物业公司面试常见问题及回答技巧

一、物业公司面试常见问题

（一）关于工作稳定性的问题

1. 如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？
   • 这是面试官考察求职者稳定性的问题。回答选项有多种，如“这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。”这种回答比较实际；而“一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。”的回答能充分显示出求职者的稳定性，不过，这需要配合履历表上之前的工作是否也有一致性 。
2. 除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？
   • 最理想的回答是表明自己的目标明确，例如“由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了__及__公司。”而如果回答除了本公司应征的公司类型繁杂，或者说不记得应征公司名字等，都不是很好的答案。这个问题主要是看求职者对于自己的下一个工作是否有清晰的思考方向 。

（二）职业规划类问题

1. 你希望5年后达到什么成就？
   • 例如“做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。”这种回答比较消极。而像“全力以赴是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。”这样的回答比较理想，体现出求职者积极进取的态度，也表明自己希望在工作中不断成长 。
2. 对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？
   • 目的是了解求职者对自己的职业生涯设计，估测其在新岗位上工作的稳定性。回答时应从集体利益与个人利益的结合点上来谈职业设计，对稳定性则只作大致性的表态，尽量避免机械的实质性表态 。

（三）与前工作相关的问题

1. 如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？
   • 像“很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。”这样的回答比较理想，因为面谈者想借此了解求职者和前（现）任主管的相处情形，以及在主管心目中的地位如何。而回答老板无所谓或者习惯人员流动等都不是很好的答案 。
2. 请简单介绍一下自己的离职原因？
   • 目的是了解求职者的个性、兴趣与气质，估测其与组织的融合性。回答时尽量以平和的语气，强调大家感同身受的客观原因，比如父母或朋友不同意、原单位破产等。例如“我原来在某厂工作，非常愉快，但因为产业政策的调整，该厂最近被某外商收购了，我不想用自己的技术去为老外赚钱……”当然，求职者也可以根据当时当地的具体实际情况临场发挥 。

（四）工作经历相关问题

1. 过去的工作经历中，你最感自豪的1到2项成绩/成就是什么？为什么引以自豪？
   • 需要准备一个具体的例子来说明，所举例子是自己对细节记忆深刻的、有价值的工作经历。有价值的工作经历可以从以下几个方面考虑：知名企业相关岗位的工作经历，最好有升迁；在工作中有创造、领导、发展、设计、发起、负责等与成果直接相关的贡献；在工作中是否有一些总结沉淀用于后来的相关工作；项目指标（如面积/金额等）。这个问题在初次面谈和总经理面谈时可能都会问到，很重要 。
2. 请举一个你曾在工作中遇到过的一个非常困难的任务/问题（或遭遇失败）的例子，当时的情况如何？你是怎么做的，结果如何？如果现在重新做一遍，你会怎么做？
   • 要准备一个具体的例子，尽量是工作中最难的例子，不要例举太普通的事例。最重要的是，能详细描述出自己是用了哪些方法试图去解决这件事，哪怕最后还是失败了，只要能讲出曾用多种方法去解决过，都是成功的。重点是考察求职者解决问题的综合分析能力和抗压能力，是否懂得变通 。
3. 请讲一下您以往的工作经历。
   • 目的是考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。回答时应从现在应聘的工作职责相关联之处着手，按照所从事工作的时间顺序，或者专业技术工作的难易顺序，或者所负职责的繁简顺序来有条理地叙述。叙述时重点说经历，简洁客观地展示业绩，少用主观或笼统的评述语，口气应平静，态度应不卑不亢 。
4. 以往工作中您的职责是什么？
   • 目的是检查求职者有无相关工作经验，以及干工作时的系统性和全面性。回答时最好说透一两个细节，并从中引申出一点新颖经验来 。
5. 您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？
   • 目的是了解求职者是注重个人成功还是注重团队协作。回答时应高潮展示自己的团队协作精神以及个人的专业与管理作用 。
6. 您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？
   • 目的是委婉地考察求职者的态度是否坦诚，也为日后的上岗前培训增强针对性。回答时应抓住与现在所应聘的职位所需要的知识与能力来说明，着重于知识的正规和系统性，能力的可操作性和效益性；主要说优点，也要说些无伤大雅的缺点 。

（五）基本情况相关问题

1. 介绍一下家庭情况？
   • 家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用。回答时可以简单地罗列家庭人口，宜强调温馨和睦的家庭氛围、父母对自己教育的重视、各位家庭成员的良好状况、家庭成员对自己工作的支持以及自己对家庭的责任感等 。
2. 有没有男朋友？
   • 这可能与工作的稳定性等方面有关，虽然是比较私人的问题，但求职者可以根据实际情况如实回答，如果有男朋友，可以适当提及对方对自己工作的支持等积极方面 。
3. 你是哪一年出生的？
   • 这有助于了解求职者的年龄，从而判断其工作经验、精力等方面是否符合岗位需求。
4. 期望工作地点？
   • 求职者需要明确自己期望的工作地点，如果对工作地点的要求比较灵活，可以适当提及，这显示出求职者对工作机会的重视程度和适应性。
5. 期望月薪？
   • 在回答这个问题时，可以先了解一下同行业同岗位的薪资水平。如果对薪资没有硬性要求，可以说“我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。”也可以根据自己的工作经验、能力以及当地的生活成本等因素给出一个合理的范围 。
6. 请你自我介绍一下你自己？
   • 这是面试的必考题目。介绍内容要与个人简历相一致，表述方式上尽量口语化，要切中要害，不谈无关、无用的内容，条理要清晰，层次要分明，事先最好以文字的形式写好背熟 。

