成都航空客服系统怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

成都航空客服系统在提升旅客服务体验方面发挥着重要作用，具备多种功能以满足旅客需求。

一、智能语音导航功能

成都航空的客服系统拥有智能语音导航功能。这一功能类似其他航空客服系统中的智能IVR语音导航，可以7*24小时为旅客提供全天候的自助服务，旅客拨通客服热线听到提示音后，能够直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程。例如旅客在咨询航班信息、票务相关问题时，无需多次按键选择分级菜单，只要简单说出需求，系统就能自动为旅客精准匹配对应业务服务，有效节省客户的排队和等候时间，大大提高了客户的满意度。

二、智能话务员功能

其客服系统中的智能话务员基于自然语言处理技术构建航空客服业务知识库。它能实现与旅客多轮对话，解决大量重复问题咨询。当旅客有诸如航班时刻查询、行李规定询问等常见问题时，智能话务员可迅速作答。若旅客有投诉建议及详细咨询的诉求，系统可转接至人工客服，从而实现智能 + 人工的运营模式，进一步提升旅客服务体验。

三、智能语音质检功能

智能语音质检功能在成都航空客服系统中也不可或缺。它将旅客每日呼入的录音数据转译成文本，并通过关键字、词，从海量录音数据中筛选出问题录音供人工质检监听，达到100%全量质检。例如通过搜索“航空安全”“旅客需求的航线”和“产品”等词汇定位相关录音，从而进行航空风险防范和挖掘客户价值等工作，这有助于聚焦服务并提升服务质量。