圣元客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

圣元客服电话系统在企业的客户服务管理方面发挥着重要的作用，具备多种实用功能。

一、智能外呼功能

圣元客服电话系统的智能外呼功能通过机器人借助智能语音识别技术实现。当企业有外呼需求时，可直接运用系统预设的话术模板。这一功能的优势在于，当企业需要联系众多客户时，例如进行客户回访、预约或者市场推广等工作时，能够高效地拨打电话。并且在用户拨打电话进来时，客服机器人可以将来电号码进行分类处理，从而使企业能够合理地决定接听或者拒绝接听某些电话，有助于提高企业拨打客户电话时的效率和针对性，使得企业在客户沟通方面更加主动和有序。

二、电话留言功能

该功能为客户提供了便利。当客户致电但客服人员未能及时接听时，客户可以留下语音留言。这确保了客户的需求不会被忽视，客服人员在之后可以及时听取留言并作出回应。这一功能对于处理非工作时间的客户来电或者客服人员忙碌时的来电十分有用，保证了客户服务的连贯性和完整性。

三、消息通知功能

圣元客服电话系统中的消息通知功能可通过短信的方式为客户提供服务。企业能够借助这个功能对所有的业务进行短信通知，例如对客户进行各种优惠活动的通知。当客户购买了某一产品后，企业就可以发送信息提醒客户相关事项，如产品的使用注意事项、售后服务信息等。这有助于企业维护与客户的关系，增加客户的满意度和忠诚度。

四、访客管理功能

访客只需拨打企业的客服电话，就可进行信息登记。这一方面防止了恶意拨打的情况，保障了客户的个人隐私；另一方面也方便企业对客户信息进行管理。此外，系统还可能提供一键群发功能，能够将企业的短信、微信、QQ等消息进行一键群发，使企业可以更便捷地与客户进行多渠道的沟通和信息传递。

五、录音功能

1. 录音时间自由设置与管理：圣元客服电话系统支持录音时间自由设置，并且能够随时调取或导出录音。这方便企业对客户来电记录进行存档和回放，无论是用于客户服务质量的检查，还是解决可能出现的纠纷等情况都非常有帮助。
2. 在线录音：可以将当前的对话状态保存在云端，既确保了数据的安全性，又方便随时调用查看。
3. 多种格式兼容：兼容多种语音文件格式，适应不同的使用需求和设备环境。
4. 自动保存和资料管理：能够自动保存和管理录音资料，避免客户资料丢失，保证了客户数据的完整性和安全性 。

六、智能质检功能

1. 通话录音检查：系统会对客户进行通话录音检查，并保存到知识库。通过对通话录音的检查，可以评估客服人员的服务态度、专业程度等方面。
2. 数据报告检查：根据系统提供的客户数据报告，对客服的工作进行检查分析。这有助于企业从整体上把握客服团队的工作质量和效率。
3. 座席报表查询：查看座席工作状态、电话记录等信息，方便企业进行人员管理和工作安排。
4. 智能外呼分析：自动统计外呼效果的好坏和成功率等信息，根据数据分析出相应的问题并给出解决方案，有助于企业不断优化外呼策略和提高外呼效果 。

圣元客服电话系统具备多种功能，这些功能从不同的方面提升了企业的客户服务能力和管理水平。从主动与客户沟通的智能外呼，到确保客户需求不被遗漏的电话留言；从维护客户关系的消息通知，到有效管理客户信息的访客管理；再到保障服务质量和数据安全的录音和智能质检功能，这些功能相互配合，共同构建了一个较为完善的客服电话系统，有助于圣元在企业运营过程中更好地服务客户，提升自身的竞争力。