物业公司面试回答技巧有哪些

一、物业公司面试常见问题

（一）关于稳定性的问题

1. 会在这份工作上待多久
   • 这是面试官考察求职者稳定性的问题。可能的回答有多种，例如“这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。”或者“一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。”选择后者能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上之前的工作是否也有一致性；前者的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，也能够接受这样的回答。
2. 除了本公司还应征了哪些公司
   • 最理想的回答是表明自己的目标明确，例如“由于我只对物业公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了__及__物业公司。”这样的回答可以显示出应征者对于自己的下一个工作思考得很清楚，而像“除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了__饮料公司、__软件设计公司及__化工公司。”这种涉及多个不同类型公司的回答，会让面试官觉得你求职目标不明确。

（二）关于职业规划的问题

1. 希望5年后达到什么成就
   • 比较理想的回答是体现积极进取且与公司发展相关的内容，如“全力以赴是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。”而像“做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。”这种比较消极的回答是不太合适的。如果回答“依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。”或者“自己独当一面开公司。”虽然有一定的目标性，但可能会让面试官觉得你过于急功近利或者有随时离开公司自己创业的风险。
2. 对新工作岗位有什么设想，如何开展工作
   • 回答时应从集体利益与个人利益的结合点上来谈职业设计，对稳定性则只作大致性的表态，尽量避免机械的实质性表态。例如可以说“我会先了解公司的整体战略和团队的情况，结合岗位要求，在提升自己能力的同时，为团队带来更多的效益，我希望能在这个岗位上长期稳定地发展，随着公司的发展共同成长。”

