米哈游客服怎么联系？具备哪些功能？

一、米哈游客服的联系方法

（一）游戏内联系

• 在《原神》中，可通过游戏内的反馈通道联系客服。进入游戏主界面后，点击左上角小地图旁边的派蒙头像（PC端操作时可能需按住键盘左边的Alt键才能用鼠标操作），在派蒙菜单界面靠下的位置找到反馈按钮。点击反馈按钮后会出现反馈界面，这里有常见问题解答，若没有想要的答案，可在页面最下方输入想咨询的内容并发送；或者点击提交反馈按钮，然后在最下方点击联系客服按钮，按要求填入问题和联系信息等内容提交给客服 。

（二）通过米游社APP联系

• 打开米游社APP，点击右下角的“我的”，再点击上面的“联系客服”功能。进入客服页面之后，点击里面需要找客服的游戏（如果是米哈游旗下的其他游戏同理），就可以联系到对应游戏的客服人员。若涉及米游社中购买米哈游旗下游戏周边商品售后问题，还可打开米游社，选择上方的【米游铺】，然后进入下方的【我的】，接着选择上方的【联系客服】 。

（三）电话联系

• 米哈游原神官方客服电话为400 - 666 - 6312，但人工客服的服务时间是10：00—20：00，在这个时间段内拨打电话才能接通 。

二、米哈游客服的功能

（一）游戏问题解答

• 客服能够解答玩家关于游戏玩法的疑问，比如角色的培养攻略、元素的搭配方式等。同时，对于游戏剧情相关的问题，客服也能给予详细的解答。此外，在游戏内特定活动方面，无论是活动的规则，还是活动奖励的获取途径等问题，客服都会提供相应的解答 。

（二）账号相关问题处理

• 当玩家在账号注册、登录时遇到故障，或者忘记账号或密码时，客服可以协助玩家进行账号的找回流程，确保玩家能够正常使用账号。

（三）保障玩家权益

• 在处理未成年人充值退款事务方面发挥重要作用。客服会引导家长通过米哈游的成长关爱平台提交表单，并告知需要准备的材料，如家长和孩子的身份证、监护证明、关系凭证以及未成年人近期充值的订单凭证等，以协助完成退款流程。

（四）收集玩家意见和建议

• 客服承担着收集玩家对游戏的意见和建议的功能，将玩家反馈的游戏中存在的bug、玩家希望增加的游戏功能等信息传达给研发团队，从而促进游戏的优化和改进。