微信的客服怎么样？具备哪些功能？

微信客服在多方面有着独特的表现。从便捷性来看，它提供了多种接入方式，无论是在微信内的视频号、公众号、小程序，还是微信外的APP、网页等场景，用户都能方便地找到客服入口进行咨询，这极大地提升了用户与企业沟通的便利性，让用户可以更快速地解决问题或者获取信息。

在服务质量方面，企业微信的微信客服功能中，有客户对话实时监控这一特性，管理员可实时监控客服对话内容，必要时协助对话，以保证服务质量。并且，快捷话术的设置方便客服快速识别问题并回复，智能回复功能则减轻了人工依赖，人机协作带来更优越的服务体验。

然而，也存在一些有待提升的地方。比如在部分商家使用新版微信客服时，出现了一些问题，像小程序切换客服功能后，原小程序客服仍有消息过来，增加了客服工作量；顾客超过48小时换接待人员时聊天记录不同步等问题。

微信客服的功能介绍

微信客服具备丰富的功能。它可以实现多场景接入，在视频号首页、微信内网页、公众号菜单、小程序以及微信搜一搜品牌区、微信支付凭证等地方都设有联系客服的入口，在微信外如APP、网页等接入后，用户也能像聊微信一样发送客服消息，无需跳转或加好友。

统一客服管理后台保证了聊天的畅通无阻，同时可通过API接口收发消息，实现多坐席协作和自动回复功能。而且聊天记录能够永久保存，即使员工离职，客户数据也不会丢失，企业运营数据全面打通，管理效率得到提升。

对于企业而言，微信客服连接可灵活配置，企业可以设定新咨询信息的招待标准，如轮流分配或闲置分配。并且在接待客户时，可根据情况选择专员服务（单人接待）或客户群服务（群聊接待），还能推送添加服务专家邀约或添加客户群邀请。

微信客服与其他客服的对比

与传统客服系统相比，微信客服有着显著优势。传统客服系统在智能化升级过程中，多数服务商受技术能力不足、缺乏大量数据、没有自然语言处理算法模型等因素制约，难以提供智能客服服务。而微信客服可借助强大的技术支持，实现智能回复等功能，并且其客户资源可由企业自己长期累积和持续发展，还能分类管理，便于系统维护。

相较于传统网页客服，微信客服的沟通形式更加丰富，客服可以发语音、视频、图片、图文、小程序等，并且有知识库支持一键发送，能有效接待客户，留电率大幅提升。同时，微信客服可以统计会话客户来源，帮助企业分析推广渠道的引流效果，而传统网页客服存在会话限制文字、图片，沟通效率低，客户留电率低，在移动端场景变换时客户易流失等痛点。

与兼职客服相比，外包客服（微信客服的一种管理模式）有整套科学的管理模式，外包公司处理劳动失误，提供政策法规咨询，还有质检部门定期检查工作，服务质量更有保障。兼职客服多为临时业余人员，未经过正规培训，缺乏质检监督，服务质量难以保证，并且店主需要负责较多事务，花费大量时间和精力。

用户对微信客服的常见反馈

用户反馈有正面也有负面。正面的方面，许多用户认可微信客服在便捷性上的优势，在各种微信场景下能快速找到客服入口，使得咨询变得简单快捷。比如在使用微信支付遇到问题时，能迅速在支付凭证中找到联系商家客服的入口，解决支付相关疑惑。

然而，负面反馈也不少。一些用户反映遇到过诈骗分子伪装成微信客服进行诈骗，如通过FaceTime联系iOS系统用户，假称是微信客服中心等官方客服，进行诈骗活动，这让部分用户对微信客服的真实性产生怀疑。还有部分用户在使用过程中遇到功能上的问题，像在企业微信的Windows电脑端更新后，不能点开顾客分享的小程序；顾客发送的图片有时无法查看；接入列表搜索框只能通过顾客昵称搜索，给客服查找信息带来不便等。

微信客服功能的详细例举

1. 多场景接入功能：在视频号场景下，当用户观看视频号内容时，如果对某个产品或者视频中的信息感兴趣，可以直接点击视频号首页企业认证信息下方的「联系客服」选项，快速进入微信客服咨询相关问题。在公众号场景中，用户可以在公众号菜单点击「联系客服」菜单进行咨询。在小程序场景里，小程序内也设有「联系客服」按钮方便用户操作。对于微信搜一搜品牌区，用户搜索品牌后点击「企业客服」按钮就能联系客服，在微信支付凭证中同样有「联系客服」菜单，用户消费后若有疑问可以迅速联系商家客服。而且在微信外的APP、网页等也能接入微信客服，如在品牌官网上、APP里点击「联系客服」按钮，可直接跳转微信完成咨询。
2. 自动回复与多坐席协作功能：企业可通过API接口收发消息，实现多坐席协作。在客服工作量较大时，多个客服人员可以同时处理消息，不同客服可以负责不同类型的问题或者不同阶段的客户咨询。自动回复功能可以在客服忙碌或者非工作时间给用户提供即时反馈，例如当用户在非工作时间咨询某电商产品的基本信息时，系统可以自动回复产品的简介、常见问题等内容，提高用户体验。
3. 数据管理功能：聊天记录永久保存是微信客服的一大特色。这对于企业来说非常重要，无论是了解客户的历史需求，还是处理纠纷时查找依据，都能提供有力支持。而且员工离职后，企业仍可随时查看客户历史对话，保证服务追踪不断档。同时，企业能够对客户数据进行精细化管理，通过完整存档的客户数据在美洽顾客中心构建360°完善客户画像，深入了解客户诉求，还能基于全面的客户数据分析，为客户创建个性化营销方案，实现高效转化。

微信客服功能的实际应用案例

1. 电商企业的应用：某电商企业在其微信小程序商城、公众号和视频号中都接入了微信客服。在小程序商城中，用户在浏览商品时若有疑问，可随时点击客服按钮咨询，客服通过多坐席协作功能快速解答。公众号中，企业利用微信客服管理后台，设置自动回复常见问题，如物流查询、退换货政策等，减轻客服工作量。在视频号直播带货过程中，当观众对产品感兴趣时，可通过视频号中的客服入口咨询产品细节、优惠活动等，企业客服根据客户的咨询内容及时回复并推荐相关产品，提高销售转化率。
2. 服务型企业的应用：以一家在线教育企业为例，在微信公众号推广课程时，通过微信客服及时回复潜在学员的咨询，如课程内容、师资力量、学习方式等问题。在学员报名课程后，如果遇到学习上的问题或者技术故障，也可以通过微信客服反馈，企业利用客服数据管理功能，记录学员的问题类型和反馈频率，及时调整课程内容或者优化教学平台。同时，该企业通过微信客服的引流功能，将公众号的粉丝引流到企业的微信社群中，进一步进行社群运营和课程推广。