（三）关于工作经历的问题

1. 过去工作经历中最感自豪的1 - 2项成绩/成就是什么
   • 需要准备一个具体的例子来说明，所举例子是自己对细节记忆深刻的、有价值的工作经历。有价值的工作经历可以从以下几个方面考虑：知名企业相关岗位的工作经历，最好有升迁；在工作中有创造、领导、发展、设计、发起、负责等与成果直接相关的贡献；在工作中是否有一些总结沉淀用于后来的相关工作；项目指标，如面积/金额等。例如“在之前的物业公司，我负责一个小区的物业费收缴工作，通过优化收缴流程和加强与业主的沟通，将收缴率从80%提升到了90%，同时还减少了业主的投诉率。我通过对业主进行分类管理，针对不同类型的业主采用不同的沟通方式，并且建立了线上反馈渠道，及时解决业主的疑问，这一经验我相信也可以运用到贵公司的工作中。”
2. 请举一个在工作中遇到的非常困难的任务/问题（或遭遇失败）的例子
   • 要准备一个具体的例子，所举例子尽量要是工作中最难的，且不要例举太普通的事例。最重要的是，能详细描述出自己是用了哪些方法试图去解决这件事，哪怕最后还是失败了，但是只要能讲出曾用多种方法去解决过，都是成功的。比如“在之前的物业项目中，遇到小区部分业主对物业费涨价非常抵触的情况。我首先进行了详细的市场调研，了解周边小区的物业费标准，并整理出我们小区与其他小区在服务内容和设施上的差异。然后组织业主代表进行座谈会，向他们详细解释物业费上涨的原因，包括物价上涨、设施维护成本增加等。同时，我还制定了一些优惠政策，如提前缴费的业主可以获得一定的礼品或者服务折扣。虽然过程很艰难，但最终大部分业主还是理解并接受了物业费的调整。如果现在重新做一遍，我会提前收集更多业主的意见，在制定优惠政策方面会更加多样化。”
3. 简单介绍自己的基本情况、主要经历和目前的求职（或介绍个人简历、为什么应聘、有什么优势）
   • 目的是让面试官了解你的基本情况，同时也借机检验你的学识和实力，测试你是新手还是老将。回答时应着重突出与你现在所应聘的职业有关的专业课程及成绩，点明与你所要应聘的职位相关的实践活动及已取得的业绩，显示自己的优点。例如“我毕业于物业管理专业，在校期间学习了物业管理概论、物业设施设备管理等课程，成绩优异。我有过在[具体物业公司名称]的实习经历，在实习期间主要负责协助处理客户投诉和小区环境维护工作。我应聘贵公司是因为贵公司在行业内有良好的口碑，我希望能在这样一个专业的平台上提升自己的能力，我的优势在于我有良好的沟通能力，在实习期间成功处理了多起客户投诉，并且我对物业管理的相关法规和政策有一定的了解。”
4. 讲一下以往的工作经历
   • 目的是考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。回答时应从你现在应聘的工作职责相关联之处着手，按照所从事工作的时间顺序，或者专业技术工作的难易顺序，或者所负职责的繁简顺序来有条理地叙述。叙述时重点说经历，简洁客观地展示业绩，少用主观或笼统的评述语。例如“我在[公司名称]工作了[X]年，最初担任物业客服岗位，主要负责接听业主电话，记录业主反馈的问题并及时协调相关部门解决。在这个岗位上，我平均每天接听[X]个电话，业主满意度达到了[X]%。后来晋升为客服主管，负责管理客服团队，我制定了新的客服工作流程，提高了团队的工作效率，在我任职期间，团队的整体业绩提升了[X]%。”
5. 以往工作中职责是什么
   • 目的是检查你有无相关工作经验，以及干工作时的系统性和全面性。回答时最好说透一两个细节，并从中引申出一点新颖经验来。例如“在之前的物业工作中，我的职责包括物业设施设备的日常巡检。我会每天按照固定的巡检路线，检查电梯、水电设施等。在巡检过程中，我不仅仅是检查设备是否正常运行，还会记录设备的运行参数，如电梯的运行速度、水电表的读数等。通过对这些数据的分析，我能够提前发现设备可能存在的问题，及时安排维修，这一做法有效减少了设备突发故障的次数。”
6. 以往工作经历中最得意最成功的一件事是什么，长处是什么
   • 目的是了解你是注重个人成功还是注重团队协作。回答时应高潮展示你的团队协作精神以及个人的专业与管理作用。例如“在之前的物业项目中，我们小区要创建文明小区，这需要全体物业人员和业主的共同努力。我作为物业团队的一员，积极组织业主参与到创建活动中，协调各部门同事，如安排保洁人员加强环境卫生清洁，保安人员规范车辆停放等。最终我们小区成功创建文明小区，这一成果离不开团队的协作，我在其中发挥了组织协调的作用，这也体现了我的沟通协调能力和团队合作精神。”
7. 感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升
   • 目的是委婉地考察你的态度是否坦诚，也为日后的上岗前培训增强针对性。回答时应抓住与现在所应聘的职位所需要的知识与能力来说明，着重于知识的正规和系统性，能力的可操作性和效益性；主要说优点，也要说些无伤大雅的缺点。例如“我觉得我在物业设施设备的维修技术方面还有提升的空间，虽然我对基本的维修流程和常见问题的处理有一定的了解，但对于一些复杂的设备故障，我还缺乏足够的维修能力。不过我一直在学习相关的知识，并且我在客户服务和团队管理方面有一定的优势，能够有效地与业主沟通并协调团队工作。”

