国外客服平台排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是国外客服平台排名前十（排名不分先后）及其相关介绍：

1. Zendesk
   • 多渠道整合能力：Zendesk能够汇集来自多个渠道的客户咨询，像电子邮件、社交媒体平台（如Facebook、Twitter）以及网页聊天等。这方便客服人员在一个平台处理所有渠道的消息，提高工作效率。例如，当客户通过不同渠道反馈问题时，客服无需在不同工具间切换就能获取信息。
   • 丰富的知识库功能：企业可以创建知识库，用于客服人员快速查询常见问题答案，同时也可供客户自助查询。这有助于减少客服重复解答相同问题的工作量，提升客户满意度。
   • 个性化定制：企业能够依据自身品牌形象和业务流程，对Zendesk进行多方面定制，如界面的布局、颜色等，还能定制工作流程，以适应不同的运营模式。
2. Freshdesk
   • 全渠道接入优势：支持包括邮件、电话、聊天工具、社交媒体等各种渠道的客户交互。对于跨国企业，不同地区的客户可能使用不同的沟通方式，Freshdesk能很好地满足这种需求。
   • 自动化工作流程：可设置基于规则的自动化工作流程，例如根据客户问题类型自动转接给特定的客服团队或者自动发送预设回复。这有助于加速问题处理过程，提高整体客服效率。
   • 多语言服务支持：在不同国家和地区开展业务时，多语言支持至关重要，Freshdesk能够提供多种语言的客服界面和交互服务。
3. Intercom
   • 强大的实时聊天：Intercom的实时聊天功能是其一大亮点，客户可以方便地在网页或移动应用上与客服即时对话，并且聊天界面可以根据企业的品牌特色进行定制，保持品牌一致性。
   • 精准的客户细分：能够依据客户的多种属性和行为数据进行细分，企业可以针对不同的客户群体定制不同的客服策略，比如对新客户和老客户提供不同的服务引导。
   • 有效的产品引导：可以在客户初次使用产品时主动提供引导，帮助客户快速熟悉产品功能，减少因使用困惑而产生的问题。
4. Salesforce Service Cloud
   • 出色的集成性能：它可以与Salesforce的其他产品以及众多第三方应用进行集成。如果企业已经在使用Salesforce的其他业务解决方案，那么Service Cloud能与之完美融合，构建完整的业务生态。
   • 智能客服技术：利用人工智能技术实现智能推荐答案、自动识别问题类型等功能。这有助于客服人员更快速准确地解答客户问题，提升服务质量。
   • 全球服务覆盖：借助Salesforce的全球布局，在世界各地都有数据中心和服务支持，适合跨国企业的全球客服需求。
5. Help Scout
   • 简洁界面体验：Help Scout拥有简洁直观的用户界面，无论是客服人员操作还是客户自助查询都很方便。客服人员能够快速查阅客户的历史咨询记录，以便更好地回答当前问题。
   • 高效的邮件管理：在处理海外客户邮件方面表现优异，可轻松对邮件进行分类、标记，还能设置邮件模板，提高邮件处理效率。
   • 团队协作支持：支持客服团队成员之间的协作，多个客服可以共同处理一个客户的问题，并在内部进行沟通和任务交接。
6. Kustomer
   • 全面的客户视图：Kustomer能够整合来自不同渠道的客户数据，形成一个统一的视图。这样客服人员在与客户互动时可以全面掌握客户的过往记录、购买行为等信息，从而提供更个性化的服务。
   • 自动化与智能服务：运用自动化和人工智能技术，例如自动判断客户意图，依据客户历史行为预测可能的问题并准备答案，有效提高客服响应速度和准确性。
   • 良好的扩展性：可以满足不同规模企业的需求，从初创企业到大型跨国企业，都能随着业务发展灵活扩展功能。
7. Zoho Desk
   • 多语言知识库系统：Zoho Desk的知识库支持多种语言，方便不同语言背景的客户查找问题答案，有助于拓展海外市场。
   • 自动化工作流设置：企业可以自定义工作流程，实现任务分配、通知等自动化操作，例如按照问题优先级自动分配给不同级别的客服人员，提高工作效率。
   • 与Zoho生态集成：如果企业已经采用Zoho的其他产品，Zoho Desk可与之无缝集成，实现数据共享和业务协同。
8. LiveAgent
   • 多元实时沟通方式：LiveAgent支持多种实时沟通手段，如网页聊天、电话、短信等。不同国家和地区的客户对沟通方式有不同偏好，LiveAgent可以满足这种多样性需求。
   • 完备的呼叫中心功能：具备完善的呼叫中心功能，包括呼叫转接、呼叫排队等。这对于依赖电话客服的企业来说非常重要。
   • 性能分析报告：可以对客服工作的各项性能指标进行分析，并生成详细的报告，如客服响应时间、客户满意度等，便于企业评估和改进客服工作。
9. Kayako
   • 个性化服务体验：Kayako专注于为客户提供个性化的客服体验，通过分析客户的历史交互数据，为每个客户定制专属的服务流程和内容，例如根据客户之前的购买产品推荐相关服务。
   • 集中客服管理平台：提供集中式的客服管理平台，企业能够在该平台上统一管理所有客服渠道、客服人员和客户数据，确保信息的一致性和管理的高效性。
   • 自动化票务管理：其自动化票务系统能够自动创建、分配和跟踪客户问题票务，有助于企业有序地管理客户问题。
10. Deskpro
    • 高度定制化特性：Deskpro具有高度的定制性，企业可根据自身业务需求定制客服界面、工作流程以及报表等内容，以适应特殊的业务需求。
    • 多渠道票务管理能力：能够管理来自多种渠道（如电子邮件、网页表单、社交媒体等）的票务，通过票务管理可以更好地跟踪和解决客户问题。
    • 数据安全保障：在处理海外业务时，数据安全至关重要，Deskpro提供安全的解决方案来保护企业和客户的数据安全。

每个国外客服平台都有各自的优势，企业需要综合考虑自身业务特点、目标市场、客户需求等因素来选择最适合自己的客服平台。