保险公司内勤面试常见问题及回答技巧

保险公司内勤面试常见问题

一、基于个人基本情况的问题

（一）教育背景相关

1. 大学经历相关
   • 面试官可能会问：“大学做了什么？”这是为了了解你的大学生活是否充实，是否具备一些与内勤工作相关的能力培养经历。例如，如果你参加过社团组织的财务管理工作，这可能与内勤的费用管理等工作有一定关联。在回答时，可以详细说出参加的社团名称、担任的职务以及在其中所负责的具体事务，如“我在大学参加了财务管理协会，担任副会长一职。我们协会负责为学校的各类活动进行经费预算和管理，我参与了多次活动预算的制定，从活动场地租赁、物资采购到人员报酬等方面的费用核算，这锻炼了我的数字敏感度和资源管理能力。”
2. 学历与专业相关
   • 部分岗位可能对学历和专业有要求，比如精算、统计、经数、金工类专业可能更适合产品部、精算部等岗位。面试官可能会问：“你的专业与我们内勤岗位的关联性在哪里？”如果是学计算机专业应聘内勤中的信息技术支持岗位，可以回答：“我的计算机专业知识能很好地运用到内勤工作中。例如，在保险业务系统的维护方面，我可以利用我的编程知识优化系统流程，提高系统的稳定性和运行效率，保障公司内部数据的安全存储和快速传输。”

（二）家庭情况

• 家庭情况也是常见的问题，如“家庭情况如何？”面试官问这个问题主要是想了解你的稳定性等因素。如果家庭比较稳定，没有太多需要照顾的特殊情况，你可以回答：“我家庭关系和睦，父母身体健康且都有稳定的工作。这种家庭环境使我能够全身心地投入到工作中，并且家人也非常支持我在保险内勤岗位上的发展，他们认为这个岗位能够锻炼我的综合能力，并且在稳定的企业中工作有助于我的长期职业规划。”

（三）工作经历相关

1. 之前工作经历的具体内容
   • 对于有工作经验的应聘者，面试官常问：“之前的工作经历做了什么？”例如，如果你之前在企业做行政工作，你可以说：“我在之前的公司负责办公室的日常行政事务，包括办公用品的采购与管理，每月进行办公用品需求统计并制定采购计划，确保办公用品的充足供应且不浪费；同时还负责公司会议的组织安排，从会议场地预订、参会人员通知到会议资料的准备等工作，这锻炼了我的组织协调能力和细节把控能力，这些能力对于保险内勤工作中的客户活动组织、内部会议安排等工作非常有帮助。”
2. 工作中的成功案例与解决问题能力
   • 会被问到：“列举一件你认为在上段工作经历中，最成功的一件事情，以及你怎么做的？”比如你成功协调了部门间的合作项目，可以这样回答：“在之前公司，我负责一个跨部门项目的协调工作。当时市场部和研发部在产品推广的时间安排上存在很大分歧。我首先分别与两个部门负责人深入沟通，了解他们各自的诉求和担忧。市场部希望尽快推出产品以抢占市场先机，而研发部担心产品还存在一些小瑕疵需要更多时间完善。然后我组织了多次联合会议，在会上让双方将问题和想法摆在桌面上，共同探讨解决方案。最终我们达成了一个阶段性推广计划，先推出产品的核心功能，同时研发部加班加点完善其他功能，后续逐步更新。通过这件事，我学会了如何平衡不同部门的利益和需求，并且在复杂的人际关系中找到解决问题的突破点。”
3. 离职原因
   • 若有工作经历转换，会被问到：“为什么从上一个公司离职？”回答时要避免负面评价前公司，可以说：“我在前公司已经积累了一定的工作经验，并且在原岗位上能够做的事情逐渐趋于稳定。我希望寻求新的挑战和发展机会，保险内勤这个岗位吸引我的地方在于它涉及到更多的业务协调和客户服务方面的工作，这与我未来的职业发展规划相契合。”

二、与保险行业相关的问题

（一）对保险行业的认知

1. 保险行业基本概念与业务范围
   • 可能会被问到：“请介绍一下保险行业的基本概念和业务范围。”你可以这样回答：“保险是指以保险合同为依据，通过收取保费，以保险公司为中介，以财产或人身的利益为保险标的，对保险标的发生风险所导致的财产损失或人身伤亡给予经济赔偿的一种经济社会活动。保险行业的业务范围主要包括财产险、人身险和健康险等。财产险例如企业的财产保险，保障企业的固定资产、流动资产等免受火灾、盗窃等风险；人身险包括人寿保险、意外伤害保险等，为人的生命、身体提供保障；健康险则专注于人们的健康保障，如医疗保险、重疾保险等。”
2. 对保险行业发展的看法
   • 像“怎么看待保险行业？”这样的问题也比较常见。你可以回答：“保险行业在现代社会中具有不可替代的作用。随着人们生活水平的提高和风险意识的增强，对保险的需求在不断增长。一方面，随着人口老龄化的加剧，健康险和养老保险等领域有着广阔的市场空间；另一方面，企业风险管理意识的提升也促使财产险等业务不断发展。同时，科技的发展也为保险行业带来了新的机遇，例如大数据和人工智能技术可以帮助保险公司更精准地定价、进行风险评估和客户服务。然而，保险行业也面临着一些挑战，如市场竞争激烈，消费者对一些保险产品的信任度还需要进一步提高，这就需要保险公司不断提升产品质量和服务水平。”

