一、客户沟通与关系维护

1. 售前咨询解答
   • 海外业务客服需要对海外客户的售前咨询进行解答。这包括产品的规格、功能、使用方法等方面的问题。例如，如果是一家销售电子产品的企业，海外客户可能会询问某款手机的电池续航能力、相机像素等参数，客服要能够准确回答。根据相关招聘信息，海外客服要具备良好的沟通能力，以应对不同客户的咨询需求。
   • 对于服务型企业，客服要介绍服务的流程、时长、范围等内容。比如一家提供海外物流服务的公司，客服要向客户解释货物运输的大致时长、可到达的地区范围等。
2. 售后技术支持与问题解决
   • 在售后方面，提供技术支持是重要的工作内容。当客户购买的产品出现技术故障时，客服要协助客户排查问题。例如，如果客户购买的智能家电无法正常连接网络，客服需要根据产品的技术手册，指导客户检查网络设置、设备连接等环节。
   • 处理客户投诉也是海外业务客服的关键职责。对于客户提出的投诉，如产品质量问题或者服务不满意等情况，客服要及时给出解决方案。这可能涉及到产品退换货流程的解释，或者对服务失误进行道歉并提出补偿措施等。
3. 客户关系维护
   • 积极维护客户关系，提高客户满意度是海外业务客服的长期任务。他们需要保持电话或邮件畅通，及时回复客户的邮件、短信等。例如，定期回访客户，了解客户使用产品或服务后的体验，收集客户的反馈意见，以便企业改进产品或服务。
   • 主动开发新客户也是工作的一部分。客服可以通过优质的服务，让现有客户推荐新客户，或者在与潜在客户的沟通中，挖掘新的业务机会，建立和维护良好的业务关系。

二、业务流程相关工作

1. 订单管理
   • 协助所负责区域的商务人员进行订单安排。这包括从下单开始，对物料、生产计划、发货管理等各个环节进行管控。例如，在一家制造业企业，海外业务客服要跟进订单的生产进度，确保按时发货给海外客户。
   • 负责跟踪订单的执行情况，做好对外（订单客户）与对内（市场部、资财部、技术部等）部门间的协调工作。如果订单在执行过程中出现了延误或者其他问题，客服要及时通知客户，并协调内部部门解决问题，如催促生产部门加快生产进度等。
2. 物流相关工作
   • 对于有海外业务涉及物流的企业，客服要参与出口物流产品的日常申报和客户对接工作。例如，在跨境电商企业中，海外业务客服要确保货物的报关信息准确无误，与物流公司紧密合作，及时将物流信息反馈给客户。
   • 负责海外报关相关工作，并做好单证管理。在国际货运中，报关是重要环节，客服要熟悉报关流程，准备好相关单证，确保货物顺利通关。
3. 市场信息收集与反馈
   • 收集、汇总相关客户信息及市场信息是海外业务客服的工作内容之一。他们可以将客户对产品的需求变化、对市场价格的反馈等信息收集起来，提供给企业的市场部门或者决策层。例如，如果海外客户普遍反映某款产品价格偏高，客服将这一信息反馈给企业，企业可以据此考虑调整价格策略。
   • 根据公司业务发展需要，协助各部门完成海外业务的对接。这可能涉及到将市场部门的推广计划传达给客户，或者将客户对新产品的期望反馈给研发部门等。

三、其他事务性工作

1. 文档管理
   • 整理与翻译客户产品信息，深入分析行业英语等工作也可能由海外业务客服承担。对于跨国企业来说，准确的文档管理和翻译工作有助于企业内部沟通以及与海外客户的信息交流。例如，将产品的说明书翻译成英文，或者将海外客户的特殊需求整理成文档，以便企业相关部门查看。
2. 协助部门同事
   • 协助部门其他同事完成相关事务性工作。在一个项目或者业务流程中，客服可能会与其他岗位的同事合作，如帮助销售同事向国外代理询价，并按要求报价给国外代理等工作。同时，还要完成上级领导安排的其他事项，如按照公司制度要求检查单证制作的单据，确认无误后按要求发送给国外合作代理等工作。