航空公司面试流程及内容要求

航空公司面试流程

不同航空公司的面试流程存在一定差异，但也有一些共通之处。

一、国内主要航空公司面试流程举例

• 南方航空：其面试流程为初试--复试--英语口试--试装--体检--笔试--终审。初试主要是对基本条件的初步筛选；复试会进一步考察综合素养；英语口试检验英语能力；试装环节可以观察应试者的形象气质是否符合空乘要求；体检则确保身体状况满足航空工作需求；笔试考察专业知识、综合知识等；终审是最后的全面审核 。
• 海南航空：形象初选--英语测试--笔试--复试--终审。形象初选先筛选出外形条件较为符合的人员；英语测试评估英语水平；笔试检测综合知识；复试深入考查综合素质；终审确定最终人选 。
• 中国国际航空：身体初检--初试--英语测试--心理测评--素质访谈--终审。身体初检检查基本身体指标；初试中包含形象展示、自我介绍等环节；英语测试和其他航司类似；心理测评考察心理素质是否适合航空工作；素质访谈深入了解应试者的职业素养；终审作出最终录用决策 。
• 东方航空：在线注册--在线报名--简历筛选--初试--复试--体检--背景调查。在线注册和报名开启应聘通道；简历筛选淘汰不符合基本要求的简历；初试、复试逐步考察应试者能力；体检确保身体合格；背景调查核实个人经历、社会关系等情况 。

二、流程中各环节详细解释

• 报名阶段
  • 在线报名：大多数航空公司都有自己的官方招聘网站，求职者需要在网站上填写个人信息，如姓名、年龄、联系方式、学历、工作经历（如果有）等。例如国航要求在其官方招聘网站投递简历，要注意填写仔细，内容填满填具体，上传合适的证件照和生活照 。
  • 现场报名（部分航司有）：有的航空公司也会设置现场报名点。现场报名时，求职者需要携带相关资料，如身份证、学历证书等，到指定地点取号，然后进行资质审核，审核通过后才能进入面试环节。
• 筛选阶段
  • 简历筛选：航空公司会根据招聘要求对收到的简历进行筛选。他们可能会关注学历、专业、工作经验、相关技能等方面。比如东航在招聘某些岗位时可能更倾向于当地生源，对外省生源要求较为严格，简历筛选比较复杂 。
  • 身体初检（部分航司前置）：像国航在面试初期会有身体初检环节，主要检查身高、视力等基本身体指标。对于空乘岗位，女生身高一般要求最低163cm，男生173cm，视力也有相应的标准要求，测身高一般在测后浮动1cm之内都可视为通过 。
• 面试阶段
  • 初试：形式多样，可能是个人单独面试或者小组面试。内容包括自我介绍、形象展示、基本问题问答等。例如国航初试中，求职者以5 - 10人一组的形式进入考场，向考官依次进行自我介绍，内容包括姓名、年龄、籍贯、父母职业、身高、体重、毕业院校、英语等级、有无工作经验等，考官会根据自我介绍和简历进行提问，这一环节是国航重要且淘汰率较高的环节，求职者的笑容、说话语气、亲和力等都是加分项 。
  • 复试：进一步深入考察求职者的综合素质、专业知识、应变能力等。例如可能会问到对航空业的了解、对岗位的理解等问题，也可能会设置一些情景模拟题，看求职者如何应对突发情况。
  • 终审：通常是对求职者进行全面的审核。这一环节可能会检查身上疤痕（对于空乘岗位等形象要求较高的岗位）、再次核实个人资料等内容。
• 测试与评估阶段
  • 英语测试：包括英语口试和笔试。口试常见的有英文自我介绍、英文辩论、英语广播词朗读、英文简单提问等形式。笔试则可能涵盖英语听力、阅读、写作等内容。例如国航英语口试中，通过初试的人员凑齐10人一组，先进行英文自我介绍，然后考官会分配五人正方、五人反方进行英文辩论，辩论后可能会根据题目再进行提问，最后还可能选人进行广播词朗读 。
  • 心理测评：多为机考，通过一些题目来判断求职者的心理能力，如性格、责任感、意志力、应变能力、处事能力、沉着度等，主要是为了避免空乘人员个人性格偏执对航空安全带来隐患。例如国航的心理测评是机考两套题，168 + 50，时间20min + 20min 。
  • 素质访谈（部分航司有）：主要是深入了解求职者的职业素养、服务意识等方面的内容。
• 其他环节
  • 试装（部分航司有）：对于空乘岗位，应试者穿上航空公司的制服，观察其整体形象气质是否符合公司形象要求。
  • 体检：依据中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR - 67FS)进行，涵盖内科、神经精神科、外科、眼科和耳鼻喉科等项目。面试者在体检前应对饮食进行一定的控制，尽量避免喝酒，保持饮食清淡，体检当日早晨应禁食禁水；注意休息，保证充足的睡眠和良好的心情，避免情绪较大的波动及剧烈运动；尽量避免服用药物，如果一定需服药，在体检时需提前与医生进行沟通，必要时提供病历与药物处方；在穿着上尽量选择简单方便的服装，尽量不要化妆及配戴繁琐的首饰 。
  • 背景调查：为确定应聘者是否适合从事民用航空相关工作或是否可以单独进入民用机场控制区，而对其身份、经历、社会关系和现实表现等方面进行的调查，应聘者须如实提供本人及直系亲属的背景调查信息及相关证明材料，对不符合公司背景调查审核标准的，将不予录用。例如要求未受过刑事处罚或劳动教养；无未了结的刑事诉讼；无吸毒、赌博等违法行为；未参加过非法组织；近三年的现实表现良好，品行端正等 。

