结构化面试是什么意思

结构化面试，又称标准化面试，是现代人力资源管理和人才选拔过程中广泛应用的一种面试方法。它通过精心设计面试所涉及的各个要素，包括内容、试题评分标准、评分方法、分数等，并加以规范化和标准化，从而对面试者进行系统的评估。

一、结构化面试的特点

1. 考题规范化
   • 考题编制按照特定规定进行命题和组卷。这意味着对于同一类职位的应聘者，所面临的问题来源是一致的，有明确的出题依据和框架。例如，在公务员结构化面试中，会依据相关的政策文件、岗位需求等因素来编制题目，不是随意出题。
   • 对拟任同一类职位的应试者使用相同的一组题目。这样能确保在相同职位竞争的候选人在平等的基础上接受考核，比如一家企业招聘市场营销专员，所有应聘该岗位的人员都会回答相同的一组营销相关的题目，保证了考核标准的一致性。
   • 具备统一的评分标准和评分量表。考官在评分时有明确的参照，每个答案要点对应的分值都是确定的。例如，在回答关于市场推广方案的问题时，如果应聘者提到了明确的目标受众、创新的推广渠道、合理的预算分配等要点，就可以按照评分量表给予相应的分数。
2. 考官规范化
   • 考官由5 - 9人组成，其中1名主考官。主考官一般由组织部门、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任。例如在大型企业的校园招聘结构化面试中，主考官可能是人力资源部门的资深经理或者用人部门的负责人，他们具备专业的面试经验和对岗位的深入了解。
   • 问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问。这样既保证了面试过程的主导性，又能让其他考官根据自己的关注点进行补充提问。
   • 考官独立打分，采用体操计分法，即去掉最高、最低分，剩下分数取平均分，并且结果保留到小数点后两位。这种计分方式可以减少个别考官主观因素对最终成绩的过度影响，使评分更加客观公正。
   • 考官衣装要得体。虽然这看似是一个外在的要求，但得体的着装体现了面试的严肃性和专业性。
3. 考务规范化
   • 有统一严格的考试组织管理。从面试的报名、通知、场地安排等各个环节都有明确的流程和规范。例如，面试场地的选择要保证安静、无干扰，面试的时间安排要提前通知到每位考生。
   • 统一的面试程序。所有考生都要按照相同的步骤进行面试，包括报到、核对身份、抽签、候考、进入考场、面试、退场等环节。
   • 每个应试者面试总时间相同，考试时间一般是10分钟 - 25分钟，题目一般为3 - 5道。这使得每位考生都有公平的答题机会，也便于考官在统一的时间框架内对考生进行评估。个别时候会出现5 - 8分钟2道题的情况，但这也是在整体规范框架下的特殊安排。

二、结构化面试的流程

1. 报到
   • 一般为早上集中报到，考生需要提前10 - 30分钟到达指定地点。这一环节是为了确保面试能够按照计划有序进行，同时也考验考生的时间管理能力和对面试的重视程度。如果考生迟到，可能会被取消面试资格，体现了面试的纪律性。
2. 核对身份
   • 考试工作人员会核对相关证件，如身份证、准考证等。这是为了确认考生的身份真实性，防止冒名顶替等违规行为的发生。
3. 抽签
   • 抽签确定分组和进场顺序。有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如抽到三(1)，表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号的方式，但这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先接触的情况。抽签环节保证了面试顺序的随机性，避免人为因素对面试结果的干扰。
4. 候考
   • 考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督。上卫生间需要工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。这样做是为了防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生，保证考试的公平性。
5. 进入考场
   • 按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口。一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。一般引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，当然，中央部委面试属于例外。这一环节体现了对考场秩序和纪律的尊重。
6. 面试开始
   • 考生进入面试室后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布指导语后，考试开始。需要特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。每次面试1人（结构化小组例外），面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工依据面试题本请考生按要求回答有关问题；根据考生的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给考生打分。有单位结构化面试采取发放题本形式，考生在主考官宣读面试指导语并下达开始答题指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。也有的是先看一段材料，然后听题目，材料可能是文字材料或视频材料。考试时间一般是8 - 25分钟，题目一般为2 - 5道。
7. 退场
   • 考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生即可得知自己的面试成绩。

