联动云客服怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、联动云客服的基础服务功能

联动云客服为用户提供了多种基础且实用的服务功能。其人工客服电话10101100是用户联系的重要途径，在工作时间内，用户拨打该电话可获得相关服务。

客服提供24小时人工客服守候服务，无论何时用户遇到问题都能得到及时的响应。例如在租车过程中，若车辆出现突发状况，如故障或者一些使用上的疑惑，随时可以联系客服获取帮助。而且，客服致力于高效解决问题，在面对用户的各种租车相关的问题时，能够快速给出解决方案，保障用户的租车体验。

二、联动云客服在租车业务中的功能

在租车业务方面，联动云客服有着全面的服务功能。

（一）车型与租车信息咨询

对于联动云租车平台上的多系列车型，客服能够为用户提供详细的咨询服务。无论是观致5SUV、观致3等主力车型，还是部分城市搭配的帕萨特、朗逸、东风标致3008、起亚K2等车型，客服都能告知用户车辆的特点、租车价格等信息。例如，用户想了解某款车型的内部空间是否适合家庭出行，客服可以准确回答。

（二）租车流程指导

租车流程的相关问题也能得到客服的有效解答。从用户注册、预订车辆，到取车、还车的整个流程，客服都能提供详细的指导。如果用户是首次使用联动云租车，不知道如何在APP上完成预订操作，客服可以一步步引导用户进行操作，包括如何选择取车地点、租车时长等内容。

三、联动云客服对出行保障的功能支持

联动云客服在用户的出行保障方面也起到重要的作用。

（一）无忧服务解释

当用户购买无忧服务时，客服会对服务内容进行详细的解释。让用户清楚在购买无忧服务后，无需承担保险理赔范围内的损失以及保险理赔范围外的玻璃损失等内容。同时，也会明确告知用户不包括的费用情况，如保险理赔范围外的或因未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司免赔或拒赔的费用等，避免用户在使用服务时产生误解。