腾讯企点

腾讯企点是深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下的产品。它具有多渠道沟通的功能，能整合微信、QQ等多种社交渠道，让企业与客户的沟通更加便捷。

• 功能：支持客户信息的统一管理，方便企业全方位了解客户的情况。并且能够对客服工作进行有效的监管，包括客服的响应时间、接待客户数量等指标都能清晰呈现。
• 特点：借助腾讯强大的技术和庞大的用户基础，它具有很高的稳定性和安全性。其操作界面相对简洁，易于客服人员上手操作。同时，在数据挖掘方面有一定优势，可以帮助企业深入洞察客户需求，以便进行精准营销等活动。

网易七鱼

网易旗下的提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。

• 功能：融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。例如智能机器人可以自动解答客户常见问题，提高服务效率。
• 特点：拥有业内领先的智能化能力，这表现在它的智能客服可以根据用户的提问精准匹配答案。并且它是通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商，数据安全有保障。服务于多种行业，能够根据不同行业需求进行定制化服务。

讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服解决方案。

• 功能：产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。智能语音客服机器人能够准确识别客户语音内容并进行智能回应。
• 特点：在智能语音技术方面处于领先地位，其语音识别的准确率高。智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，有着丰富的行业服务经验，可根据不同行业特性进行个性化配置。

智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。

• 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。已经构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并且提供BPO外包服务。
• 特点：其一体化的解决方案，可以满足企业在客户联络方面的全方位需求，合作应用企业超过30万+家，在市场上具有广泛的用户基础，表明其产品具有一定的可靠性和实用性。

环信

全媒体智能云客服倡领者。

• 功能：环信即时通讯云为大量APP客户提供服务，其客服云具备全渠道接入功能，能让企业的客服人员在一个平台上处理来自不同渠道的客户咨询。环信机器人还开通了30000 +机器人智能服务，可以替代人工解决一些简单的客户咨询。
• 特点：环信早期在即时通讯云方面的技术积累为其客服云业务奠定了坚实的基础。它在移动应用的客服解决方案方面有独特的优势，尤其适合移动互联网企业。其开发的SDK覆盖手机终端23亿部，提供了广泛的设备兼容性。

美洽

专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。

• 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。例如工单系统可以对客户问题进行流程化的处理和跟踪，保证客户问题不被遗漏。
• 特点：操作界面简单易用，其产品的设计注重用户体验。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，这意味着它能适应不同行业的需求差异并进行较好的适配。

Udesk

国内知名的在线智能客服系统。

• 功能：为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。比如可以实现多渠道客户咨询的统一管理，对于来自网站、APP等不同渠道的客户消息能够进行集中处理。
• 特点：拥有上万家企业用户，这表明其在市场上的认可度较高。它还比较注重移动端的服务体验，方便客服人员随时随地处理客户问题。

小能客服

作为智慧云客服解决方案服务商。

• 功能：小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，具备全面的客户服务相关功能。并且发布了9大行业解决方案，可以针对性地解决不同行业的客服需求。
• 特点：在行业中具有较长的发展历史，是国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，积累了丰富的行业经验，可以针对各行业需求进行定制化服务。

快商通

以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业。

• 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。其智能客服大数据云平台可以利用大数据技术分析客户行为和需求，提高服务的精准度。
• 特点：拥有完全自主知识产权的创新型科技企业，技术研发能力较强。将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，在智能化营销和服务方面具有独特的优势，能为企业提供综合的商业解决方案。

小i机器人

人工智能客服领域的佼佼者。

• 功能：于2023年在纳斯达克上市，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。这些功能可以提供更自然流畅的人机交互体验，尤其是在多语种服务方面具有优势。
• 特点：作为人工智能领域的上市企业，其在技术研发和创新方面投入较多，在自然语言处理等人工智能核心技术方面处于领先地位，能够满足不同企业对于智能客服的高端需求。