航空公司面试内容要求

航空公司面试内容要求涵盖多个方面，包括基本形象气质、知识技能、心理素质等。

一、形象气质要求

• 着装方面
  • 对于空乘等岗位，着装要求较为严格。例如国航面试时，女生着正装，黑色亚光皮鞋（矮跟），白色短袖衬衫、及膝正装裙（不穿丝袜）盘发，露出额头；男生着黑色西裤、领带、白色半袖衬衫、黑色皮鞋（不可戴眼镜和隐形）。在形象面试环节前需要换装，并且形象面试环节不要画浓妆、美瞳、假睫毛、戴眼镜等，要保持干净整洁、专业得体的形象 。
• 体态仪表
  • 求职者需要有良好的体态，如站姿挺拔、坐姿端正、走姿优雅等。在面试过程中，无论是行走、站立还是坐姿，都要展现出自信、优雅和专业的态度。例如在初试的自我介绍环节，求职者的走姿站姿也是考官考察的内容之一，良好的体态可以给考官留下积极的印象。

二、知识技能要求

• 航空专业知识
  • 对于一些特定岗位，如飞行员、机务等，需要掌握扎实的航空专业知识。例如飞行员需要了解飞机系统、飞行运营以及航空法规等知识，在面试过程中可能会遇到评估技术知识和专业技能的问题，像飞机的结构组成、飞行原理、航空安全规定等方面的问题都是可能的考察内容 。
• 英语水平
  • 由于航空业的国际化特点，英语能力是一个重要的考核内容。空乘岗位需要用英语与国际旅客进行交流，地勤岗位也可能涉及到国际航班的服务与沟通。英语测试形式多样，如前文提到的英文自我介绍、辩论、广播词朗读、笔试中的听力、阅读和写作等。求职者需要具备一定的英语听说读写能力，能够准确地表达自己的想法，理解他人的话语，并且熟悉航空相关的英语词汇和表达，如机场设施、航班信息、旅客服务等方面的英语表述。
• 综合知识
  • 笔试环节可能会考察综合知识，包括逻辑思维、数字推理、资料分析等内容。例如在某些航空公司的笔试中，会有类似行测的题目，来测试求职者的逻辑分析、数据处理等能力。此外，对于航空业的了解，如航空公司的组织结构、主要航线、市场竞争情况等也是综合知识的一部分。

三、心理素质要求

• 抗压能力
  • 航空工作面临着各种压力，如航班延误、旅客投诉等情况。求职者需要具备较强的抗压能力，在面试过程中可能会通过一些情景模拟题来考察。例如问到如果遇到不讲理的旅客投诉该如何处理，求职者的回答可以体现出其抗压能力和情绪控制能力。
• 应变能力
  • 在航空工作中，突发情况时有发生，如飞机上的紧急医疗事件、气象变化导致的飞行调整等。面试时会通过设置一些突发情景的问题，看求职者能否快速、合理地应对。例如如果在飞行途中遇到乘客突发疾病，求职者需要能够提出一些基本的应对措施，如广播寻找医生、提供急救设备等。
• 服务意识和团队合作精神
  • 航空服务是一个团队工作，需要各个岗位之间相互协作，为旅客提供优质的服务。求职者需要表现出良好的服务意识，愿意为旅客提供周到的服务，并且能够与团队成员和谐相处、协作共进。在面试中可能会问到如何与同事处理矛盾、如何提升旅客满意度等问题，来考察求职者的服务意识和团队合作精神。