机器人客服来电怎么转人工？都有什么服务？

一、机器人客服转人工的方法

在当今的客服服务领域，机器人客服越来越普及。当机器人客服来电时，如果想要转人工，不同的平台或服务有不同的方法。

在很多电商平台，例如淘宝，如果是机器人客服在解答问题过程中无法满足需求时，只需要在聊天中输入“人工客服”，智能系统就会将消息转给人工，然后用户就可以在聊天窗口中输入想要咨询的问题并得到解答了。也可以在与自动回复客服交流的对话框中点击相应按钮，稍等片刻即可与人工客服进行沟通 。

而在一些企业的客服系统中，如果机器人客服来电，可能会有语音提示转人工的操作，例如按某个特定的数字键等。有些是通过特定的指令，例如说“我要转人工”之类的话，就可以触发转人工的流程。

二、机器人客服的服务

（一）智能回复

机器人客服的首要服务就是智能回复。它们可以根据预设的程序和算法对用户提出的常见问题进行快速回答。例如，当用户询问某产品的基本功能时，机器人客服能够迅速给出答案。这种智能回复能够在很大程度上节省用户的等待时间，提高服务效率。在线机器人客服中的智能回答功能，可以自动回答用户的问题，避免人工手动回答问题的错误，还能根据不同用户的问题进行自定义回答，让对话更顺畅，大大提高企业的工作效率 。

（二）智能质检

机器人客服还能进行智能质检。它们可以实时监控自身的运行状态，自动识别是否有问题。当机器人出现错误时，系统会自动提醒用户并向用户发送消息。这一功能避免了人工质检的高错误率，大大提高了工作效率 。

（三）自动记录

机器人客服会自动记录每个对话内容，这有助于更好地了解客户的实际需求，比如对产品的反馈、需求等信息。这些记录为企业后续优化产品和服务提供有力的数据支持 。

（四）数据统计

机器人客服能对所有的服务记录进行统计，包括客户来源、咨询量、回复量、平均响应时间等。这些数据能有效帮助企业评估服务效率和效果，为企业制定合理的运营策略提供科学依据 。

机器人客服在现代服务体系中扮演着重要的角色。它有着便捷的转人工方式以应对复杂问题，同时提供了诸如智能回复、智能质检、自动记录和数据统计等多种服务。这些服务既提高了服务效率，又为企业优化服务和产品提供了数据支撑。随着技术的不断发展，机器人客服的功能和服务还将不断完善，在未来的客户服务领域将发挥更大的作用。