ZohoDesk

ZohoDesk是Zoho公司推出的一款领先的客服工单系统。它具备多渠道支持功能，电子邮件、实时聊天、社交媒体等渠道都被涵盖其中，这使得客户能以自己偏好的方式与企业沟通，企业也能更好地管理不同渠道的问题与请求。其自动化工作流程十分灵活，可按预设条件自动分配工单、发送通知及触发特定操作，能高效处理大量工单，提升服务质量与响应速度。ZohoDesk的报告和分析功能全面，有助于企业了解客服团队绩效及客户满意度，从而制定相应策略改进工作。它还拥有灵活的定制功能，能够根据企业需求进行个性化设置与布局调整，并且可以与其他Zoho产品以及第三方应用程序无缝集成，提供更全面高效的客户服务解决方案，像与ZohoCRM、ZohoAnalytics、GoogleAnalytics等的集成。

Zendesk

Zendesk作为一款功能强大的客服工单系统，提供多渠道的客户支持服务。其界面直观，工单管理、客户信息管理、自动化流程等功能使用起来简单便捷，入门门槛较低。丰富的报告和分析功能也是它的一大亮点，能够让企业更好地掌握客户需求，进而优化服务质量。

Freshdesk

Freshdesk是适用于各种规模企业的功能全面的客服工单系统。多通道支持如电子邮件、电话、社交媒体等很完善，方便客户多途径联系企业。除了常规工单管理功能外，它的知识库、论坛以及内部团队协作等功能还能提升工作效率和客户满意度，让企业的服务能力更上一层楼。

SalesforceServiceCloud

SalesforceServiceCloud是基于云的客服工单系统。有着强大的定制和集成功能，可与其他Salesforce产品实现无缝衔接，构建全面的客户服务解决方案。全渠道支持从电话、电子邮件到社交媒体等，并且借助智能自动化和AI提供技术支持，有效处理各类客户问题。

JiraServiceManagement

JiraServiceManagement是一款灵活易用的客服工单系统，适用于不同行业和规模的企业。它的工单管理和任务分配功能很直观，足以轻松跟踪和处理客户请求。同时，集成的知识库和自动化流程有助于提高客户满意度与工作效率。

HelpScout

HelpScout注重简洁性和易用性，是一款面向小型企业和初创公司的客服工单系统。它的界面设计直观，工单管理功能在简化的同时能够满足基本需求，让小型企业和初创公司能够更便捷地管理客户工单相关事务。

腾讯企点

腾讯企点作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案，已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。它能够结合多种服务功能，提供较为全面的客户工单管理服务。依托腾讯的技术与资源优势，在多场景工单处理以及客户资源整合方面有不错的表现。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。它具有良好的智能化能力，并且通过了CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证，在信息安全方面给企业更多保障。工单系统是其整体解决方案中的重要一环，能够围绕客户服务与企业营销需求整合流程，提升效率与营销能力。

环信客服云

环信客服云由国内知名的企业级软件服务提供商易掌云峰推出。作为全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，其工单管理系统能够在企业多渠道客服场景下快速响应用户需求，提供流畅的工单处理流程，并且依托自身云通讯、智能机器人等一体化技术储备，为客服工单管理提供稳定的技术支撑。

美洽

美洽是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。其工单系统旨在助力企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并且融入整体的服务营销一体化解决方案，能够根据企业需求为企业合理分配资源应对客户工单，确保高效的沟通与解决机制。