海外客服软件排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是海外客服软件排名前十（排名不分先后）及其相关介绍：

Zendesk
- 多渠道整合：能够整合诸如电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话等多种客户联系渠道，让企业可以在一个统一的平台上处理来自不同渠道的客户咨询，避免客户信息分散在各个平台，提高客服效率。例如，企业可以在Zendesk平台上同时管理Facebook Messenger、Twitter私信以及网站的实时聊天咨询。
- 自动化流程：具备自动化的工单分配和处理功能，根据预设的规则自动将客户工单分配给合适的客服人员或部门，还可以设置自动回复常见问题，节省人力成本。
- 知识库管理：企业可以轻松创建和维护知识库，供客服人员快速查找答案，同时也可设置为客户自助服务的资源，让客户自己查找常见问题的解决方案。
Freshdesk
- 多语言支持：提供多语言界面，方便不同语种的客服人员操作，也能更好地服务于全球不同地区的客户。比如一家跨国企业在欧洲、亚洲和美洲都有业务，Freshdesk可以轻松应对不同语言的客服需求。
- 游戏化机制激励客服：通过游戏化元素，如积分、徽章等激励客服人员提高工作效率和服务质量，提高客服团队的积极性。
- 自助服务门户：为客户构建功能完善的自助服务门户，使客户能够自行解决很多常见问题，减轻客服工作量。
Intercom
- 实时交互：支持客服与客户之间的实时聊天功能，确保及时响应客户需求，提供优质的客户体验。无论是客户在产品使用过程中有疑问，还是售前咨询，都能迅速得到解答。
- 客户细分功能：可以根据不同的客户属性、行为等对客户进行细分，从而针对不同的客户群体制定个性化的客服策略，提高客户满意度。
- 产品引导：能够在客户使用产品时给予适时的引导和帮助，让客户更好地理解和使用产品。
LiveChat
- 强大的实时聊天功能：专注于提供高效的实时聊天解决方案，客服人员可以通过简洁易用的界面与客户进行快速互动，响应速度快，适用于电商等对即时响应要求较高的行业。
- 聊天记录分析：可以对聊天记录进行深入分析，帮助企业了解客户需求、常见问题以及客服人员的表现等，从而不断优化客服策略。
- 移动端适配：在移动设备上有良好的适配性，方便客服人员随时随地处理客户咨询。
Kayako
- 个性化客户服务：根据客户的历史交互记录等数据，为客户提供高度个性化的服务体验，让客户感受到被重视。
- 全渠道沟通整合：整合包括电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种沟通渠道，使客服团队能够在一个统一的界面处理所有客户交互。
- 知识管理系统：拥有有效的知识管理系统，方便客服人员快速获取相关知识来解答客户问题。
Help Scout
- 共享收件箱：提供共享收件箱功能，便于客服团队成员协作处理客户的邮件咨询，提高团队协作效率。
- 文档管理便捷：具备良好的文档管理功能，方便客服人员查找、共享与客户咨询相关的文档资料。
- 报告与分析功能：可以生成关于客服工作情况、客户需求等方面的报告和分析，为企业决策提供依据。
Deskpro
- 定制化工作流程：企业能够根据自身的业务需求定制客服工作流程，确保客服工作符合企业的业务逻辑。
- 多渠道管理：有效管理多个客服渠道，保证各个渠道的客户咨询都能得到及时的响应和处理。
- 数据安全保障：注重保护企业和客户的数据安全，防止数据泄露等风险。
Zoho Desk
- 全渠道客服支持：支持多种渠道的客户服务，像邮件、电话、社交媒体等，确保企业不会遗漏任何客户咨询。
- 工作流自动化：实现客服工作流程的自动化，减少人工操作可能带来的错误，提高工作效率。
- 深入的客户洞察：提供深入的客户洞察功能，帮助企业更好地把握客户需求和行为习惯。
Salesforce Service Cloud
- 强大的集成能力：可与Salesforce的其他产品深度集成，例如与销售云集成实现客户数据的无缝流转，为客户提供全面的服务体验，贯穿从销售到售后的整个流程。
- 个性化服务策略：基于对客户数据和行为的分析，为客户提供个性化的服务建议和解决方案，提高客户忠诚度。
- 社区云支持：可以构建客户社区，让客户之间能够交流互动，同时也提供自助服务的功能。
Udesk
- 多语言翻译：支持多语言实时翻译，方便企业与全球不同语言的客户进行沟通，满足出海企业的多语言客服需求。
- 跨平台接入：能够接入PC、手机、社交媒体等多种平台，统一管理客服渠道，使客服人员可以在一个平台上处理来自不同平台的咨询。
- 智能客服助手：内置智能客服助手，自动回答客户问题并提供解决方案，减轻客服人员的工作负担，提高响应速度和准确性。