什么是外呼客服？有哪些优势？

一、外呼客服的定义

外呼客服是指企业通过电话、短信等方式主动联系客户，以提供服务、营销等目的的一种客服形式。

二、外呼客服的优势

（一）销售管理方面

1. 销售人员管理
   • 能够更好地节约电话销售人员的时间。营销管理者可通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。
2. 客户关系管理
   • 从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录。专业的外呼客服系统可帮助营造良好的客户关系，在整个销售过程中对客户信息进行有效管理。
3. 公海管理
   • 一是让销售跟进过程更有节奏，提高销售人员跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，使企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。呼叫中心系统的公海是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。

（二）外呼功能方面

1. 自动外呼
   • 系统自动根据任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，极大地节约了人员成本。自动外呼系统还能对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件。

（三）呼叫效率方面

1. 呼叫效率高
   • 客服无需手动拨号，支持统一建立群呼，并发充足，能促进电销的有效进行。
2. 智能过滤号码
   • 可以智能地过滤一些空号、错号等无效号码，自动识别老客户以及历史号码，还能标记客户并划分等级，支持智能转接分配给对应的座席，有效沟通客户，形成定向营销的效果。

（四）通话质量方面

1. 通话稳定
   • 与运营商合作，号码可用于多种场景，通话清晰，线路稳定，能为企业的营销提供稳定的线路。

（五）外呼类型方面

1. 外呼类型多样化
   • 呼叫客服系统搭配灵活的呼叫方式，支持点呼、智能外呼、建立群任务、预测试外呼等多种形式的外呼方式，电话呼入呼出不受影响。

（六）数据统计与协同方面

1. 数据统计支持
   • 支持多种数据的统计，让每个座席都能清楚地看清自己的工作。自带客户管理系统，能智能地对客户资料数据进行计算，对客户进行智能分级，支持企业各部门的协同合作，让工作变得更加方便快捷。

（七）其他优势

1. 录音报告
   • 便于企业根据实际情况进行调整。既可以当回放录音，还可以在关键时候当作证据使用，一举两得。
2. 一键接入
   • 通过对接API通信开放能力平台，可帮助智能外呼中心系统实现通信功能，节省拨号时间，大大提升效率。
3. 加密号码
   • 助力隐藏数据安全保护、办公一体化、工作报表、同步录音、智能外呼中心系统号码，节省企业通信成本60%。
4. 全国号码
   • 帮助智能呼叫中心建议企业可以根据需要灵活选择，为企业提供更好的沟通方式，客户拥有国家固定电话和移动电话号码显示方法，号码可根据自身情况制定。