一、腾讯企点

腾讯企点是一款功能全面的客服系统。

• 功能方面：
  • 多渠道接入：能够整合包含网页、手机APP、社交媒体等多渠道的客户咨询，统一管理访客消息，避免信息遗漏。例如，企业同时运营官网、微信公众号和手机APP，腾讯企点可以将所有来自这些渠道的客户咨询集中到一个平台处理。
  • 智能路由分配：可以根据客服的技能、负载情况以及客户的来源、问题类型等规则智能分配访客咨询给最合适的客服人员，提高处理效率。
  • 客服辅助工具：提供丰富的快捷回复、知识库智能推荐等功能。客服在回答客户问题时，可以快速搜索到预定义的回复模板，节省解答时间。
• 特点优势：
  • 实力与资源：依托腾讯强大的技术和资源支持，有较高的稳定性。对于中大型企业来说，数据的安全性和系统的稳定性有较好的保障。
  • 用户次日留存功能：可以标记重要客户，对于提升客户忠诚度计划等营销工作有着重要意义。

二、800客服系统

800客服系统专注于提供优质的客户服务体验。

• 功能方面：
  • 来电弹屏：当客户来电时，系统会自动弹出客户的基本信息、历史咨询记录等相关资料，方便客服快速了解客户情况，提供针对性服务。
  • 电话录音存储与查询：无论是用于客服人员的服务质量监控、考核，还是在发生争议时作为查询依据，电话录音功能都非常实用。
  • 客户分级服务：根据客户的价值、历史消费记录等因素对客户进行分级标记，对于不同等级的客户可以设定不同的服务策略和优先应答机制。
• 特点优势：
  • 定制性服务：能够根据企业的业务需求，定制特定的业务流程和功能模块，高度贴合企业自身的客服服务体系。
  • 稳定高效的线路支撑：具备高质量的通信线路资源，通话清晰稳定，较少出现卡顿、掉话等不良现象。

三、阿哩客服通

• 功能方面：
  • 智能工单系统：在客户咨询遇到需要多部门协同处理的复杂问题时，可以创建智能工单并流转。从问题提出到最终解决的每个环节都会有详细记录，方便跟踪进度和责任追查，提高整体的运营协调效率。
  • 实时访客监控：企业可以实时查看在线访客的数量、来源地区、停留时间等信息，进而对企业的营销推广效果进行评估。
  • 语义分析预测：对客户输入的问题进行语义分析，预测客户的真正需求，并为客服提供可能的回复建议。
• 特点优势：
  • 跨平台服务流畅性：在各种设备和平台（如电脑端、移动端的不同操作系统）之间切换使用时，能够保持服务的一致性和流畅性，提升用户体验的连贯性。
  • 灵活的工作流程设置：根据企业的团队结构和业务规则，自定义客服工作流程，如审批流程、问题升级流程等。

四、360客服系统

360客服系统具备多种有助于客服工作的功能。

• 功能方面：
  • 痕迹跟踪功能：详细记录客户在网站或者应用内的操作轨迹，例如浏览页面、点击按钮等动作，帮助客服更好地了解客户的行为路径和潜在需求，为精准服务提供依据[ 。
  • 自动告警提醒：当预设的事件发生时，如客户重复投诉、异常流量波动等情况，系统会自动向相关人员发送告警提醒，以便及时进行处理。
  • 全渠道信息整合：整合网页客服、邮件客服、电话客服等多个渠道的信息，客服人员可以在一个界面下查看客户的全渠道通信历史，形成对客户全面、统一的认识。
• 特点优势：
  • 安全防护机制：360本身在安全领域有深厚的技术积淀，其客服系统也具备一定的安全防护机制，确保客户数据和企业数据的安全保密，防止信息泄露。
  • 大数据分析能力：能够对大量的客户交互数据进行深入分析，挖掘数据价值，为企业的产品优化、营销策略调整等提供数据支持。

五、ttkefu

• 功能方面：
  • 智能机器人客服：ttkefu的智能机器人能够24/7全天候在线解答客户常见问题，减轻人工客服的工作量。例如，针对一些常见的产品功能咨询、售后服务政策查询等，机器人可以快速给出答案[ 。
  • 多客服协同管理：支持多个客服人员同时在线协作，在客服团队内部可以便捷地转接客户咨询、共享客户资料等。
  • 客服绩效统计：详细统计每个客服人员的工作量、服务响应时间、客户满意度等关键绩效指标，便于企业进行客服团队的管理和优化。
• 特点优势：
  • 安装简单便捷：对于企业来说，系统的部署安装过程简单，不需要配置复杂的硬件设备或软件环境，能够快速上线使用。
  • 界面操作友好：直观清晰的操作界面，新入职的客服人员也能快速上手操作，降低培训成本。

