一、腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。它以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。功能涵盖从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。能提供在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、智慧工单为一体的智能客服解决方案，是社会化客户关系管理平台。其特点包括多渠道接入能力强，可覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。优势在于品牌知名度高，技术实力雄厚，可根据不同行业需求快速定制化服务，且能借助腾讯的多平台资源实现客户引流与增值服务，大量数据处理能力有助于精准把握客户需求并优化服务策略。

二、网易七鱼

为网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。拥有业内领先的智能化能力，并且通过CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商。可支持来自Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序等多渠道的信息接入，支持客服或访客在多项渠道发起视频聊天，并发送文字、图片等多形式消息。这一平台有助于企业提升客户服务和智能营销能力，多渠道的支持使得沟通更加流畅和广泛，安全认证也为企业数据安全提供坚实保障，多种功能融合减少了企业使用多套系统的复杂性。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服解决方案。产品包括智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用。助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。讯飞的突出功能是其强大的人工智能技术在不同类型客服机器人中的运用，语音识别和处理是它的一个特色，能够适应多口音和方言，准确响应客户需求。其优势在于多年的行业技术积累，丰富的行业应用案例，表明其系统稳定性和适应性高，能针对不同行业进行深度优化服务。

四、智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。构建了呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务，合作应用企业超过30万 + 家。将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了智能全客服平台以及智能外呼平台。拥有多产品组合优势，可满足企业不同客服场景需求，从简单的咨询解答到复杂的外呼和客户管理均能应对，针对不同企业规模和行业都能有较好的适配性，外呼与呼入机器人的智能化可以分担人工客服的压力，提升整体客服效率。

五、环信

国内知名的企业级软件服务提供商，较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。环信机器人共开通了30,000 + 机器人智能服务。新一代saas智能客服系统提供商，功能包含在线客服、小程序客服、App客服、视频客服、智慧工单、云呼叫中心等。其系统为企业提供即时通讯相关的配套服务较为完善，开发能力强，可以较好地整合到企业已有的软件体系或者方便企业进行二次开发，多种客服渠道统一管理有助于提升客服工作效率和服务一致性。

六、美洽

专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道解决方案，支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式。致力于帮助企业与客户在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。其多渠道解决方案能确保企业在不同营销推广和客户接触渠道上保持与客户的顺畅互动，富文本沟通方式丰富了交流体验，各种功能有机结合能建立较为完善的客户服务生态链。

七、Udesk

是沃丰科技旗下知名度较高的在线智能客服系统。拥有上万家企业用户，为企业提供包括网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。集呼叫中心 + 智能客服机器人 + 人工客服 + 工单系统于一体的全场景智能客服系统，可提供超19项数据报表。具有强大的数据统计和分析功能，能为企业客服管理提供依据，全场景系统整合减少了企业客服工作的碎片化，方便企业从不同渠道、不同客服交互角度对客户关系进行管理。

八、小能

2007年成立的智慧云客服解决方案服务商。作为国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案，客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。成为全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建以用户为中心的核心竞争力。凭借多年的服务经验积累了适用于多个行业的解决方案，响应量大也证明其系统的稳定性和效率，能够为不同行业企业的日常客服运营提供高效且专业的支撑。

九、快商通

以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，成为国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。技术创新能力强，提供的智慧解决方案不仅局限于传统客服功能，大大拓展了客户服务在市场营销中的功能边界，例如生物声纹反欺诈系统等特殊功能有助于识别客户身份和安全性管理。

十、小i机器人

2001年成立，在人工智能客服领域占据重要地位。拥有自主研发并自有知识产权的认知智能平台，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。其技术先进性是重要竞争力，特别是多语种和深度语义交互技术，能满足不同区域、不同文化背景客户的需求，适用于全球化企业或者需要处理多语言客服需求的企业环境。