360客服怎么样？具备哪些功能？

一、360客服在多平台管理方面的功能

360客服具有强大的多平台管理功能。它全面支持网页、微信公众号、微博、电话、APP等多种渠道。这一功能实现了一账号管理多平台，无论是PC端还是手机端都能一网打尽。对于企业来说，这样的功能可以将在线客服系统嵌入所有营销路径，大大提升了企业客服效率，甚至能够提升50%以上。企业在多平台运营时，不再需要为不同平台分别设置客服账号和管理系统，通过360客服就能够统一管理，轻松应对来自各个平台的客户咨询，这无疑为企业的客户服务管理带来了极大的便利。

二、360客服在访客监控与引导方面的功能

（一）访客实时监控

360客服能够全程监控网站用户数据，包括用户浏览网站的所有数据，例如来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等。它会对这些数据进行收集、整理、统计、分析，从而快速了解访客心理，轻松把握访客需求。企业借助这些数据，可以更精准地制定营销策略，提高客户转化率。

（二）主动引导访客

当访问者进入企业网站时，360客服在线客服系统可以提示消息并设置自动问候语言。并且能够根据不同页面的特点设置相关的邀请词，这有助于引导访问者积极咨询自己的需求。通过这种方式，可以激活部分浏览了页面但不愿咨询的客户，提高访问者的回复率。

三、360客服在数据分析方面的功能

360客服在线客服软件能实时记录和分析访客来源、对话量、客服接待时间、历史对话等数据，并提供统一的数据看板。准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的基础，而且有助于塑造公司的整体战略。企业可以根据这些数据了解客户的行为模式、需求偏好等重要信息，从而优化产品和服务，调整营销策略，以更好地满足客户需求，在市场竞争中占据优势地位。

四、360客服在客户管理方面的功能

对于公司而言，客户是重要的基础。360客服在客户管理方面表现出色，它可以根据不同需求类型的客户标签，进行有选择地推送消息。无论是客户转型还是售后服务，这个功能都可以发挥重要作用。同时，其在线客服系统的快速回复功能也给坐席人员带来了很多便利，快速回复内容可以支持回复文本、图片、语音、视频等信息形式，并且该系统可以通过咨询和沟通不断进行学习，然后更智能地回答客户的问题。这有助于提高客户服务的质量和效率，增强客户对企业的满意度和忠诚度。