一、多渠道便捷服务

• 电话客服随时响应
  • 苏州银行提供24小时服务热线96067 ,这一电话客服渠道让客户在任何时间遇到问题都能及时得到解答。无论是白天还是夜晚，只要客户拨打热线，就能与客服人员取得联系。例如，客户可能在半夜遇到银行卡被盗刷的紧急情况，或者在节假日对某项金融产品的交易有疑问，都可以通过拨打这个电话，迅速与银行方面沟通，获取解决方案。
• 网上客服方便快捷
  • 在苏州银行的官方网站上，设置有网上客服功能。当客户在浏览银行网站，了解投资理财、贷款、个人通知存款等业务时 ,如果有任何问题可以立即与在线客服进行交互。这避免了客户在不同平台之间来回切换查找信息的麻烦，提高了客户获取信息和解决问题的效率。

二、专业的服务能力

• 业务知识全面
  • 苏州银行的客服人员对银行的各项业务都有着深入的了解。从个人金融业务，如个人存款产品、信用卡业务等，到企业金融、支付结算、金融市场等多领域业务都能详细解答 .当客户询问关于周享存、息息通存款业务调整的相关问题时，客服人员能够准确地告知客户业务调整的原因、影响以及客户可采取的应对措施等 .
• 准确的问题判断
  • 能够迅速判断客户问题的关键所在。如果客户反馈手机银行转账失败，客服人员会根据客户描述的情况，如是否提示余额不足、是否有风险提示等信息，快速定位是账户本身的问题、网络问题还是操作失误，从而给出针对性的解决方案。

三、个性化的服务体验

• 定制化理财建议
  • 针对客户不同的理财需求，客服可以提供个性化的理财建议。如果客户表示自己有一笔闲置资金，短期不会使用，客服会根据客户的风险承受能力推荐适合的理财产品。例如，对于风险承受能力较低的客户，推荐稳健型的个人通知存款；对于有一定风险承受能力且希望获得较高收益的客户，介绍一些收益相对较高但风险也略高的金融理财产品 .
• 满足特殊需求
  • 在满足客户特殊需求方面表现出色。例如，企业客户如果对现金支票的使用有特殊要求，如需要大量支取现金用于特殊项目的临时周转，客服人员会根据企业的实际情况，结合银行的相关规定，为企业提供可行的解决方案 .

四、积极的问题解决态度

• 跟进到底的决心
  • 一旦客户反馈问题，客服人员会持续跟进直至问题得到彻底解决。如果客户反映在网上银行办理缴费业务时遇到系统故障，客服人员不仅会及时记录问题，还会与技术部门沟通，实时向客户反馈问题处理的进度，直到客户能够成功完成缴费操作。
• 以客户满意度为导向
  • 始终将客户满意度放在首位。在处理客户投诉或者解决复杂问题后，会主动向客户征求反馈意见，以不断改进服务质量。