智齿客服系统登录要如何操作？智齿客服具备哪些功能？

智齿客服系统登录操作

要使用智齿客服系统，需明确其登录相关的操作流程。如果是新用户，通常需要先进行注册。以企业用户为例，在智齿客服主页的企业注册中选择开启，然后输入企业相关信息，像企业名称、经营范围、注册地址、注册资本等。还需要登记企业法人，商标版权和其他相关材料以完成注册，并等待智齿客服审核结果，审核通过才能进行登录操作。 如果已注册，登录时若是使用邮箱登录，先保证邮箱已完成注册且可正常接收和发送电子邮件。若遇到显示邮箱未被注册的情况，如果还没有注册过电子邮箱，可以通过下载邮箱大师，选择邮箱域名注册。

智齿客服系统功能

智齿客服是一款功能丰富全面的客服系统。

1. 多渠道沟通功能

可将智齿客服系统接入桌面网站、移动网站、手机APP、微信、微博等众多渠道，还支持接入第三方平台融云，也能开通呼叫中心功能与在线客服相结合，方便与用户交流。同时，支持多种格式内容发送，如文字、语言、视频、链接等，让企业客服人员在营销介绍产品时，能提供更多元化的信息，使客户更全面立体地认识产品。

2. 客户信息管理与分析功能

能保存聊天记录，企业可根据这些记录对主要客户进行人群画像，利用大数据分析访客的主要诉求点，有助于企业在营销时直击客户心理痛点以拿下订单。还可对客户信息和历史交互信息进行整合和归档，形成包含360多个访客标签、分组的客户画像，通过智能crm为企业提供更准确的客户管理与营销方向。

3. 数据统计与监控功能

客服控制台具备数据统计分析的功能，可对每天运营的工作量和效果进行统计分析，帮助企业优化运营方案和规范服务流程。能查看诸如呼入接听率、外拨平均处理时长、呼损率等各类数据报告和图表，随时掌握呼损率趋势变化。并且通过智能质检，借助语音识别技术和大数据处理技术，将所有渠道的录音转换成文本并生成统计图，方便管理者跟踪服务质量并及时调整服务策略，提高客户满意度和营销效果，还有ai预警功能，根据历史客户记录准确判断客户投诉风险并降低外部投诉事件频率。

4. 机器人客服相关功能

包含客服机器人功能，企业可设置机器人昵称、头像、常见问题自动回复等。通过往知识库输入更多信息内容，提高机器人自动回复的服务质量，并能对机器人客服服务内容实时监测以提升服务质量。且拥有全自动话务员功能，采用真人录音模式 +tts语音合成技术 +智能电话机器人，可降低企业人力成本80% - 90%，释放人工客服精力用于解决复杂问题，提升客户满意度。

5. 工单系统功能

无论是客户、客服还是第三方应用都可创建工单。企业在客服系统管理后台，能够对机器人客服或人工客服未解决的问题在工单中心进行汇总，对工单问题进行如未解决与已解决、未分配与已分配等统一的集中化管理，从而提高整体的客服水平。另外，也支持多种座席分配和灵活话务分配模式，例如管理员能根据不同需求设置智能分配策略，还有智能排队功能，可根据空闲座位数、正在接听电话数等数值利用强大计算速度，在知识库中匹配最合适的回复，提高工作效率。