什么叫外呼电话？具备哪些功能？

外呼电话系统

一、外呼电话系统的定义

外呼电话系统是一种基于互联网和通信技术的系统，通过自动化拨号设备实现对外部号码的呼叫。这种系统常常被广泛用于客户服务、市场营销、调查研究等领域，以提高通信效率和降低人力成本。

二、外呼电话系统的主要功能

• 自动外呼
  • 可以自动拨打预设号码，无需手动干预，从而提高呼叫效率。
• 呼叫记录与管理
  • 能够记录所有呼叫的相关信息，像通话时长、呼叫时间等，便于后续的数据分析和管理。
• 语音导航
  • 提供自定义的语音导航系统，引导呼叫者按照设定的流程进行操作，提升用户体验。
• 多通道支持
  • 支持同时进行多个呼叫，提高工作效率，确保及时响应客户需求。
• 智能分配
  • 根据客户的历史数据和需求，系统可以智能地分配呼叫任务，提高资源利用率。
• 录音与回放
  • 能够录音并保存通话内容，方便后续的审核、培训以及纠纷处理。
• 客户呼叫管理
  • 实现智能呼叫，无需人工拨打电话，可自动拨打客户电话推送营销信息，客服人员也能随时呼出处理业务。
• 销售管理
  • 帮助企业收集客户反馈，整合销售资源，制定销售计划，推进销售流程；还能打造客户细分、维护客户关系，提高销售转化率，同时加强业务数据的分析和监测。
• 服务管理
  • 及时响应客户投诉，提高服务响应速度，改善客户体验，减轻企业负担；企业可通过系统快速反馈解决客户问题，提高服务水平；并且能够制定各种报表，如业绩评估报表、业务发展报表等，为企业管理和决策提供数据参考。
• 客户名单批量导入与一键拨号
  • 若有大量客户数据资料，可将电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可一键呼出，无需再输入手机号数字。
• 客户跟进功能
  • 电话呼出时会弹出导入的客户数据以及相关资料，电话过后可对客户进行分类、跟进记录，设置下次跟进时间，避免遗漏跟进，上级也可看到员工的跟进情况并给出意见。
• 统计数据
  • 统计每个坐席每天的电话拨打数量和通话时长，企业管理者可据此对坐席进行绩效考核。
• 解决电销封卡
  • 解决企业电销高频封卡的问题。
• 多种拨打方式
  • 包括手拨、点拨、自动外呼等。
• 客户模块功能
  • 涵盖客户一键导入、导出、实时跟进；客户标签分类、区别跟进；客户预约、定时弹窗提醒、工单显示；客户去重、避免重复跟进；公海客户储存、自动回归、离职继承；客户移交、统一导入、分配客户等。
• 报表功能
  • 包括个人报表、团队报表、公司报表等。
• 录音功能特性
  • 包括录音异步更新、在线下载均可、持久保存等。
• OA功能
  • 包括签到、审批、日志、云盘、通知、通讯录、知识库等。
• 号码批量导入与自动拨号
  • 可批量导入号码并自动拨号，节约手动拨号时间。
• 自动筛号功能
  • 一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。
• 坐席统计分析
  • 通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动收集业务员工作信息的麻烦。
• 员工管理
  • 管理者可远程监听、查看员工工作状况及工作过程。
• 客户分类
  • 能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。
• CRM系统集成
  • 满足客户随时了解客户信息功能。