客服软件排名前十的有哪些？哪个好用？

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务已成为企业成功的关键因素之一。为了帮助企业更好地管理客户关系，提升服务质量，市场上涌现了众多优秀的客服软件。以下是根据多个来源综合评测的排名前十的客服软件及其特点和用户评价，供您参考选择。

1. 智齿科技

   • 成立时间：2014年
   • 特点：智齿科技提供在线客服系统、外呼中心、外呼机器人、智能机器人等。其产品适用于电商、金融、教育等多个行业。
   • 优势：智齿科技以其高度智能化的客服解决方案而著称，功能完善且操作简便。特别是在智能机器人方面，能够有效减轻人工客服的工作负担，提高客户满意度。
   • 不足：虽然功能全面，但价格较高，单项功能的深度可能不如专门的垂直解决方案。

2. 美洽客服

   • 成立时间：2014年
   • 特点：美洽提供在线客服系统、工单系统、客服机器人、营销机器人、呼叫中心等。其解决方案适用于中小企业。
   • 优势：美洽客服的功能较为完善，实用性强，界面友好，响应速度快。特别适合中小企业的日常运营需求。
   • 不足：性价比略低，部分高级功能需要额外付费，功能相对基础。

3. 容联七陌

   • 特点：容联七陌提供SaaS全场景智能客服系统，包括多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等。
   • 优势：容联七陌的解决方案覆盖了售前咨询、售中跟进、售后服务等多个环节，能够显著提高人效、降低成本。技术实力强，产品稳定可靠，适合大型企业使用。
   • 不足：价格相对较高，但考虑到其全面的功能和稳定性，这一缺点在一定程度上是可以接受的。

4. 合力亿捷

   • 特点：合力亿捷提供全渠道客服解决方案，包括在线客服、电话客服、社交媒体客服等。其解决方案广泛应用于金融、电商等行业。
   • 优势：合力亿捷支持多语言服务，适用于大型企业，提供CRM系统，功能强大，集成度高。特别适合需要国际化服务的企业。
   • 不足：操作相对复杂，需要一定的培训才能充分发挥其潜力。

5. 环信

   • 特点：环信集成了即时通讯、客服系统和智能机器人，多渠道接入，支持微信、微博、QQ等社交平台。
   • 优势：环信拥有强大的IM功能和丰富的API接口，技术先进，产品稳定。特别适合需要多渠道接入和高度定制化的企业。
   • 不足：价格较高，适合中大型企业使用，中小企业可能会觉得成本压力较大。

6. 逸创

   • 特点：逸创提供高性价比的在线客服系统，功能包括在线客服、工单系统、知识库管理等。其解决方案适用于中小企业。
   • 优势：逸创提供移动端应用，方便随时随地处理客户问题，功能实用，操作简便。特别适合预算有限的中小企业。
   • 不足：高级功能需要额外付费，但基本功能已经能够满足大部分中小企业的需求。

7. 得助智能

   • 特点：得助智能结合AI技术和传统客服功能，提供智能机器人、语音识别、情感分析等。其解决方案适用于多种行业。
   • 优势：得助智能通过AI技术减轻人工客服的工作负担，支持多渠道接入，功能齐全，操作简便。特别适合需要高效处理大量客户咨询的企业。
   • 不足：价格较高，适合中大型企业使用，中小企业可能会觉得成本较高。

8. 小能科技

   • 特点：小能科技以智能化为核心，提供智能机器人、在线客服、工单系统等。其解决方案适用于多种行业。
   • 优势：小能科技拥有强大的自然语言处理能力，支持多渠道接入，功能实用，操作简便。特别适合需要智能化客服解决方案的企业。
   • 不足：高级功能需要额外付费，但基本功能已经能够满足大部分企业的需求。

9. Live800客服系统

   • 特点：Live800客服系统提供成熟的在线客服解决方案，包括多渠道接入、智能机器人、工单系统等。其解决方案适用于多种行业。
   • 优势：Live800客服系统的稳定性高，支持多种语言，适用于跨国企业，功能强大，操作简便。特别适合需要国际化服务的企业。
   • 不足：价格较高，适合中大型企业使用，中小企业可能会觉得成本压力较大。

10. Udesk

    • 特点：Udesk提供全渠道客服解决方案，包括在线客服、电话客服、社交媒体客服等。其解决方案广泛应用于金融、电商等行业。
    • 优势：Udesk提供CRM系统，支持多语言服务，适用于大型企业，功能强大，集成度高。特别适合需要全方位客服管理的企业。
    • 不足：操作相对复杂，需要一定的培训才能充分发挥其潜力，但其全面的功能和稳定性值得投资。

这些客服软件各有优势和劣势，企业在选择时应根据自身需求和预算进行综合考虑。