（四）其他常见问题

1. 如果离开现职，老板会有什么反应
   • 最理想的回答是“很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。”面谈者想借此了解你和前（现）任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何。
2. 自我介绍
   • 这是一个常见的开场问题。在自我介绍时，要简洁明了地说出自己的基本信息、教育背景、工作经历（如果有）、个人优势以及对该岗位的兴趣等。例如“您好，我叫[名字]，毕业于[学校名称]的物业管理专业。我在校期间积极参加与物业管理相关的实践活动，积累了一定的经验。我曾经在[公司名称]实习，在实习期间我对物业管理的实际运作有了更深入的了解。我具备良好的沟通能力和团队协作精神，对物业管理行业充满热情，非常希望能够加入贵公司。”
3. 对信息运维岗的理解（如果应聘相关岗位）
   • 如果应聘信息运维岗，需要提前上网查一些资料，有所了解。例如可以说“我认为信息运维岗在物业公司中起着非常重要的作用。它负责维护公司的信息系统，包括物业管理软件、业主信息数据库等。确保这些信息系统的正常运行，可以提高物业工作的效率，例如方便业主报修、查询缴费记录等，同时也能保障业主信息的安全。”
4. 家庭情况、是否有男朋友等私人问题
   • 对于家庭情况的问题，例如“介绍一下家庭情况”，可以从积极的方面回答，如“我的家庭氛围很和睦，父母对我的工作非常支持，他们的教育方式也让我养成了积极向上、有责任心的性格，这种性格也有助于我在物业工作中更好地服务业主。”对于是否有男朋友这类问题，可以简单如实回答，但如果觉得涉及隐私，也可以巧妙地将话题引回到工作相关的内容上，比如“我目前专注于自己的职业发展，希望能在物业行业中取得更好的成绩，所以私人生活方面的事情暂时放在次要位置。”
5. 期望工作地点和期望月薪
   • 在回答期望工作地点时，要根据自己的实际情况和公司的业务范围来回答。如果公司在多个地区有业务，可以说“我比较倾向于[具体地点]，因为我对这个地区比较熟悉，并且我相信在这里我能够更好地开展工作。不过如果公司有其他安排，我也愿意考虑其他合适的地点。”对于期望月薪，在回答之前要对市场行情和公司的薪酬水平有一定的了解，可以说“根据我对这个岗位和市场行情的了解，我期望月薪在[X]元左右，当然，我更看重公司提供的发展机会和福利。”
6. 有没有问题要问我（面试官）
   • 这个问题不能回答没有，可以问一些关于公司发展、岗位培训、职业晋升机会等方面的问题，例如“我想了解一下贵公司对于物业员工的职业晋升路径是怎样的？是否有定期的培训来提升员工的专业能力呢？”这可以显示出你对这份工作的热情和对自身发展的关注。

二、物业公司面试回答要点

（一）工作稳定性相关回答要点

1. 表明长期发展意愿
   • 当被问到在公司的任职时长时，要传达出自己希望长期稳定工作的意愿。如果有合理的职业规划且与公司发展相契合，会增加面试官对你的好感。例如可以提到自己对物业管理行业的热爱，以及在这个公司长期发展能实现自己的职业目标等。
2. 解释求职目标明确性
   • 对于除本公司之外还应征的公司，要表明自己的求职方向是清晰的，是基于对物业管理行业的兴趣或者自身职业规划。避免给面试官留下广撒网、没有明确目标的印象。

（二）职业规划相关回答要点

1. 与公司发展相联系
   • 在回答5年后的成就或者对新岗位的设想时，要将自己的目标与公司的发展联系起来。比如可以说随着公司业务的拓展，自己希望在物业管理的某个领域（如社区运营、设施管理等）成为专家，能够带领团队应对更多的挑战，为公司创造更多的价值。
2. 避免过度自负或消极
   • 回答要积极向上但不过度自负。不要给出过于急功近利的目标，也不要表现得没有追求。要体现出自己脚踏实地、积极进取的态度。

（三）工作经历相关回答要点

1. 具体且有重点
   • 在讲述工作经历中的成绩、困难任务、职责等内容时，要具体详细。例如提到成绩时要有数据支撑，讲述困难任务时要描述清楚解决问题的步骤和方法。重点突出与应聘岗位相关的经历和能力。
2. 体现团队协作和个人价值
   • 在回答最得意的事和长处时，既要体现团队协作精神，也要突出自己在其中的个人价值。让面试官看到你既能融入团队，又能在团队中发挥重要作用。
3. 坦诚对待不足
   • 在提到需要提升的知识、技能或能力时，要坦诚，但也要巧妙地将话题引到自己的优势上，让面试官看到你对自身有清晰的认识并且有积极改进的态度。

（四）其他问题回答要点

1. 积极应对私人问题
   • 对于家庭情况等私人问题，回答要积极正面，并且可以适当地与工作联系起来，比如家庭环境培养了自己的某种工作相关的品质。
2. 合理提出期望
   • 在回答期望工作地点和月薪时，要合理且有灵活性。对于期望月薪，可以参考市场行情和公司的规模、发展阶段等因素。
3. 展现积极态度
   • 在回答有没有问题要问面试官时，提出的问题要显示出你对这份工作的热情和对自身发展的关注，这也是积极态度的一种体现。