什么是外呼电话？

什么是外呼电话？

电话外呼系统定义

电话外呼系统是一种自动化的电话营销工具，它可以让企业在较短的时间内向大量潜在客户拨打电话。这种系统通过提供一个自动化平台来管理电话呼叫流程，以便为营销和销售活动提供支持。电话外呼系统通常包括一个自动拨号器，其中预先录入了要拨打的电话号码列表。一旦有客户接听电话，系统就会将其转接给一个可用的代表人员进行沟通。除了自动拨号器和转接功能之外，电话外呼系统还通常附带其他功能，例如添加注释、记录通话内容、跟踪回访等。这些功能可以使代表人员更轻松地管理客户信息并跟进客户需求。

外呼系统分类

机器人外呼

采用语音识别功能，模拟人声对话的一种电话系统，主要是针对大批量数据进行号码筛选。虽然现在的AI技术不断进步，但现代人接电话的次数也更加频繁，很容易识别出是机器人对话，挂电话也非常自然，不会有太多的有效沟通。它们采用的线路也是标记繁多的外呼号码，接通率自然也不尽人意。

群呼系统

采用多通话协调的方式，系统会同时对几十上百甚至几千个电话同时进行外呼，具体根据企业需求。客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话，电话挂断后，系统会把下一个客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。这种情况适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员，业务人员相对非常累。由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，那电话费用和资源成本都是不小的开支。

人工外呼系统

使用电脑或手机拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。采用运营商专门电销线路，降低封卡概率，附带电销CRM系统，提升客户管理和企业管理效率。对于平台型或者自有CRM系统公司，数企外呼系统亦可进行线路对接，多条储备线路，支持API和SIP对接。

外呼系统功能

CRM客户管理

• 数据管理：数据的寻找、跟踪、分类、移交、记录和培养的过程，直到完成整个销售过程。
• 数据优化：对长时间不跟进客户进行数据扭转，流入公海客户池，挖掘商机。
• 跟进工单提醒：设置弹窗提醒，防止遗漏跟进。
• 自定义设置：根据企业需求进行独立设置，便于客户管理。
• 团队管理&报表分析：查缺补漏，查看客户数据报表，制定合理方案。
• 账目管理：管理公司的收款账目、交易明细等。
• OA办公：实现各种流程的快速审批。

线路方案

• 虚拟小号线路：无需个人办卡，以公司资质申请和备案，运营商提供号码，解决高频问题，通话稳定，音质清晰。
• 回拨线路：保留传统通话习惯，外显真实手机号，归属地可选，减少意向客户流失，通话稳定，沟通更流畅。

如何选择合适的外呼系统

在选择外呼系统时，企业需要考虑以下几个因素：

• 功能多样性：选择具备自动拨号、通话录音、数据统计等功能的系统，满足电话销售的需求。
• 售后服务：选择提供良好售后服务的系统供应商，确保在使用过程中得到及时的技术支持。
• 价格：在考虑功能和稳定性的同时，也要考虑系统的价格是否符合企业的预算。

总之，外呼系统作为电话销售的得力助手，能够帮助企业提高电话销售的效率和效果。在选择合适的外呼系统时，企业需要综合考虑系统的稳定性、功能多样性、售后服务和价格等因素。