保险公司面试问题及回答技巧-鲸选型

一、个人基本情况相关

自我介绍
- 这是几乎每个面试都会问到的问题。在保险公司的面试中，要简洁明了地阐述自己的教育背景、工作经历（如果有）、个人技能以及性格特点等。例如：“您好，我叫[姓名]，毕业于[大学名称]的[专业名称]。在校期间，我系统学习了保险学、金融学等相关课程，对保险行业有了初步的理论认识。我曾在[实习公司名称]实习，主要负责协助处理保险理赔的相关事务，在这个过程中，我学会了如何与客户进行有效沟通，了解他们的需求并提供解决方案。我具备良好的沟通能力、团队协作能力，并且我对数据比较敏感，能够快速分析保险业务中的各项数据。我对贵公司的保险产品和企业文化非常感兴趣，希望能有机会加入。”
为何选择这个公司
- 面试官想了解你对公司的了解程度以及你加入的诚意。你可以提到公司的规模、声誉、产品特色或者企业文化等吸引你的地方。比如：“我选择贵公司是因为贵公司在保险行业拥有悠久的历史和卓越的声誉。我了解到贵公司的[某一具体保险产品]在市场上非常受欢迎，它具有[阐述产品优势]的特点，这体现了贵公司强大的产品研发能力。而且，贵公司一直强调以客户为中心的企业文化，我非常认同这种价值观，我相信在这样的企业中，我能够更好地发挥自己的能力，为客户提供优质的保险服务。”
自己在这个职位有什么优势
- 如果是应聘保险销售岗位，你可以说自己具备良好的沟通能力、人际关系拓展能力和抗压能力。“我认为我在保险销售岗位的优势首先是我的沟通能力。我能够迅速与不同类型的人建立联系并理解他们的需求。在之前的工作/学习中，我成功地与[具体事例中的对象]进行沟通并达成[具体成果]。其次，我有广泛的人际关系网络，这有助于我拓展客户资源。并且我能很好地应对压力，销售工作可能会面临各种拒绝，但我把每一次拒绝都看作是一次学习的机会，能够迅速调整心态继续前行。”如果是其他岗位，如理赔岗，就可以强调自己的细心、对保险条款的熟悉以及分析能力等。
应届生就问这几年最成功或最遗憾的事
- 对于最成功的事，可以讲述自己在学业上取得的优异成绩，如获得奖学金，或者在社团活动中发挥重要作用，成功组织了一场大型活动等。“在大学期间，我最成功的一件事是组织了一场全校范围的公益活动。从活动的策划、宣传到执行，我都积极参与其中。通过与团队成员的协作，我们成功吸引了超过[X]名同学参与，并且为[公益项目名称]筹集了[X]元善款。这个过程不仅锻炼了我的组织协调能力，还让我学会了如何在团队中发挥自己的优势。”对于最遗憾的事，可以提及自己在某个项目或者学习过程中因为某些原因没有达到预期目标，但要强调从中学到的经验教训。“我比较遗憾的是在一次专业课程的小组项目中，由于我当时对时间管理不善，导致我们小组的项目报告提交有些仓促，没有完全发挥出我们的实力。但是从那以后，我学会了如何合理安排时间，制定详细的计划并严格执行。”
什么时候能上岗
- 要根据自己的实际情况作答。如果你是在职人员，需要提前离职，就要考虑离职手续的办理时间。比如：“如果我有幸被录用，我可以在[具体时间]上岗。我目前在职，但是按照公司规定，我需要提前[X]天提交离职申请，办理离职手续大约需要[X]天时间，所以我预计可以在[具体时间]正式到岗开始工作。”如果是应届生，一般可以回答在毕业后不久就能上岗。“我可以在毕业手续办理完毕后的一周内上岗，我希望能尽快加入贵公司，开始我的职业生涯。”
薪资要求是什么
- 在回答这个问题之前，最好先了解一下保险行业该职位的平均薪资水平。如果不太清楚，可以给出一个范围。例如：“根据我对保险行业[职位名称]的了解，这个职位的薪资范围大概在[X]元到[X]元之间。我希望我的薪资能够根据我的工作能力和业绩来确定，我相信贵公司会有一个公平合理的薪酬体系。当然，我更看重的是在公司中的发展机会和学习空间。”

