外星人客服怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、外星人客服的口碑呈现两极分化

（一）优质的客服体验

在一些情况下，外星人客服展现出了非常优秀的服务水平。例如，有用户在2017年购买的外星人17r4笔记本，使用多年后风扇吵闹可能是进灰，当向客服提出需要更换风扇时，虽然仓库风扇没货，但客服直接为其更换了一台翻新的x17r1（显卡3070）且免费发货。这体现了客服在处理某些问题时的灵活性和对客户的高度负责态度。

（二）不尽人意的客服表现

然而，也有很多负面的反馈。有用户反映下单后客服爱答不理，询问问题得不到回应，申请鼠标两天无消息，最后还被告知未申请到，领导过年无法处理等情况。还有用户遇到电脑故障联系客服时，被客服踢皮球，几十分钟都无法解决问题，售后答案模棱两可，甚至售后不是24小时，遇到开机故障等问题无法及时得到解答。

二、外星人客服应具备的功能

（一）全面的售后服务体系

保修期内免费上门服务：这为用户在设备出现问题时提供了很大的便利，无需用户自行将设备送往维修地点，减少了用户的时间和精力成本。
24/7客户支持热线：随时解答用户在使用过程中遇到的各种问题，无论是硬件故障、软件问题还是使用疑问等。但实际上目前存在客服不是24小时在线的情况，这是需要改进的地方。
专业技术团队在线咨询：通过在线的方式，专业技术人员可以根据用户描述快速判断问题并给出解决方案。
硬件保修及维修服务：对于出现故障的硬件进行保修和维修，确保设备能够正常运行。
软件支持和升级指导：帮助用户解决软件方面的问题，并且在有软件升级需求时给予正确的指导。