银行电话客服是做什么？具备哪些功能？-鲸选型

一、银行电话客服的工作内容

逾期欠款处理相关
- 银行电话客服会协助银行处理客户逾期欠款，降低银行的信用风险。他们通过以电话提醒、函件告知为主，外出拜访为辅的方式，辅导银行逾期欠款客户了解金融法律法规和违约后果，帮助和引导客户及时、正确地缴还银行的欠款，以维护良好的个人信用记录。例如，当客户信用卡逾期时，客服会告知客户逾期可能产生的不良影响，像影响个人征信，导致后续贷款困难等，促使客户还款。
- 详细记录回款情况，获取、更新与客户相关的资料信息并录入业务系统。在处理逾期账户回款工作时，客服要对每一个客户的回款进展做详细记录，并且随时更新客户的联系地址、联系方式等资料，确保银行掌握的客户信息准确无误。
- 对欠款客户的还款风险做出及时判断。他们会根据客户的历史还款记录、目前的经济状况等因素，评估客户的还款能力和还款可能性，以便银行采取合适的措施，如对于还款风险高的客户可能会提前采取法律手段。
客户服务相关
- 代表银行向自家信用卡户推荐使用银行的信用卡盗刷安全保全服务等增值服务。这是一种针对银行已有客户的服务拓展，通过电话销售的方式让客户了解并使用更多银行的服务产品，提高客户对银行服务的利用率。
- 使用银行系统，以电话形式为该银行信用卡持卡用户提供售后增值服务。例如，解答客户关于信用卡积分兑换、年费政策等售后问题，提升客户的满意度。
- 通过电话等方式与客户进行联络，提醒客户及时还款。这有助于客户避免因疏忽而逾期还款，同时也维护了银行的资金回收效率。

二、银行电话客服的优势和特点

专业性
- 银行电话客服需要通过入职培训掌握相关的业务知识和法律知识。他们在与客户沟通时，无论是处理逾期欠款还是推荐服务，都能运用专业知识解答客户疑问。比如在解释逾期还款的法律后果时，能够准确地告知客户，让客户认识到问题的严重性。
- 在制定还款方案时，针对不同客户逾期情况，合理制定还款方案，帮助逾期信用卡客户解决问题。这需要客服对银行的各种还款政策、利率计算等有深入的了解。
沟通能力强
- 普通话流利是基本要求，这样可以确保与全国各地的客户进行顺畅的沟通。并且，他们善于与各种人群沟通、对话，无论是面对还款困难的客户还是对银行服务有疑问的客户，都能保持耐心，积极解答问题。
- 在与客户沟通时，能够准确地了解客户需求。例如，当为客户提供售后增值服务时，通过有效的沟通挖掘客户对不同服务的潜在需求，从而更好地推荐适合的服务。
抗压能力
- 在处理逾期欠款工作中，可能会面临客户的不理解、抵触甚至是辱骂等情况，但客服需要保持乐观积极的态度，继续开展工作。他们要在压力下完成任务目标，确保银行的不良资产得到有效处理。
- 在电话销售银行服务产品时，可能会遇到很多拒绝，客服要有足够的抗压能力，不断调整自己的销售策略，提高成功率。
合规性
- 在催收等工作中，遵守工作规范，合法风控避免投诉。他们按照银行的相关要求及规范进行催收作业，了解诉讼流程及报案标准，及时准确地向法务部申请诉讼或报案，确保所有工作在法律和银行规定的框架内进行。