三、结构化面试的应用场景

1. 企业招聘
   • 在企业招聘各类岗位时，结构化面试有着广泛的应用。对于专业技术岗位，如软件工程师岗位，结构化面试可以通过设计有关编程知识、项目经验、解决技术难题等方面的问题，来评估应聘者是否具备相应的技术能力。例如，面试官可以问“请描述一个你在项目中遇到的最复杂的算法问题，你是如何解决的？”对于管理岗位，如部门经理岗位，面试题可能会涉及团队管理、战略规划、决策能力等方面。比如“请分享一次你带领团队完成一个挑战性项目的经历，你是如何进行人员分工和资源调配的？”结构化面试能确保企业选拔到与岗位要求相匹配的人才，提高招聘的质量和效率。
2. 公务员选拔
   • 公务员考试中的面试环节大量采用结构化面试。这是因为公务员岗位需要具备特定的素质，如政治素养、综合分析能力、沟通协调能力等。结构化面试可以通过设置综合分析题（如对当前社会热点现象的看法）、人际关系处理题（如与同事发生矛盾如何解决）、组织计划题（如组织一次大型活动的方案策划）等类型的题目，全面考察考生的综合素质。例如，在综合分析题中，考生对社会公平、环境保护等热点话题的分析和见解，可以反映出其政治敏感度和思维深度，从而筛选出符合公务员岗位要求的人员。
3. 事业单位招聘
   • 事业单位在招聘员工时，结构化面试也是常用的方法。事业单位涵盖了教育、医疗、科研等多个领域，不同岗位有着不同的专业要求和综合素质要求。以教师岗位为例，结构化面试可以设置教育教学理念、课堂管理、学科知识等方面的问题。如“请阐述你对素质教育的理解以及如何在课堂教学中实施？”对于医疗岗位，可能会问到医疗伦理、疾病诊断与治疗思路等问题。通过结构化面试，事业单位能够选拔出专业能力强、综合素质高且适合本单位岗位需求的人员。

四、结构化面试的优势与不足

1. 优势
   • 测评要素全面
     • 结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等多方面。尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。例如，在招聘市场营销人员时，不仅可以考察其市场营销的专业知识，还可以通过情景模拟问题考察其市场应变能力、与客户沟通的能力，以及对市场趋势的敏锐度等多方面的素质，全面评估应聘者是否适合该岗位。
   • 过程公平公正
     • 对所有的应试者采用相同的测试流程。在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有应考者相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都应是相同的。这就使得所有的应考者在几乎完全相同的条件下接受面试。例如，在公务员面试中，不管是来自哪个地区、哪个学校的考生，只要报考同一职位，就会面对相同的面试流程和题目，这种公平性是结构化面试的重要价值所在。
   • 评价标准规范
     • 针对每一个测评要素，结构化面试有规范的、可操作的评价标准。每位考官对应考者的评价有统一的标准尺度，降低了出现偏见和不公平的可能性。例如，在评价考生的沟通能力时，有明确的评分标准，如表达是否清晰、逻辑是否严谨、是否能够准确理解他人意图等方面都有对应的分数范围，考官按照这个标准进行评分，减少了主观随意性。
   • 考官组成合理
     • 在结构化面试中，通常有5 - 7名考官。考官的组成是根据拟任职位的需要，区分专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的过程。例如在招聘财务岗位人员时，考官团队可能会包括财务专家、人力资源专家、企业管理人员等不同专业背景的人员，从不同角度对应聘者进行评估。
2. 不足
   • 面试官评比标准不统一
     • 面试官由于自身所处职务、人生经历、性格等方面原因，对评比标准理解不同，常常带有主观性，在一定程度上可能会影响评分结果的可靠性和准确性。例如，有的面试官可能更注重考生的外在表现，而有的考官可能更看重内容实质，这就可能导致在评分时对同一考生的评价存在差异。
   • 对面试官团队的结构要求较高
     • 面试官应该由人力资源部门、用人单位的人员组成，必要时还需要相关专家顾问的参与。在各方面人员的参与下，协作分工，才能体现考官各司其责的专业性。而实际面试过程中，要达到面试官团队的科学配备存在较大难度。例如，在一些小型企业或者临时组织的面试中，可能无法凑齐专业、职务等结构合理的考官团队，从而影响面试的质量。
   • 面试过程程式化
     • 结构化面试由于问题是提前设计好的，且时间也被限制，谈话更多围绕已定问题来进行，面试的过程很容易陷入机械、不自然。不利于更深入地了解面试者的思想和内心活动。例如，当考生的回答超出了预设问题的框架时，考官可能难以进行深入追问，或者在有限的时间内无法充分挖掘考生的潜力和独特之处。