六、54客服系统

• 功能方面：
  • 客户信息管理模块：可以全方位地管理客户的基本信息、联系历史、购买记录等信息。这有助于客服人员在与客户沟通时，能够根据这些详细的资料，提供更为个性化的服务[ 。
  • 对话分配规则定制：企业能根据自定义的规则，如按地域、业务类别等将客户咨询分配到相应的客服团队或者个人，提高服务的专业性和效率。
  • 数据报表生成功能：制作各种客服数据报表，如每日进线量、问题分类报表、客户来源报表等，方便企业从多维度分析客服运营数据，了解自身的业务状况。
• 特点优势：
  • 灵活的系统拓展性：可以根据企业业务的发展或需求变化，方便地新增功能模块或者与其他第三方系统进行对接。
  • 本地化服务优势：对于一些有特定地域业务需求的企业，54客服系统可能会提供更加贴合本地化业务流程和客服习惯的定制化服务。

七、智齿科技

• 功能方面：
  • 呼叫中心功能集成：作为集呼叫中心、客户关系管理、人工智能等功能于一体的系统，智齿科技的呼叫中心功能很强大，包括但不限于预测拨号、预览拨号等多种拨号方式，提高电销外呼效率[ 。
  • 智能语音交互：运用先进的语音识别和语义理解技术，在客户来电时，不管是口语化表达还是带有方言口音的提问，都能够较好地识别理解并准确回应。
  • 客户漏斗管理：从客户咨询、商机挖掘、订单处理到售后服务整个流程，系统可以实现对客户每个阶段的监控和管理，犹如通过漏斗筛选出有价值的客户转化机会。
• 特点优势：
  • AI技术驱动力：以强大的人工智能技术为核心动力，使客服系统在智能应答、客户意向分析等方面具备高准确率和高效率。
  • 多系统融合能力：可与企业原有的办公软件、营销工具等多种系统进行深度融合，综合优化企业的业务流程和数据流转。

八、环信

• 功能方面：
  • 多通信渠道整合：支持电话、短信、微信等多种通信渠道，满足不同客户群体的沟通偏好。比如，有些客户喜欢通过微信公众号咨询，部分企业客户可能倾向于电话联系，环信都能很好地整合这些渠道的沟通信息[ 。
  • 即时通讯功能优化：在实时聊天功能方面，具备发送图片、文件、语音消息等丰富的交互形式，就像日常使用聊天软件一样方便快捷。并且聊天记录可长时间存储，方便查询回顾历史沟通信息。
  • 智能客服机器人协作：环信的智能客服机器人可与人工客服紧密配合。在人工客服忙碌时，机器人及时顶替解答常见问题，当问题复杂且超出机器人解决能力时，可以顺滑地转接给人工客服。
• 特点优势：
  • 稳定的通讯基础设施：无论是高并发的信息交互场景，还是应对网络波动等复杂网络环境，都能保障信息的实时、稳定传输，为客户提供不间断的沟通服务。
  • 强大的数据分析功能：能够深度剖析客户交互数据，洞察客户需求、行为模式等信息，帮助企业制定精准的营销和服务策略。

九、容联七陌

• 功能方面：
  • 智能排队与路由分配：根据客服的在线状态、忙碌程度、技能水平等多因素进行动态排队和路由分配，确保客户咨询能够得到及时响应并由合适的客服处理[ 。
  • 视频客服功能：在需要进行直观展示或者远程指导时，如产品演示、售后故障排除等场景下，可以开启视频客服功能，为客户提供更为直观清晰的服务体验。
  • 客服培训系统：自带客服培训功能，包括知识库培训、情景模拟训练等模块，有助于提高新入职客服的业务水平，同时也为老客服提供持续学习提升的平台。
• 特点优势：
  • 互动体验创新：通过视频客服等创新功能，提升客户服务的互动体验，增加了客服与客户之间的沟通维度，使得服务更具人情味和亲和力。
  • 人才培养助力：对于企业客服团队的建设和人才培养有着积极的推动作用，从长远来看有助于提高企业内外整体的服务质量。

十、合力亿捷外呼系统

• 功能方面：
  • 来电展示与智能转接：来电时准确显示来电号码归属地、客户身份等信息，支持根据业务需求进行智能转接，如转接到专门处理某类业务或者某个区域客户的客服人员[ 。
  • 座席管理功能：涵盖座席状态监控、座席权限管理等内容。方便管理员对客服团队进行调度管理，如查看客服人员的工作状态（在线、忙碌、离线等），以及根据不同人员的业务能力和角色设置不同的操作权限。
  • 数据挖掘能力：从大量的呼叫数据中找出潜在的业务机会、客户需求趋势等有价值的信息，例如通过分析客户的呼叫频率、通话时长、问题关注点等挖掘出可能存在的大客户或者热门业务需求。
• 特点优势：
  • 呼叫业务专业度：专注于呼叫业务相关的功能开发和优化，无论是呼入还是呼出业务，都能提供较为专业、全面的解决方案，尤其适用于电话营销和客户服务需求高的企业。
  • 企业服务经验丰富：在为众多企业提供呼叫中心解决方案的过程中，积累了丰富的行业经验，能够根据不同行业客户的特殊需求进行针对性的功能定制和服务优化。