（二）对保险公司的了解

1. 选择特定保险公司的原因
   • 例如“为什么选择平安（或其他公司）？”如果是平安公司，你可以说：“平安是一家在保险行业非常有影响力的企业。它拥有多元化的业务布局，不仅在保险领域有着丰富的产品线，涵盖了人寿险、财产险、健康险等多种类型，而且在金融科技方面也处于领先地位。平安的科技实力能够为内勤工作提供高效的技术支持，如智能客服系统可以提高客户服务效率，大数据分析可以为市场拓展和风险控制提供依据。同时，平安注重员工的培训和职业发展，我相信在这里我能够得到很好的成长机会。”
2. 对保险公司产品和服务的了解
   • 可能会问：“你对我们公司的产品有什么了解？”如果是中国人寿，你可以回答：“中国人寿的产品种类丰富，在寿险领域有着深厚的底蕴。例如国寿福系列产品，为客户提供了全面的人身保障，包括重疾保障、身故保障等。在服务方面，中国人寿拥有庞大的服务网络，能够为客户提供便捷的理赔服务。我了解到中国人寿还积极开展线上服务平台建设，方便客户查询保单信息、办理部分保全业务等，这体现了公司与时俱进，不断提升客户服务体验的理念。”

三、关于岗位适配性的问题

（一）岗位选择的考量因素

• 面试官可能会问：“你怎么选择自己投递的岗位，考虑的因素是什么？”你可以回答：“我选择这个内勤岗位主要考虑到自身的能力和兴趣。我具备较强的组织协调能力和数据处理能力，这个岗位需要与多个部门沟通协作，同时也涉及到一些数据统计和分析工作，我相信我能够胜任。而且我对保险行业的运营管理有着浓厚的兴趣，希望通过这个岗位深入了解保险业务的后台运作流程，从保单的处理到客户服务的支持等环节，为保险业务的顺利开展贡献自己的力量。”

（二）岗位相关能力要求

1. 通用能力方面
   • 如“讲一讲你学到的最重要的能力是什么？你怎么运用？”如果是沟通能力，你可以说：“我学到的最重要的能力是沟通能力。在之前的工作或学习中，无论是与团队成员合作完成项目，还是与客户沟通需求，沟通都是至关重要的。例如，在一次团队项目中，成员之间对于项目的目标和分工存在模糊的地方。我通过积极的沟通，与每个成员单独交流，了解他们的想法和担忧，然后组织大家一起重新明确项目目标，重新分配任务，使得项目能够顺利进行。在保险内勤岗位上，我相信良好的沟通能力可以帮助我与销售团队、客户以及其他内勤部门进行有效的信息传递，提高工作效率。”
2. 岗位专业技能方面
   • 如果是数据分析岗位，可能会问：“excel函数用的如何？”你可以回答：“我对Excel函数有较为熟练的掌握。我可以熟练运用VLOOKUP函数进行数据匹配，例如在处理保险客户信息时，将不同表格中的客户姓名、联系方式等信息进行准确匹配；SUM函数用于数据求和，在统计保费收入等数据时非常方便；还有IF函数用于条件判断，在筛选符合特定条件的保险业务数据时经常用到。这些函数的熟练运用能够提高数据处理的准确性和效率，有助于内勤工作中的数据管理和分析。”

四、其他常见问题

（一）对加班的看法

• 面试官可能会问：“对加班怎么看？”你可以回答：“我理解在保险内勤工作中，可能会因为业务需求而出现加班的情况。例如在业务高峰期，如保险产品推广期或者理赔高峰期，可能需要加班来确保工作的及时完成。我愿意在必要的时候加班，因为我认为这是对工作负责的表现。同时，我也希望公司能够合理安排工作任务，提高工作效率，尽量减少不必要的加班。”

（二）未来规划

• 会被问到：“对未来的规划？”你可以回答：“在短期内，我希望能够尽快熟悉保险内勤岗位的工作流程和业务内容，与团队成员建立良好的合作关系，成为一名合格的内勤员工。中期来看，我希望能够在自己的岗位上不断提升专业技能，例如在数据管理方面更加精通，或者在客户服务协调方面有更多的建树。从长远来看，我希望能够在保险行业有更深入的发展，可能会涉足更多的内勤管理工作，为公司的发展贡献更多的力量，同时也实现自己的职业价值。”

