企业客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的企业客服系统：

一、腾讯企点

腾讯企点作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，功能十分强大。它以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为依托，整合微信、QQ等社交通路。其特点在于为企业提供全场景企业级SaaS服务，涵盖从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的整个流程。这使得客服人员在与客户沟通时有丰富的话术和应对策略，能够依据不同阶段的客户需求提供精准服务，适用于教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台。功能上融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等多种功能。其优势是拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。在客服系统方面，智能机器人能够快速根据客户问题匹配相应话术，数据大屏可辅助客服团队进行高效管理，提供的数据有助于优化客服话术与流程。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的这个系统，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。它的特色是已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用。这意味着它积累了众多行业的客服话术和经验，其智能客服方案能助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

四、智齿科技

智齿科技构建形成呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。对于企业客服来说，多种产品组合可以提供全面的客服解决方案，无论是线上还是线下的客户咨询都能有效应对，其话术系统可以根据不同产品特点进行灵活调整，满足多样化的客户需求。

五、环信

环信是国内知名的企业级软件服务提供商，较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。其环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。这表明其在智能客服机器人方面有很强的实力，大量的机器人服务积累了丰富的应对客户的话术经验，能够为企业客服提供有效的话术参考和自动化服务。

六、美洽

美洽成立于2014年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。其致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。在客服话术方面，各产品之间的协同工作可以确保客服人员在不同场景下使用合适的话术，提高沟通效率和客户满意度。

七、Udesk

沃丰科技旗下的Udesk是国内知名的在线智能客服系统。为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案，拥有上万家企业用户。多渠道的整合使得客服人员可以统一管理不同渠道的客户咨询，在话术管理上也能做到标准化和一致性，以应对不同渠道客户的共性和个性需求。

八、小能

小能成立于2007年，作为智慧云客服解决方案服务商。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。其长期服务众多企业的经验使其客服话术系统能够适应不同行业的需求，针对不同类型的客户咨询都能提供专业的话术解答。

九、快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。其人工智能和大数据技术为客服话术提供了强大的技术支持，能够根据客户的行为数据和历史记录生成精准的话术回应，提高客服效率和客户体验。

十、小i机器人

小i机器人成立于2001年，是人工智能客服领域的佼佼者。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。其核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。这些技术优势使得其客服话术系统能够处理多种语言的客户咨询，在语义理解上更加准确，从而提供更合适的话术回应。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重多渠道整合和全流程服务，腾讯企点可能是较好的选择；如果是对智能化能力和信息安全要求较高的企业，网易七鱼比较合适；而对于多语言需求和语义理解要求高的企业，小i机器人会更有优势等。每个系统都有其独特之处，企业需要根据自身业务特点、客户群体等来综合考量。