H5接入在线客服排名前十的有哪些？哪个好用？

一、腾讯企点

腾讯企点客服智能在线客服系统是国内专业的在线客服平台，作为一款集多种功能于一体的智能客服解决方案，为企业提供了全方位的服务。

• 功能：拥有在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、智慧工单等功能。它可以实现多渠道的信息接入，像是来自网页、APP、微信等多渠道的信息都能接入到系统中。这有助于企业整合多种渠道的客户资源，便于统一管理和服务客户。
• 特点：是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它能够借助自己的平台优势，对企业的客户关系进行系统管理。例如在应对大量客户咨询时，智能客服机器人可初步解答常见问题，提高服务效率的同时降低人力成本。并且在多渠道接入的情况下，能够确保信息的有效整合和有序管理，既满足大型企业复杂需求，又适应中小型企业的基本需求。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，功能较为全面。

• 功能：融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。能够支持来自Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序等其他多渠道的信息接入，还支持客服或访客在浏览器、PC端、小程序等渠道发起视频聊天，同时可发送文字、图片等多形式消息。
• 特点：拥有业内领先的智能化能力，得到了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，这表明其在数据安全方面有保障。通过多渠道的接入和丰富的交互形式，比如视频聊天、多种消息类型的发送等，可以满足不同客户的多样化需求，同时在客户服务和精准营销方面实现良好的协同，助力企业全面提升客户服务质量并拓展市场。

三、讯飞智能服务

讯飞智能服务借助科大讯飞在智能语音等技术方面的优势，为企业的在线客服工作提供支持。

• 功能：它在智能语音交互方面表现突出，能够为通话、在线咨询等提供语音识别和智能语音回复等功能。同时能够适用于多平台的接入，无论是APP还是网页端等常见的服务渠道，它都能支持客服与客户之间的有效互动。
• 特点：依托科大讯飞的核心技术，语音识别的准确率较高，这可以提高客户在不同场景下与客服交流的体验感，特别是在语音交互场景下能够快速准确地识别客户需求，迅速给出相应的答复或者操作指引。并且在处理多渠道客户服务时能够利用自己的智能技术进行优化管理，提供个性化的服务体验。

四、智齿科技

智齿科技是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，构建了较为完善的客户服务体系。

• 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。形成了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智齿360、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台。
• 特点：整合了众多服务场景和渠道，让企业在客户联络管理方面有统一的平台，例如企业在公域和私域与客户互动都可以在这个平台上进行有效的管理。2020年4月与用友强强联手达成合作，体现其在市场上的影响力和资源整合能力。在处理大量客户咨询和业务对接时，可以利用平台的一体化特点，提高客户服务效率和质量，同时降低企业运营成本。

五、环信

环信以IM即时通讯及移动在线客服方面的研发为重点，是一个专业型高科技品牌。

• 功能：涵盖了在线客服、小程序客服、App客服、视频客服、智慧工单、云呼叫中心等多种客服功能，真正做到一套系统全面搞定多种客服场景。可支持网站、APP、抖音、微信（公众号+小程序+H5+企业微信）、微博、邮件、短信等渠道接入，统一平台管理。
• 特点：作为新一代saas智能客服系统提供商，它的即时通讯功能基础较为扎实。从渠道接入来看，几乎涵盖了企业常用的全部渠道，对于在不同渠道布局业务的企业来说，可以在一个系统内完成所有渠道客户服务的管理，节约管理成本和操作难度。并且支持视频客服，这种交互方式更直观，可以提升一些复杂问题解决的效率。

六、美洽

美洽是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，有着丰富的服务能力。

• 功能：包含在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，能支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道解决方案。同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式，从而实现企业与客户的实时沟通。
• 特点：服务企业用户已超过40万家，覆盖众多不同行业领域，像互联网软件、教育培训、医疗等。这表明美洽的产品适应不同行业的特点和需求，在多渠道解决方案和多种沟通方式的支持下，可以满足不同企业在不同渠道与客户互动以及营销等多种需求，有助于企业提高用户黏性，提升企业的竞争力。

七、Udesk

Udesk是一款集多种服务于一体的全场景智能客服系统，为企业提供全方位的客服相关功能。

• 功能：它集呼叫中心+智能客服机器人+人工客服+工单系统于一体，同时提供超19项数据报表。支持web，移动APP及微信公众号多渠道接入，一站式服务体现在它能够从创造工单到解决问题，全流程的客服相关工作都能够借助这个系统来完成。
• 特点：多样化的功能模块整合使得企业的客服管理更加便捷高效。例如这些丰富的报表能够帮助企业管理者清晰了解客服的工作情况、客户的反馈等信息，从而优化管理。而多渠道的接入则保证了企业能够接收到来自各方面客户的问题咨询等信息，减少了客户流失的可能性。

八、小能客服

小能作为智慧云客服解决方案服务商，在客服领域经验丰富并服务众多企业。

• 功能：每天响应超300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，提供了在线客服、呼叫中心等常见功能的同时，它更像一个连接企业与用户的智能枢纽，可以处理多种形式的客户联络需求。并且针对9大行业发布了行业解决方案，也就是说它能够根据不同行业的特色提供差异化服务。
• 特点：有长期服务不同行业的经验并且在不同行业形成了定制化的解决方案，这是它的核心竞争力。对于不同行业的特殊需求如电商行业的订单查询处理、金融行业对客户信息安全的特殊要求等，能够针对性满足。在应对高负荷的客户咨询量时，它的处理能力较强，确保企业的客户服务不会出现大面积瘫痪或者响应迟缓等情况。

九、快商通

快商通是一家科技创新企业，以人工智能、大数据技术为核心构建自己的客服相关产品体系。

• 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品以及智慧解决方案。在将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中体现了它的技术整合能力，可以从客服、销售、营销多方面为企业服务。
• 特点：对于一些有数据安全、身份认证需求的客户场景有着独特的优势，比如金融服务场景等。并且通过大数据和人工智能技术的应用，可以为企业提供精准的客户服务和深度营销分析。自身研发能力较强，拥有完全自主知识产权也说明了其在技术研发上的投入和底蕴，在面对复杂的客户需求场景和创新服务要求时有很好的适应性。

十、小i机器人

小i机器人在人工智能客服领域地位较高，有自己的技术研发成果和相应的产品体系。

• 功能：自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，为客服工作中的对话交互提供了技术支持和多种交互形式。它具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，可以处理多种语言的客户咨询并且理解语义进行准确回复。
• 特点：2023年在纳斯达克上市体现了其市场认可和规模。它的多语种自然语言处理能力在一些跨国企业或者有国际业务需求的企业中有独特的优势，可以突破语言障碍实现全球化的客服服务。在客户坐席辅助等方面利用智能坐席助手等工具提高人工客服的工作效率和服务准确率。