云客服视频是什么软件？具备哪些功能？

云客服视频是一款为企业提供在线客服服务并融合视频功能的软件。它具备众多实用的功能，以下将对其进行详细介绍。

一、基础通讯功能

1. 无需客户端即可交流
   • 云客服视频支持访客无需下载任何客户端就能与客服人员在线交流。这一功能极大地提高了便捷性，访客不需要为了与客服沟通而专门下载安装软件，节省了时间和设备存储空间，使得交流更加即时和顺畅。
2. 多渠道对话支持
   • 可以实现网页咨询对话窗口内嵌到任意网页中，并且能够进行拖动、关闭等操作。同时，客服端功能强大，设计人性化，界面美观简洁，支持同时与多个客户对话。这方便了企业客服人员同时处理多个客户咨询，提高工作效率，并且能够灵活适应不同网页场景下的客户需求。

二、客户信息获取与管理功能

1. 客户来源与浏览信息查看
   • 客服可实时查看客户来源位置，包括显示客户的IP及地址，了解客户的浏览网站时间及页数，查看浏览轨迹，还能对新老客户进行识别。这有助于企业更好地了解客户的行为习惯和来源渠道，从而有针对性地开展营销和服务活动。
2. 建立访客数据库
   • 能够建立完备的访客数据库，为进一步联络访客提供基础。企业可以利用这个数据库对访客进行后续的跟踪和营销，提高客户转化率。

三、互动与操作功能

1. 主动互动功能
   • 客服可主动邀请访客进行实时对话，而访客也可主动与客服进行实时对话。这改变了传统客服只能被动等待客户咨询的模式，使企业能够更积极地挖掘潜在客户，提升客户服务的主动性和效率。
2. 对话管理功能
   • 具备在线客户的锁定、移交、踢除、结束对话等功能。例如，当遇到特殊情况需要转接客户给其他客服或者终止不合适的对话时，可以方便地进行操作，保证客服工作的有序进行。

四、视频相关功能

• 真人嵌入视频交流
  • 强大的真人嵌入视频功能，实现与客户零距离接触，随时与客户交流。这种视频交流方式可以增加客户与客服之间的互动性和亲近感，有助于更好地解决客户问题，尤其是在一些需要直观展示或解释的场景下非常实用。

五、数据与资源相关功能

1. 低资源占用与网站结合良好
   • 在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。这确保了企业网站的正常运行，不会因为添加了客服功能而导致网站性能下降。
2. 自动保存与资料管理
   • 交流资料自动保存，还提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。这方便了客服人员对过往交流记录的管理和查询，也有利于企业对客服工作进行监督和评估。