行压缩、燃烧、膨胀做功，另一部分空气绕过核心机产生推力，这种结构使得涡扇发动机在燃油效率和推力方面有较好的表现”。

二、根据问题类型作答

• 行为问题
  • 对于行为问题，例如“讲述你曾经和小组一起做过的项目，你在其中发挥什么样的作用？”要遵循STAR原则，即Situation（情况）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）。首先描述项目的背景情况，如“在大学期间，我们小组参加了一个关于航空服务优化的项目，当时的情况是学校希望我们通过调研来提高模拟航空服务中的旅客满意度”；然后说明任务是什么，“我们的任务是设计问卷、进行调查、分析数据并提出改进方案”；接着阐述你采取的行动，“我负责设计问卷，为了确保问卷的有效性，我参考了大量的航空服务标准和旅客反馈案例，精心设计了问题，并且在问卷发放过程中积极协调小组成员，确保问卷能够覆盖不同类型的旅客”；最后说明结果，“通过我们小组的努力，我们提出的改进方案被学校采纳，模拟航空服务中的旅客满意度提高了20%”。
  • 当被问到过去遇到的困难和如何解决时，同样按照STAR原则回答。比如“在之前的实习工作中，遇到了航班延误导致旅客情绪激动的情况（Situation）。我的任务是安抚旅客的情绪并提供必要的帮助（Task）。我首先向旅客诚恳道歉，然后及时为旅客提供了最新的航班信息，并且为有特殊需求的旅客提供了额外的服务，如为老人和小孩安排舒适的休息区域（Action）。最终，旅客的情绪得到了安抚，航班顺利起飞，并且我还收到了旅客的表扬信（Result）”。
• 情景问题
  • 情景问题旨在考察你处理假设情景的能力。例如“如果遇到不好沟通的同事，而且她非常不配合你，你会怎么办？”你可以回答“我会先尝试了解她不配合的原因，是因为工作分配不合理、个人情绪问题还是其他原因。如果是工作分配的问题，我会与她重新协商，根据她的能力和特长调整工作分配；如果是个人情绪问题，我会在合适的时机关心她，帮助她解决问题。同时，我会以工作大局为重，不会让她的不配合影响到我的工作进度，我会及时向领导汇报工作进展情况，确保工作能够顺利进行”。
  • 对于像“如果飞机上遇到突发医疗事件，你会怎么做？”这样的问题，要回答出明确的应对步骤。“首先我会通过广播寻找机上是否有医护人员，同时我会查看公司提供的医疗应急手册，按照手册的指示初步判断旅客的病情。如果有医护人员前来协助，我会配合医护人员进行急救；如果没有医护人员，我会在地面指挥中心的指导下，使用机上的医疗设备对旅客进行急救，并且尽快安排飞机备降，确保旅客能够得到及时的医疗救治”。

三、回答的表达方式

• 语言简洁明了
  • 在回答问题时，不要使用过于复杂或者冗长的句子。例如，在回答“你为什么来面试空乘？”时，不要绕圈子，直接说“我来面试空乘是因为我热爱航空服务行业，我喜欢与不同的人打交道，并且我希望能够在飞机上为旅客提供优质的服务”。简洁的回答能够让面试官快速理解你的意思，同时也显示出你思维的清晰性。
  • 避免使用过多的口头禅，如“嗯”“啊”“这个”等。这些口头禅会让你的回答显得不流畅，影响面试官对你的印象。在平时的练习中，可以注意自己的表达习惯，尽量减少口头禅的使用。
• 语速语调适中
  • 语速不要过快，否则面试官可能听不清你说的内容；也不要过慢，以免给人拖沓的感觉。要根据问题的复杂程度和重要性调整语速。例如，在回答一些关键问题，如“你对未来的规划是怎样的？”时，可以适当放慢语速，让面试官能够清楚地听到你的每一个计划。
  • 语调要有起伏，突出重点内容。在强调自己的优势或者重要的观点时，可以提高语调。比如“我认为我最大的优势是我的沟通能力，我能够与不同文化背景的旅客进行有效的沟通（此处提高语调），这对于空乘岗位来说是非常重要的”。