二、物业公司面试回答技巧

（一）稳定性相关问题回答技巧

1. 明确表达态度
   • 对于工作时长的问题，如果自身确实有长期工作的打算，要明确表达，如强调对该行业或岗位的兴趣，希望在其中长期发展，积累经验等。例如提到自己对物业管理行业前景的看好，公司的发展潜力吸引自己长期留下来。如果选择比较实际的回答方式，也要表现出积极的态度，如“虽然不能确切说多久，但我希望能在工作中不断成长，只要工作有发展空间，我就会持续投入。”
2. 与履历相匹配
   • 在回答工作稳定性相关问题时，要确保自己的回答与履历表上的工作经历相符。如果履历显示频繁跳槽，在回答中要合理解释，比如之前是为了寻找更适合自己发展的方向，现在找到了物业管理这个明确的方向，希望稳定下来。

（二）职业规划问题回答技巧

1. 展现积极进取
   • 在回答5年后成就的问题时，不要给出消极或者过于模糊的答案。可以从自身能力提升、对公司贡献、在行业内的影响力等方面阐述目标。例如“我希望在5年内能够成为公司内部的业务骨干，通过不断学习物业管理相关知识和技能，提升自己解决复杂问题的能力，为公司的服务品质提升做出重要贡献，并且在行业内有一定的知名度。”
2. 结合公司需求
   • 对于新岗位设想的问题，要提前了解公司的业务范围、发展战略等。比如公司正在拓展新的物业项目，就可以说自己希望参与到新项目的筹备和运营中，从规划、团队组建到日常管理等方面发挥自己的能力，同时提升自己在项目管理方面的能力。

（三）工作经历问题回答技巧

1. 突出重点和价值
   • 在讲述最自豪的成就时，要按照之前提到的有价值工作经历的几个方面来组织答案。例如“我在之前的[公司名称]担任物业管理员期间，成功地将小区的物业费收缴率从70%提升到90%。我通过深入了解业主需求，制定个性化的沟通方案，与业主建立了良好的信任关系。同时，我还总结出一套针对不同类型业主的催缴话术，被公司推广到其他项目使用。这一成就不仅提升了公司的收入，也改善了小区的整体运营状况。”
2. 详细描述解决问题过程
   • 对于遇到困难任务的问题，要详细地描述当时的情况，如“在之前的工作中，我遇到小区电梯频繁故障的问题。当时正值夏季高温，电梯使用率高，故障影响了居民的正常生活。我首先联系了电梯维保公司，了解可能的故障原因，同时查阅了电梯的维修记录。发现是由于部分零件老化和夏季高温导致的散热问题。我协调维保公司紧急调配零件，并且在电梯机房增加了临时散热设备。虽然当时还是出现了几次小故障，但通过我们的努力，在一周内将电梯的故障率降低到正常水平。如果重新做一遍，我会提前与维保公司制定夏季电梯维护预案，从预防的角度减少故障发生。”
3. 有条理叙述工作经历
   • 在讲述以往工作经历时，按照时间顺序或者职责重要性顺序来叙述。比如“我从[入职时间]开始在[公司名称]从事物业管理工作。最初负责小区的日常巡查工作，我每天都会按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并解决了如公共区域卫生、设施损坏等问题。随着经验的积累，我开始负责与业主的沟通协调工作，处理业主的投诉和建议。在这个过程中，我成功化解了多起业主与物业之间的矛盾，提高了业主满意度。”
4. 引申新颖经验
   • 在阐述以往工作职责时，说透一两个细节并且引申出新颖经验。例如“在负责物业费用预算编制工作时，我发现传统的按照上一年度简单递增的预算编制方式存在不合理性。我深入分析了每个项目的费用构成，结合市场物价波动和小区设施设备的更新计划，采用了零基预算和滚动预算相结合的方式。这种方式使得预算更加精准，在不影响服务质量的前提下，降低了5%的预算成本。”
5. 强调团队协作与个人能力
   • 在讲述最得意成功的事情时，要体现团队协作精神。比如“在完成小区的绿化改造项目中，我作为项目负责人，与绿化团队、工程团队等密切合作。我负责协调各方资源，绿化团队提供专业的植物种植和养护方案，工程团队负责改造地形和灌溉系统。我们共同克服了时间紧、预算有限等问题，提前完成了项目，小区的绿化环境得到了显著提升。在这个过程中，我的沟通协调能力和项目管理能力得到了锻炼，同时也体会到团队协作的力量。”
6. 坦诚且有针对性回答提升需求
   • 在回答知识、技能或能力提升需求时，要坦诚。例如“我觉得我在物业管理中的智能化设备管理方面还有所欠缺。随着科技的发展，智能门禁、智能安防等设备在物业中的应用越来越广泛。我希望能够学习相关的知识和技能，提升自己对智能化设备的操作、维护和管理能力，这样能够更好地适应现代物业管理的需求。”