保险公司内勤面试回答技巧

一、基于问题类型的回答技巧

（一）开放性问题

1. 思路拓展
   • 对于开放性问题，如“怎么看待保险行业？”，要从多个角度进行思考。可以先从宏观的社会需求出发，提到人们对风险保障的需求促使保险行业发展；再从行业内部的竞争格局、产品创新等方面阐述。在回答时，要条理清晰，例如可以采用“首先，其次，最后”这样的结构。“首先，保险行业的发展源于社会对风险转移的需求，随着人们生活水平提高和风险意识增强，保险需求不断增长。其次，行业内竞争激烈，促使保险公司不断创新产品和服务，像健康险领域出现了很多创新型的长期护理保险产品。最后，随着科技的发展，保险行业面临新的机遇和挑战，如大数据可以帮助保险公司更精准地定价，但也需要应对网络安全等新问题。”
2. 结合自身经历和知识
   • 在回答开放性问题时，尽量结合自己的知识储备和过往经历。比如回答“如何提高平安外勤人员在app的学习完成率从60%到80%”这个问题时，如果有过团队激励机制建立的经验，可以说：“我认为可以建立一套有效的激励机制。我曾经在一个团队项目中，通过设立奖励制度，如完成任务的成员可以获得小礼品或者荣誉证书，大大提高了团队成员的积极性。对于平安外勤人员，我们可以设置类似的激励措施，例如完成app学习任务的外勤人员可以获得积分，积分可以兑换培训课程或者办公用品等。同时，还可以设置一些学习竞赛，对于排名靠前的外勤人员给予额外的奖励，如奖金或者荣誉称号。此外，也需要对外勤人员进行调查，了解他们在app学习中遇到的困难，如是否存在网络问题或者内容难以理解等，针对性地进行改进。”

（二）基于简历的问题

1. 深入准备简历内容
   • 面试官经常会根据简历提问，所以要对自己简历上的每一项内容都非常熟悉。例如，如果简历上写了曾经参加过一个项目，就要清楚项目的目标、过程、自己在其中的角色和贡献等。如果简历上提到了自己的语言能力，可能会被问到相关的语言水平测试成绩或者实际应用场景。在面试前，要重新梳理自己的简历，对可能被问到的点做好准备。
2. 将简历内容与岗位要求关联起来
   • 在回答基于简历的问题时，要巧妙地将简历内容与应聘的内勤岗位联系起来。比如简历上写了自己有组织社团活动的经历，在回答问题时可以说：“我在大学组织社团活动的经历锻炼了我的组织协调能力和沟通能力。这些能力对于保险内勤岗位非常重要，因为内勤需要组织各种内部会议、客户活动，并且要与不同部门的人员进行有效的沟通，就像我在组织社团活动时需要协调不同成员的工作和需求一样。”

（三）专业性问题

1. 深入学习保险知识
   • 如果遇到保险行业的专业性问题，如“请简述保险内勤的职责和岗位要求”，需要提前进行深入学习。保险内勤的主要职责是协助销售人员完成保险业务的后续工作，包括保单核对、保费收取、资料整理、客户服务等。要能够详细阐述这些职责，并且了解不同类型的内勤岗位可能存在的特殊要求。例如，理赔内勤可能需要对理赔流程和相关法规有更深入的了解，而数据内勤则需要熟练掌握数据分析工具和方法。
2. 用通俗易懂的语言回答
   • 在回答专业性问题时，虽然要展示自己的专业知识，但也要注意用通俗易懂的语言。比如在解释保险产品的条款时，不要使用过于晦涩的行业术语，可以用简单的例子来辅助说明。如果是解释分红险的红利来源，可以说：“分红险的红利主要来源于保险公司的三差益，也就是死差益、利差益和费差益。简单来说，死差益就是实际死亡人数比预计的少，保险公司节省了赔付成本；利差益是保险公司投资收益比预定的高；费差益是实际运营费用比预计的低，这些节省或者多出来的部分就可以作为红利分配给投保人。”

二、非语言方面的技巧

（一）仪态仪表

1. 整体形象
   • 参加保险公司内勤面试时，要保持良好的仪态仪表。着装要整洁得体，对于男性来说，最好穿着正装，头发整齐干净；对于女性来说，可以选择职业套装，化淡妆。整体形象要给人一种专业、可靠的感觉。因为内勤工作往往需要与客户或者其他部门进行沟通，良好的形象能够增加他人对你的信任感。
2. 肢体语言
   • 在面试过程中，要注意自己的肢体语言。保持良好的坐姿，坐直并且不要过于放松或者紧张。眼神要与面试官适当交流，不要四处张望或者一直低头看自己的资料。在回答问题时，可以适当地用一些手势来辅助表达，但不要过于夸张。例如，在强调某个观点时，可以用手指轻轻点一下桌面，以引起面试官的注意。

（二）声音和语速

1. 声音清晰洪亮
   • 说话声音要清晰洪亮，让面试官能够清楚地听到你说的话。如果声音太小，会给人一种不自信或者缺乏底气的感觉。在面试前，可以自己练习一下发声，确保声音能够充满力量。例如，可以通过深呼吸，然后用腹部发声的方式来提高声音的响度。
2. 语速适中
   • 语速也很重要，不要过快或者过慢。如果语速过快，面试官可能会听不清你说的内容；如果语速过慢，会让面试过程显得拖沓。可以在面试前自己模拟回答问题，调整到一个合适的语速。一般来说，每分钟150 - 200字左右的语速比较合适。