中移云客服怎么样？具备哪些功能？

一、功能丰富的中移云客服

中移云客服是中移在线基于自身新一代客服先进技术架构、能力，结合10086丰富的运营经验输出的呼叫中心系统，拥有众多实用功能。

（一）多渠道接入功能

中移云客服具备多渠道接入功能，这一功能可以让企业通过不同的渠道与客户进行交互。无论是传统的话音渠道，还是新兴的微信、IM、APP等互联网多媒体渠道，都能实现统一接入。这有助于企业保证服务标准统一、形象统一，满足客户联络多样性的需求，从而有效提升客户满意度。例如，企业既可以接收来自APP端用户的咨询，也可以处理微信公众号粉丝的反馈，所有渠道的信息都能汇聚到云客服系统进行处理。

（二）智能IVR服务

智能交互式语音应答（IVR）也是中移云客服的一大特色功能。它可以根据客户的语音输入进行智能识别和应答，引导客户完成业务办理或信息查询等操作。例如，当客户拨打客服电话时，IVR系统能够通过语音提示客户选择相应的服务类型，如查询账单、办理套餐变更等，减少人工坐席的介入，提高服务效率。

（三）坐席管理与质检功能

在坐席管理方面，中移云客服提供了完善的功能。企业可以对坐席人员进行有效的管理，包括坐席的分配、状态监控等。同时，智能质检功能能够对坐席与客户的通话进行全面检查和分析。它通过智能机检、违规处理、数据源管理等功能模块，对对话数据进行详细分析，企业可以查看全部语音通话的质量详情以及质检得分情况，有助于提高服务质量。

（四）知识库与工单系统

中移云客服的知识库功能为坐席人员提供了丰富的知识储备。知识库中包含产品信息、常见问题解答等内容，坐席人员可以快速查询并为客户提供准确的答案。工单系统则用于记录客户的问题和需求，并跟踪问题的处理进度。从客户提交工单到问题解决，整个流程都能在系统中清晰地呈现，方便企业进行管理和协调。

（五）问卷与客户资料管理功能

问卷功能可帮助企业进行市场调研、客户满意度调查等工作。企业可以根据需求定制问卷，然后通过中移云客服系统向客户发送问卷，并收集反馈数据。客户资料管理功能则可以对客户的基本信息、消费偏好、历史交互记录等进行有效的管理。企业通过对这些数据的分析，可以深入了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。

（六）报表与外呼平台功能

报表功能能够生成多维度的报表，为企业提供数据支持。例如，企业可以通过报表了解客服工作量、客户问题分布等情况，以便做出合理的决策。外呼平台功能适用于企业进行营销推广、客户回访等外呼工作。借助外呼平台，企业可以高效地开展外呼活动，提高营销效率。此外，中移云客服还在不断迭代智能知识库、智能排班、智能应答机器人等AI功能，并且还有跑马灯、备忘录、系统公告等小功能，进一步提升系统的实用性和便利性。

二、中移云客服的优势

（一）基于丰富经验与先进架构

中移云客服基于中移在线自身新一代客服先进技术架构和能力，并结合10086丰富的运营经验。这使得中移云客服在技术实力和服务经验方面具有坚实的基础。10086作为中国移动广泛使用的客服热线，在多年的运营过程中积累了大量的客服处理经验，这些经验被融入到中移云客服系统中，能够更好地应对各种客服场景。

（二）采用SaaS云端服务模式

中移云客服采用SaaS云端服务模式，这种模式为企业带来了诸多好处。首先，企业无需投入大量的前期成本用于购买硬件设备和搭建系统，只需根据自身需求订购相应的套餐即可使用云客服服务。其次，SaaS模式使得系统的更新和维护由中移云客服提供商负责，企业无需担心系统升级等问题，可以随时享受到最新的功能和技术优化。例如，企业可以根据业务发展的需要灵活选择语音客服基础版、语音客服升级版、在线客服或话务 - 服务包等不同套餐，每个套餐都包含了满足不同需求的功能组合，且订购方式简单便捷，如到期自动续订等功能也为企业提供了便利。

（三）有效控制企业成本

对于企业来说，控制成本是非常重要的。中移云客服能够有效帮助企业实现这一目标。一方面，由于采用SaaS模式，企业无需承担高昂的硬件购置和维护成本；另一方面，系统的功能模块丰富，可以根据企业需求灵活选择，避免了不必要的功能开支。例如，企业如果只需要在线客服功能，可以选择在线客服套餐，只需支付340元/license/月，就可以使用包含在线客服、运营管理等相关功能，相比于自行搭建一套完整的客服系统，成本大大降低。

三、中移云客服的应用案例

（一）政务领域的应用

在政务服务方面，中移云客服有着广泛的应用。例如，中移在线服务有限公司云南分公司在政务服务中利用5G视频客服，让客户通过手机拨号利用5G通道快速将视频数据实时反馈至政务服务中心。工作人员可以更加清楚地看到事件现场情况，从而开展咨询、投诉、办理等业务，还能督促并协调相关部门加快处理，提升工作效率，实现高体验的视频互动服务。这一功能在聋哑人来电、被困环境视频说明、通缉人员人脸识别等多种应用场景中都发挥了重要作用。

（二）企业营销与服务中的应用

在企业营销和服务方面，中移云客服也展现出了强大的能力。以物管行业为例，中移在线服务有限公司云南分公司与云南俊发集团合作项目中，云客服业务协助物业管理部门开展活动通知宣传，支持调研、回访、业务账单催收等工作。云客服通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户的精准信息推送，在有效降低人力成本的基础上，帮助物业公司提升业主体验及满意度。多轮会话技术可根据客户意图精准回复，针对每个外呼任务进行数据统计，可按客户意向进行分类，解决了传统人力高密度外呼费时费力等问题，提升了物业管理工作效率。

四、中移云客服的用户评价

从用户评价来看，中移云客服得到了较高的认可。综合评分达到4.87分，这一评分体现了用户对中移云客服的整体满意度。用户评价中提到安全性强（评分为10），系统稳定，界面简洁，操作简单，实用性强等优点。例如，有用户表示智能外呼能力不错，能够满足公安反诈预警通知要求。这些评价表明中移云客服在实际使用中能够满足用户的多种需求，并且在安全性、稳定性等关键方面表现出色，为企业和相关机构提供了可靠的客服解决方案。