网络兼职客服是做什么的？能够提供什么服务？-鲸选型

网络兼职客服主要承担着与客户进行有效沟通、处理客户需求等重要工作，具有众多独特的优势和特点。

一、工作内容方面

客户咨询解答
- 网络兼职客服需要及时回复客户通过旺旺、电话等渠道提出的各种咨询。例如在淘宝、天猫网店中，客服要对客户关于产品的功能、使用方法、规格等方面的问题进行解答。这要求客服对所服务的产品或服务知识有深入的了解，以便能够快速准确回答客户问题，就像在一些电子产品的客服工作中，客服人员需要熟知产品的各项参数和操作细节等。这是网络兼职客服最基本也是最重要的工作内容之一，直接关系到客户是否能够顺利地了解和购买产品或服务。
订单相关处理
- 负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，以及物流的跟进工作。在电商环境下，订单状态的变化多样，客户可能因为各种原因需要查询订单的发货情况、预计到达时间等。兼职客服要能够准确地查询相关信息并告知客户。如果客户遇到产品不合适等情况提出退换货要求，客服也要按照规定的流程进行处理，协调仓库、物流等部门，确保整个流程的顺畅进行。
客户反馈处理
- 对顾客反馈的问题、收集意见及投诉进行跟踪和处理。客户在使用产品或服务过程中可能会遇到问题或者有不满意的地方，客服需要耐心倾听客户的反馈，将问题记录下来，并及时提供解决方案。对于投诉，更要谨慎对待，积极协调各方资源解决问题，以提高客户满意度。例如在旅游服务的网络客服工作中，如果客户对酒店住宿不满意提出投诉，客服要及时与酒店方面沟通协调解决方案。

二、服务优势方面

灵活性高
- 网络兼职客服最大的优势之一就是工作的灵活性。对于求职者来说，可以根据自己的空闲时间安排工作。比如学生可以在课余时间、假期进行兼职，家庭主妇也可以在照顾家庭之余抽出时间来工作。这种灵活性使得更多人有机会参与到客服工作中来，不受传统工作时间和地点的限制，只要有网络和必要的设备，在家就可以轻松开展工作。
沟通渠道多样
- 能够利用旺旺、电话等多种渠道与客户沟通安装、售后等事宜。不同的客户可能偏好不同的沟通方式，有的客户喜欢通过文字聊天详细阐述问题，有的客户则希望通过电话快速得到解答。网络兼职客服可以满足客户的多样化需求，通过多种渠道与客户建立有效的沟通，确保客户的问题能够得到及时解决。
薪资计算方式多样
- 其薪酬通常根据工作时间和绩效来计算。部分企业会提供底薪加提成的方式。对于工作效率高、能够有效地解决客户问题、提高客户满意度从而促成更多订单的客服人员来说，可以获得较高的收入。这种薪资计算方式既保障了客服的基本收入，又激励客服不断提升自己的工作能力和服务质量。