出海客服工具排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是出海客服工具排名前十（排名不分先后）及其相关介绍：

1. Zendesk
   • 多渠道支持：Zendesk能够整合多种渠道的客户咨询，包括电子邮件、社交媒体、网页聊天等。例如，客户可以从Facebook Messenger、Twitter或者企业官网的聊天窗口发起咨询，所有这些渠道的消息都会汇聚到Zendesk平台进行统一管理，方便客服人员处理。
   • 强大的知识库：它允许企业创建和管理知识库，这个知识库不仅可以被客服人员使用来快速回答常见问题，也可以开放给客户自行查询。这有助于提高客户自助解决问题的能力，减少客服工作量。
   • 定制化功能：企业可以根据自己的品牌形象和业务需求对Zendesk进行定制，包括界面外观、工作流程等方面的定制，以更好地适配企业的运营模式。
2. Freshdesk
   • 全渠道接入：Freshdesk支持各种渠道的客户交互，如邮件、电话、聊天、社交媒体等。在出海业务中，不同地区的客户可能偏好不同的沟通渠道，Freshdesk可以满足这种多样性需求。
   • 自动化工作流：可以设置自动化的工作流程，例如根据客户的问题类型自动分配给相应的客服团队或者触发特定的回复。这样可以提高客服效率，减少人工干预带来的延迟。
   • 多语言支持：考虑到出海业务面对不同语言的客户，Freshdesk提供多语言支持，确保客服与客户之间的沟通顺畅。
3. Intercom
   • 实时聊天功能：Intercom的实时聊天功能非常强大，客户可以在网页或者移动应用上与客服进行实时对话。并且聊天界面可以根据企业的品牌风格进行定制，给客户一种连贯的品牌体验。
   • 客户细分与定位：能够根据客户的行为、属性等进行细分，企业可以针对不同的客户群体发送个性化的消息或者提供有针对性的客服服务。例如，对于新注册的海外客户和活跃的老客户可以采取不同的客服策略。
   • 产品引导功能：它可以帮助企业引导新客户了解产品的功能和使用方法，通过主动与客户交互，解答他们在使用初期可能遇到的问题。
4. Salesforce Service Cloud
   • 集成能力强：Salesforce Service Cloud可以与Salesforce的其他产品以及众多第三方应用集成。对于出海企业来说，如果已经在使用Salesforce的销售或营销产品，那么Service Cloud可以很好地与之整合，形成完整的业务流程。
   • 智能客服功能：利用人工智能技术提供智能客服能力，例如智能推荐答案、自动分类问题等。这有助于提高客服的工作效率和回答的准确性。
   • 全球化布局：凭借Salesforce的全球影响力，它在不同国家和地区都有相应的服务支持和数据中心布局，适合出海企业在全球范围内开展客服业务。
5. Help Scout
   • 简洁易用的界面：Help Scout拥有简洁直观的界面，无论是客服人员还是客户使用起来都比较方便。客服人员可以快速查看客户的咨询历史，从而更好地回答问题。
   • 邮件管理功能：在出海业务中，邮件仍然是一种重要的沟通方式。Help Scout在邮件管理方面表现出色，例如可以方便地对邮件进行分类、标记，设置邮件模板等。
   • 团队协作功能：它支持客服团队内部的协作，多个客服人员可以共同处理一个客户的咨询，并且可以在内部进行沟通和交接工作。
6. Kustomer
   • 统一客户视图：Kustomer可以将来自不同渠道的客户数据整合到一个统一的视图中，这样客服人员在与客户交互时可以全面了解客户的历史记录、购买行为等信息，提供更个性化的服务。
   • 自动化与人工智能：采用自动化和人工智能技术，例如自动识别客户意图，根据客户的历史行为预测他们可能的问题并提前准备答案。这有助于提高客服的响应速度和质量。
   • 可扩展性：适合不同规模的出海企业，从小型企业到大型企业都可以根据自己的业务增长情况灵活扩展Kustomer的功能。
7. Zoho Desk
   • 多语言知识库：Zoho Desk的知识库支持多种语言，这对于出海企业与不同语言背景的客户沟通非常有帮助。客户可以在自己熟悉的语言环境下查找问题的答案。
   • 工作流程自动化：允许企业自定义工作流程，通过自动化任务分配、通知等功能提高客服效率。例如，根据问题的优先级自动分配给不同级别的客服人员。
   • 与Zoho其他产品集成：如果企业已经在使用Zoho的其他办公或业务产品，Zoho Desk可以与它们无缝集成，实现数据共享和业务流程的连贯性。
8. LiveAgent
   • 多种实时沟通方式：LiveAgent支持多种实时沟通方式，如网页聊天、电话、短信等。出海企业可以根据不同地区客户的习惯提供相应的沟通选项。
   • 呼叫中心功能：具有完善的呼叫中心功能，包括呼叫转接、呼叫排队等。对于需要通过电话与客户沟通的出海企业来说，这是一个重要的功能。
   • 性能分析与报告：可以对客服的工作性能进行分析，生成各种报告，如客服响应时间、客户满意度等报告，帮助企业评估客服工作效果并进行改进。
9. Kayako
   • 个性化客服体验：Kayako注重为客户提供个性化的客服体验，它可以根据客户的历史交互数据为每个客户定制服务流程和内容。例如，根据客户之前的购买记录推荐相关的产品或服务。
   • 集中式客服管理：提供集中式的客服管理平台，企业可以在这个平台上管理所有的客服渠道、客服人员和客户数据，确保信息的一致性和管理的高效性。
   • 自动化票务系统：其自动化票务系统可以自动创建、分配和跟踪客户的问题票务，方便企业对客户问题进行有序管理。
10. Deskpro
    • 高度可定制性：Deskpro具有高度的可定制性，企业可以根据自己的业务需求定制客服界面、工作流程、报表等。这使得它能够适应不同出海企业的特殊需求。
    • 多渠道票务管理：可以管理来自不同渠道的票务，包括电子邮件、网页表单、社交媒体等渠道的票务。通过票务管理，企业可以更好地跟踪和解决客户问题。
    • 安全与隐私保护：在出海业务中，数据安全和隐私非常重要。Deskpro提供安全的解决方案，保护企业和客户的数据安全。

每个出海客服工具都有各自的特点和优势，出海企业需要根据自身的业务类型、目标市场、客户需求等因素综合考虑，选择最适合自己的客服工具。