客服话术系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是排名前十的客服话术系统：

一、腾讯企点

腾讯企点是广东省深圳市腾讯云旗下智慧客户运营平台。功能上，它能为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。特点是覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，能满足不同行业的客服话术需求。在多领域的应用中积累了丰富的应对不同客户类型的话术经验，其客服话术的准确性和有效性较高，并且可以借助腾讯的大数据资源进行优化，有助于客服人员快速响应客户咨询并提供合适的话术解答。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台。它融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。其客服话术系统的优势在于拥有业内领先的智能化能力，且通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。智能化能力使得客服话术可以根据客户的不同问题自动匹配最佳答案，还可以不断学习新的话术，提高回答的准确性和灵活性。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的这一智能客服解决方案，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。其客服话术的特点在于利用讯飞强大的语音和人工智能技术，在语音客服场景下能够精准识别客户话语，并迅速给出合适的话术回应。已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，这意味着它拥有丰富的行业话术模板可供借鉴。

作为国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。智齿科技的客服话术系统可以根据不同的联络场景，无论是公域引流还是私域维护，营销推广还是售后客服，都有相应的话术策略。并且构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，这些产品之间的话术可以实现协同和共享。

五、环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。环信即时通讯云服务众多APP客户，其机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。在客服话术方面，由于服务大量客户，积累了丰富的话术数据，能够快速为客服提供有效的话术建议。同时，其在即时通讯领域的专业性也有助于提高客服话术的即时性和互动性，让客服与客户的沟通更加顺畅。

六、美洽

美洽是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。其客服话术系统注重与客户的互动体验，根据不同的互动场景如在线咨询、电话呼叫等生成合适的话术。并且可以利用工单系统和营销机器人的数据来优化话术，提高客户转化率。

七、Udesk

Udesk是沃丰科技旗下国内知名的在线智能客服系统。为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。其客服话术系统能够适应多渠道的服务需求，不同渠道的客户可能有不同的沟通习惯和需求，Udesk可以根据渠道特点调整话术，保证客服沟通的有效性。

八、小能

小能作为智慧云客服解决方案服务商，先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。其客服话术系统的优势在于拥有针对不同行业的定制化话术，这些话术经过在众多知名企业的实践检验，具有较高的实用性。能够根据不同行业的专业知识、客户特点和常见问题提供精准的话术回应。

九、快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台等产品和智慧解决方案。其客服话术系统借助人工智能和大数据技术，能够对客户的各种问题进行深度分析，从而提供更加精准、个性化的话术。可以根据客户的历史数据、行为习惯等因素调整话术策略，提高客户满意度。