联通客服号怎么样？具备哪些功能？

一、联通客服号简介

联通的客服号在客户服务体系中扮演着极为重要的角色。其中最广为人知的当属10010，它是联通的统一客户服务号码。10018则是VIP客户服务专线，专为联通会员用户提供专属服务，是面向公众VIP客户的专属服务渠道。通过10018平台的电话服务，能实现VIP服务经理与10010座席协同服务，为VIP客户提供统一的分级服务，满足不同需求，提高服务质量与满意度。

二、10010客服号的功能

业务咨询
客户可以拨打10010查询联通的各类业务，包括套餐详情、流量使用情况、通话时长剩余等。例如，用户想要了解自己所办理的套餐中包含多少国内流量，是否可以结转等问题，都可以拨打10010得到准确解答。
对于联通推出的新业务，如5G新套餐、新的增值业务等，也能通过10010获取详细信息。
故障报修
当用户遇到网络故障，如手机信号不好、宽带无法连接等问题时，可以拨打10010进行报修。客服人员会根据用户反馈的情况进行初步排查，如果是简单问题会直接指导用户解决，如果是较为复杂的问题则会安排技术人员上门维修。
投诉建议
如果用户对联通的服务、业务等方面存在不满，可以通过10010进行投诉。联通客服会记录用户的投诉内容，并及时跟进处理，将处理结果反馈给用户。同时，用户也可以通过10010提出对联通业务改进、服务提升等方面的建议。

三、10010的特色服务

在线客服
在联通网上营业厅、联通手机营业厅客户端上也可以联系到联通在线客服。这为用户提供了更多的渠道选择，方便用户在不同场景下寻求帮助。例如，用户在使用手机营业厅办理业务遇到问题时，可以直接在客户端内联系在线客服，无需再拨打客服电话。
微信客服
在联通微信营业厅上发送数字“00”，可“呼叫”微信人工客服。这种方式结合了微信的便捷性，用户可以利用碎片化时间与客服进行沟通，及时解决问题。

四、10018 VIP客服号的特殊功能

专属服务
10018为VIP客户提供专属的服务经理，这些服务经理对VIP客户的需求和情况更为了解，可以提供更个性化的服务。例如，VIP客户在办理业务时可能会有特殊的需求，专属服务经理可以根据客户的情况定制服务方案。
分级服务
根据VIP客户的不同等级，提供不同级别的服务。等级越高的VIP客户，可能享受到更多的优惠、更优先的服务等。比如在业务办理时，高等级VIP客户的办理流程可能会更加简便快捷。

五、10015升级投诉受理号码

权益保护
10015聚焦处理联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题，关注解决客户在联通营业厅、10010等渠道未有效解决的合理诉求，切实保护消费者的合法权益。如果用户在10010投诉后对处理结果不满意，可以拨打10015进行升级投诉，以保障自己的权益。

六、10016电话营销专线

业务推广
10016是联通的电话营销专线，主要用于外呼营销。不同省份的10016专线功能有所不同，有些省份10016专线与10010客服专线功能相同，有些省份则可以办理186、156号卡选购，无线上网卡选购等业务。虽然它主要是营销专线，但也可以为有需求的客户提供相关业务的办理渠道。
联通的客服号体系涵盖了从基础服务到VIP专属服务，从业务咨询办理到投诉权益保护等多方面的功能，旨在为用户提供全方位、多层次的服务体验。