联动云人工客服怎么样？具备哪些功能？

联动云客服为用户提供了多种基础且实用的服务功能。用户可以通过多种方式联系到客服，其中最常用的是电话和在线客服。联动云的人工客服电话是10101100，用户可以在工作时间内拨打该电话获取相关服务。此外，用户还可以通过联动云APP内的在线客服进行咨询，只需点击APP左下角的耳机图标，发送关键字“在线客服”，即可进入人工服务。在线客服的服务时间为每天8:00至23:30，覆盖了大部分用户的需求时间段。

用户体验反馈

尽管联动云客服提供了多种联系方式，但用户的实际体验却存在一些问题。许多用户反映，拨打10101100电话时，先会遇到智能语音机器人。如果用户希望转接人工客服，需要按照特定的操作流程进行。例如，用户需要先按1再按2，但即便如此，智能机器人仍然可能不响应转接请求。经过多次尝试，用户发现只有在明确表示“我要投诉”时，系统才会迅速转接至人工客服。然而，即使成功转接，用户仍需等待一段时间，因为客服人员可能正在处理其他用户的问题。例如，有用户在早上8点多拨打客服电话，但由于前面有12个用户在排队，最终等待了较长时间才得到回复。这种漫长的等待时间和复杂的转接流程，无疑影响了用户的体验。

功能亮点

尽管存在一些问题，联动云人工客服依然具备一些值得称赞的功能和服务优势。联动云的客服团队能够提供全天候的服务，无论是通过电话还是在线客服，都能在规定的时间内及时响应用户的需求。客服人员的专业素质较高，能够迅速解答用户的疑问并提供有效的解决方案。例如，当用户遇到车辆故障或使用问题时，客服人员能够提供详细的指导，帮助用户解决问题。此外，联动云还提供了一些便捷的服务，如预约取车、还车地点查询等，这些功能大大提升了用户的使用体验。联动云客服还支持多语言服务，能够满足不同地区和语言背景用户的需求。

改进建议

为了进一步提升用户体验，联动云可以考虑以下几个方面的改进。优化智能语音机器人的转接流程，使其更加人性化，减少用户的等待时间和操作复杂度。增加客服人员的数量，特别是在高峰时段，以减少用户等待的时间。此外，可以引入更多的自助服务功能，如常见问题解答、故障排查指南等，帮助用户快速解决问题。定期培训客服人员，提高其专业素养和服务水平，确保每一位用户都能获得满意的服务。

联动云人工客服虽然存在一些不足，但其基础服务功能和专业素质仍然值得肯定。通过不断改进和优化，相信联动云能够为用户提供更加优质的服务体验。