二、保险专业知识相关

保险范围有哪些不同类型
- 保险单分为两类：一般保险或非寿险、人寿保险。对于一般保险（非寿险），可以进一步细分，如财产保险（包括房屋保险、车辆保险等）、责任保险（如雇主责任险、公众责任险等）、信用保险等。人寿保险则主要包括定期寿险、终身寿险、两全保险、年金保险等。“保险范围的类型主要分为一般保险（非寿险）和人寿保险。一般保险中，财产保险是对各种财产进行保障，比如车辆保险可以在车辆发生事故、被盗等情况下给予赔偿；责任保险则是对被保险人的法律责任进行保障。人寿保险方面，定期寿险是在规定的期限内如果被保险人死亡则给予赔付，终身寿险则是保障被保险人终身，而两全保险是既包含生存给付又包含死亡给付，年金保险主要是为被保险人提供养老等方面的定期收入保障。”
“保险范围”是什么意思
- “保险范围”一词的意思是，当个人购买保险时，保险公司将为投保人本人或投保的物品提供特定金额的赔付，投保人需向保险公司支付保费。如果投保人根据其“保险范围”发生损失或提出索赔，保险公司将向投保人支付赔款。例如，在车辆保险中，如果投保人购买了车损险，保险范围可能包括车辆因碰撞、自然灾害等造成的损失，当车辆发生符合保险范围的事故时，保险公司将按照合同约定进行赔付。
什么是“保费”
- 这是根据保险合同向保险公司支付的金额。这是个人根据其计划每月、每季度或每年支付的金额，以换取其从保险公司获得的保险。比如，在一份一年期的健康保险合同中，如果保费是每月100元，投保人每月按时支付这100元，就能在保险期间内享受保险公司提供的健康保障服务。不同的保险产品，保费的计算方式会有所不同，可能会受到被保险人的年龄、健康状况、保险金额、保险期限等因素的影响。
“保险人”和“被保险人”是什么意思
- 被保险人是持有保单的人，保险公司是为被保险人提供保险的人，也就是保险人。例如，小张为自己购买了一份人寿保险，小张就是被保险人，而提供这份保险的保险公司就是保险人。在一些情况下，被保险人可能不是保单的购买者，比如企业为员工购买团体保险，员工就是被保险人，企业是投保人，而保险公司是保险人。
请简述保险理赔的流程
- 一般来说，保险理赔流程包括报案、受理、审核、调查（如果需要）、赔付等环节。首先，被保险人在发生保险事故后要及时向保险公司报案，提供相关的信息，如事故发生的时间、地点、原因等。保险公司接到报案后会进行受理，检查报案信息是否完整。然后进入审核环节，审核人员会根据保险合同条款，核对事故是否在保险范围内，被保险人是否符合理赔条件等。如果情况较为复杂，可能会进行调查，如核实事故的真实性、被保险人的既往病史（在健康保险中）等。最后，如果审核通过，保险公司就会按照合同约定进行赔付。例如，在车险理赔中，车主发生事故后拨打保险公司客服电话报案，保险公司受理后，理赔人员会到现场勘查（调查环节），审核车主是否投保了相关险种、事故是否属于保险责任范围，审核通过后就会将赔款支付给车主。

三、综合素质与能力相关

四六级是否过了，如果六级没过会问什么原因
- 如果六级过了，可以简单提及自己在备考过程中的努力以及通过六级对自己在保险行业发展的帮助，比如更好地阅读英文保险资料等。如果六级没过，要诚实地说明原因，如“我六级没有通过，主要是因为在备考期间，我同时参加了[其他重要的项目或者活动]，导致我在六级备考上投入的时间和精力不足。但是我已经认识到英语能力在保险行业国际化发展中的重要性，我正在通过自学、参加英语培训课程等方式提高自己的英语水平，我相信我能够尽快弥补这个不足。”
用三个词形容自己
- 选择的词要能够准确反映自己的性格特点并且与保险行业所需的素质相匹配。例如，可以说“负责、有耐心、善于沟通”。然后要对每个词进行简单解释，“我认为自己是一个负责的人，在之前的工作/学习中，无论任务大小，我都会尽自己最大的努力去完成，确保不会因为自己的疏忽而影响整体的进度。我也很有耐心，保险业务有时需要和客户进行长时间的沟通解释，尤其是当客户对保险条款不理解时，我能够耐心地解答他们的疑问。善于沟通也是我的一个特点，我能够根据不同人的沟通风格调整自己的方式，从而有效地传达信息。”
能否接受加班
- 要根据自己的实际情况回答，但最好表现出一定的灵活性。“我可以接受加班，尤其是在业务繁忙期或者有紧急任务的时候。我知道保险行业的工作节奏有时会比较快，可能会面临一些突发情况需要加班处理。当然，我也希望公司能够合理安排工作任务，尽量避免不必要的加班。”同时，如果公司不加班，也可以顺势提及自己对工作效率的重视，“我很高兴听到公司不加班，我一直认为提高工作效率是非常重要的，我会在工作时间内合理安排工作，确保任务按时完成。”
兴趣爱好
- 兴趣爱好可以反映一个人的性格和团队协作能力等。例如，如果你喜欢参加团队运动，如篮球，可以说“我喜欢打篮球，这是一项团队运动，通过打篮球我学会了团队协作的重要性，如何在团队中发挥自己的优势，并且在面对竞争和压力时保持积极的心态。这些经验也可以应用到保险工作中，无论是在团队内部合作还是与其他公司竞争客户资源时。”如果是一些比较安静的爱好，如阅读，可以说“我喜欢阅读，尤其是金融和保险相关的书籍，这有助于我不断加深对保险行业的理解，提升自己的专业知识储备。”
如何处理工作中的冲突和压力
- 在回答如何处理冲突时，可以说“当工作中遇到冲突时，我首先会保持冷静，避免情绪化的反应。然后我会从对方的角度去理解问题，尝试找出冲突的根源。如果是与同事之间的冲突，我会主动与对方沟通，以开放和尊重的态度表达自己的观点，同时也认真听取对方的意见，寻求一个双方都能接受的解决方案。如果是与客户之间的冲突，我会以客户为中心，耐心地听取客户的不满，根据公司的政策和规定，尽最大努力为客户解决问题。”对于压力的处理，可以提到“面对压力，我会进行有效的时间管理，将任务按照重要性和紧急性进行排序，优先处理重要紧急的任务。同时，我也会通过适当的运动或者放松的方式来缓解压力，比如跑步或者听音乐，确保自己能够在压力下保持良好的工作状态。”