（四）基本情况问题回答技巧

1. 家庭情况回答积极导向
   • 在介绍家庭情况时，以积极的态度来描述。例如“我来自一个温馨的三口之家，父母都是教育工作者，他们非常重视我的教育和品德培养。这种家庭环境让我养成了积极向上、善于沟通的性格。我的家人也很支持我从事物业管理工作，他们认为这份工作能够锻炼我的综合能力，并且对社会有积极的贡献。”
2. 灵活处理私人问题
   • 对于有没有男朋友这种私人问题，如果有，可以提及对方的支持等积极因素；如果没有，也可以简单说自己目前专注于事业发展。对于期望月薪问题，如果不确定，可以说一个大致的范围或者表示相信公司会根据自己的能力给予合理的薪资。对于期望工作地点，要明确但也可以适当表示灵活性，如“我比较期望在[城市名称]工作，但如果公司有其他合适的工作地点安排，我也会考虑，因为我更看重公司提供的发展机会。”

三、物业公司面试成功经验分享

（一）充分准备是关键

1. 了解公司情况
   • 在面试前，要对物业公司的规模、服务范围、管理的物业类型（是商业物业、住宅物业还是其他类型）、公司的文化和口碑等进行深入了解。例如，如果是一家专注于高端住宅物业管理的公司，就可以重点了解其在高端物业服务方面的特色，如高端的安保措施、个性化的业主服务等。可以通过公司官网、社交媒体、新闻报道等渠道获取这些信息。这样在面试中就可以根据公司的特点来回答问题，显示出自己对公司的兴趣和诚意。
2. 复习物业管理知识
   • 熟悉物业管理的基本概念，如物业管理的定义（是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动）、物业管理的内容（包括物业的维护与保养、环境卫生管理、安全防范管理、绿化管理等）。同时，要掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》等，了解业主、物业企业的权利和义务等方面的规定。如果有相关的行业标准和规范，也要进行学习，例如物业服务的质量标准等。
3. 准备案例和故事
   • 根据常见的面试问题，准备一些工作中的案例和故事。比如在回答关于解决困难问题的能力时，可以讲述在之前工作中处理业主投诉的案例。如“有一次，一位业主因为停车位被占用而非常生气，我接到投诉后，首先安抚业主的情绪，然后迅速调查停车位被占用的原因。发现是由于访客车辆没有按照规定停放。我联系到访客车主，让其移走车辆，并向业主道歉。同时，我还针对访客停车问题，向公司建议完善访客停车引导标识和管理制度，避免类似问题再次发生。”这些案例和故事能够让回答更加生动、具体，也更有说服力。

（二）在面试过程中展现良好素质

1. 积极的态度
   • 从进入面试场地开始，就要保持积极的态度。保持微笑、眼神交流，坐姿端正等。在回答问题时，声音洪亮、充满热情。例如在回答对物业管理工作的看法时，可以说“我对物业管理工作充满热情，我认为这是一个非常有意义的行业。它不仅能够为业主提供舒适、安全的居住和工作环境，还能够提升整个社区或者商业区域的品质。我非常期待能够在这个行业中发挥自己的能力，为公司的发展和业主的满意贡献力量。”
2. 良好的沟通能力
   • 在面试中，要展示出清晰的表达能力和良好的倾听能力。回答问题时，组织语言要条理清晰，分点阐述观点。例如在回答如何提升业主满意度时，可以说“我认为提升业主满意度可以从以下几个方面入手。首先，是服务质量的提升，包括及时响应业主的需求，做好物业的日常维护和管理工作；其次，是加强与业主的沟通，定期开展业主满意度调查，了解业主的意见和建议；最后，是提供一些增值服务，如组织社区文化活动等。”同时，在面试官说话时要认真倾听，适当点头表示理解，不要打断面试官的话。
3. 团队合作精神
   • 在回答问题中体现自己的团队合作精神。例如在讲述工作经历中的成功案例时，可以强调团队成员的贡献。如“在完成小区的设施改造项目中，我和我的团队成员紧密合作。工程部门的同事负责施工，我和客服部门的同事负责与业主沟通，解答业主的疑问。我们共同努力，克服了施工过程中的诸多困难，如噪音扰民、施工时间安排等问题，最终项目顺利完成，业主满意度也得到了提升。”
4. 解决问题的能力
   • 在面试中可能会遇到一些情景模拟问题或者关于工作中困难问题的提问。在回答时，要展示出自己分析问题、解决问题的能力。例如“如果遇到小区内部分业主不配合物业管理规定，如乱停乱放车辆的问题。我会首先了解业主不配合的原因，是因为停车设施不足，还是对规定不理解。如果是停车设施不足，我会向公司建议合理规划停车区域或者增加停车位；如果是对规定不理解，我会加强宣传和沟通，向业主解释规定的目的和意义，同时也听取业主的意见，看是否可以对规定进行优化。”