国际智能客服排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是国际智能客服排名前十（排名不分先后）及其相关介绍：

Dialogflow
- 自然语言处理能力强：Dialogflow由Google开发，凭借Google先进的自然语言处理技术，能够精准理解用户的提问意图。无论是简单的常见问题，还是复杂的语义查询，它都可以很好地解析。例如，对于模糊表述的问题，它能根据上下文准确作答。
- 多语言支持：支持多种语言，这使得它在国际市场上具有广泛的适用性。企业可以利用它与全球不同语言区域的客户进行交互，方便跨国业务的开展。
- 集成方便：可以轻松与其他Google服务以及众多第三方平台集成，为企业构建全面的客服解决方案提供了便捷。
IBM Watson Assistant
- 深度学习技术：运用深度学习算法不断优化回答的准确性。它能够从大量的数据中学习，随着时间的推移，对各种问题的回答质量会不断提高。例如，在处理复杂的行业特定问题时，它可以通过学习企业提供的专业知识文档来给出更专业的答复。
- 多渠道部署：可在网页、移动应用、社交媒体等多种渠道部署智能客服功能，确保企业能在不同的客户接触点提供一致的服务。
- 安全性高：IBM在数据安全方面有着严格的标准和措施，保证企业和客户数据的安全。
Amazon Lex
- 基于云服务：作为亚马逊云服务（AWS）的一部分，它可以与其他AWS服务无缝集成。企业如果已经在使用AWS的其他产品，如存储、计算服务等，使用Amazon Lex会更加方便快捷。
- 语音交互功能：除了文本交互，Amazon Lex还具备强大的语音交互能力。这对于一些需要语音客服的场景，如智能语音助手、车载客服系统等非常有用。
- 自定义功能：企业可以根据自身需求自定义对话流程、词汇表等，使智能客服更好地符合业务逻辑。
Rasa
- 开源框架：Rasa是开源的智能客服框架，这使得企业可以根据自己的需求自由修改和定制代码。对于有技术开发能力的企业来说，可以深入挖掘其潜力，构建个性化的智能客服系统。
- 支持多轮对话：能够很好地处理多轮对话场景，例如在预订机票、酒店等复杂业务流程中，它可以引导客户逐步完成预订操作。
- 数据隐私保护：企业可以自行管理数据，在数据隐私保护方面有更多的自主性。
Tars
- 专注聊天机器人构建：Tars专门用于构建聊天机器人，它提供了直观的可视化界面，即使是非技术人员也能轻松创建智能客服流程。例如，通过简单的拖拽操作就可以设置问答流程。
- 预训练模型：拥有预训练模型，可以快速上手使用，并且可以根据企业的具体业务数据进行微调，提高回答的准确性。
- 分析与优化功能：可以对聊天机器人的交互数据进行分析，以便企业了解客户需求，优化聊天机器人的性能。
ManyChat
- 主要用于社交平台：ManyChat主要应用于Facebook Messenger等社交平台，对于以社交平台为主要客户沟通渠道的企业非常适用。例如，电商企业可以通过ManyChat在Facebook上与客户进行产品推荐、订单查询等交互。
- 自动化营销功能：除了客服功能，还具备自动化营销功能，如自动发送促销信息、引导客户参与活动等，实现客服与营销的有机结合。
- 用户细分功能：能够根据用户的行为、属性等对用户进行细分，从而提供更有针对性的服务和营销内容。
Botsify
- 多模板选择：Botsify提供多种智能客服模板，企业可以根据自己的行业类型和业务需求选择合适的模板进行快速搭建。例如，旅游企业可以选择旅游相关的模板，然后进行个性化修改。
- 实时监控与改进：可以实时监控智能客服的交互情况，如回答准确率、客户满意度等，并根据监控结果进行改进优化。
- 移动端优化：在移动端有良好的用户体验，方便客户在移动设备上与智能客服进行交互。
Chatfuel
- Facebook Messenger集成：Chatfuel与Facebook Messenger深度集成，为在Facebook上开展业务的企业提供了便捷的智能客服解决方案。它可以轻松设置自动回复、菜单等功能。
- A/B测试功能：具备A/B测试功能，企业可以测试不同的回复内容、交互流程等，以确定哪种方式能获得更好的客户响应。
- 用户增长工具：除了客服功能，还提供一些用户增长工具，如吸引新用户、提高用户留存率等功能。
LivePerson
- 智能路由功能：LivePerson具有智能路由功能，能够根据客户的问题类型、优先级等将客户咨询准确路由到合适的客服人员或智能客服模块，提高服务效率。
- 实时情感分析：可以对客户的消息进行实时情感分析，客服人员可以根据客户的情绪状态调整回答策略，提高客户满意度。
- 跨渠道一致性：在不同的渠道上提供一致的客户体验，无论是网页、移动应用还是社交媒体。
Oracle Service Cloud
- 全面的服务管理：Oracle Service Cloud提供全面的服务管理功能，除了智能客服功能外，还涵盖了服务请求管理、知识库管理等功能，为企业构建完整的服务体系。
- 人工智能驱动：利用人工智能技术不断优化智能客服的性能，如自动学习新的问题类型、提高回答的准确性等。
- 企业级安全性：提供企业级的安全保障，确保企业数据的安全，符合企业在数据安全方面的高标准要求。