Ai在线客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

天润融通AI能力平台

具有丰富的功能和强大的算法，识别精准度高且回复及时。智能问答机器人可解答常见的产品咨询、售后问题、客户投诉等多种问题。在智能问答方面有独特优势，其回答逻辑较为精准，能准确理解用户的复杂问题并给出合理答复。在多渠道客服集成方面表现出色，网页端、移动端、社交媒体端的客户咨询都能统一接入管理。数据统计和分析功能有助于深入了解客户需求，为客服优化策略提供数据支持。以强大的智能知识库为支撑，可提高客服效率，还能根据客户历史交互数据智能推荐，提供更贴心服务。在对话管理方面特色功能较多，例如自动对对话分类和标记，方便后续对客服质量评估和改进，对电商、金融、服务等不同行业适应性较好。

科大讯飞推出的智能客服

语音交互是突出特色，智能语音客服机器人能够准确识别用户的语音内容。提供多种行业定制化的自助服务模板，在政务、零售等行业能迅速部署合适的自助客服流程。提供一体化客户联络解决方案，知识库管理系统功能卓越，可进行知识分类、标签管理等操作。能提供多场景下的自助服务，包括售前咨询和售后问题解答，并且与人工客服转接顺畅，提升用户体验。

腾讯企点

是腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。具有一定的智能化能力，可以较好地处理客户咨询，并且能多渠道收集问题，同时还在客户管理、营销推广等方面有着积极作用，例如对客户的数据进行分析，以实现精准营销等服务。

网易七鱼

网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。能够驱动企业服务效率与智能营销能力升级，可多渠道对接客户咨询等，在为企业提升效率方面有着积极表现，同时保障数据安全。

智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，即公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。已经构建形成呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务，合作应用企业超过30万 + 家，全面地为企业客户联络环节提供服务与支持。

环信

是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。有全方位的系统对接支持，包括Web插件API、即时通信API、记录API等。可以在不同渠道实现客服对接，同时技术服务能力广泛，为大量APP开发者等提供客服相关的服务。

美洽

成立于2014年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，在多种行业场景下进行客服服务有着丰富的经验和专业的产品支持。

Udesk

沃丰科技旗下，是国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。能为企业多渠道地受理客户咨询，整合内部资源进行客服处理，在提升企业客服整体能力方面发挥着作用。

小能客服

作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建以用户为中心的核心竞争力，在应对大量咨询方面经验丰富，并且对不同行业企业的客服需求有多种解决方案。

小i机器人

人工智能客服领域的佼佼者，2023年在纳斯达克上市，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台。拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，可以全方位地运用多种人工智能技术实现客服功能尤其是复杂语义的处理等。

至于哪个好用，不同企业根据自身需求和场景不同而有不同选择。如果注重语音交互功能，科大讯飞的智能客服是较好选择；如果需要全面的营销功能和数据安全保障，网易七鱼更合适；要是企业专注多渠道客服整合管理等，天润融通AI能力平台可重点考虑。每个系统都有其独特之处，需要企业根据自身需求综合评估。