一、界通

界通品牌办公地位于广东深圳。其软件功能在多方面满足客服外包需求。首先，具有高效的客户信息管理功能，能够有序地储存和分类客户资料，方便客服随时调取查阅。这有助于客服在面对客户时迅速掌握其过往信息，提供更精准的服务。在沟通功能方面，提供多样化的交流方式，支持客服与客户的在线文字、图片等形式的交互，从而适应不同类型的咨询需求。

界通的特点在于它的用户界面友好，操作流程简洁明了，对于新入职的客服人员来说，能够迅速上手。并且其软件系统更新较为及时，根据市场反馈和技术发展不断优化，为用户提供更好的体验。优势在于对于中小规模的外包业务有很好的适配性，同时依托广东深圳的地缘优势，在技术创新方面能保持一定的竞争力。

二、文字团

作为颇受用户喜爱的品牌，其软件功能丰富多样。具有强大的订单管理功能，在外包客服业务涉及销售等环节时能很好地对订单状态进行追踪与管理，从订单生成到物流跟踪等环节都能清晰显示。而且提供了智能排队和转接功能，当咨询量较大时，可以合理安排客户咨询分配，遇到复杂问题也能及时转接给更专业的客服人员。

文字团的特点是个性化定制程度高，可以根据不同外包客户的需求对软件进行定制。例如界面布局、功能模块的设置等都可以按照客户的特殊要求来调整。其优势在于对不同行业的适应性较强，无论电商、金融还是服务类行业等都能提供有效的客服外包支持。

三、熊客

熊客品牌来自上海地区。软件功能上拥有优秀的客户服务流程管理系统，它能够系统地规划客服的每一个服务步骤，从接待客户到问题解决后的跟进等一套完整的流程管理。在营销推广方面有一定的辅助功能，当客服在与客户进行交互时，可以适时地推送一些与客户需求相关的产品信息或者促销活动等，增加销售转化率。

熊客的特点在于它与上海的众多商业资源相结合，其软件在商业资源整合方面表现突出。例如能提供一些本地特色的商业服务合作机会等。基于此，它的优势在于对于上海及其周边地区的企业有更强的地缘优势和商业资源整合能力，能为企业拓展更多的商业可能性。

四、唯物摄影

虽属于摄影相关公司，但旗下客服外包软件也有独特之处。在客服信息反馈方面功能突出，客服与客户的沟通信息、以及产生的问题和解决结果等能够及时反馈到相关部门或者管理层，这有助于迅速调整服务策略或者业务流程。具有专门的服务质量评估模块，能够根据不同的指标对客服的服务质量进行量化评估，如响应速度、解决问题的满意度等。

唯物摄影的特点是服务流程注重精细化，对每个环节的把控很严格。并且利用其在摄影行业的发展经验，将一些视觉、美学元素融入到软件界面设计中，让用户有更好的视觉体验。优势在于服务质量的高要求使得客服外包结果更符合高质量服务的标准，能够提升客户企业的形象。

五、梦莎尼

它的软件在客服权限管理方面做得比较成熟，既有不同级别的权限设置，又有灵活的权限调整机制。例如可以根据客服的工作经验、业务能力分配不同的系统权限，从而更好地保护数据安全和确保服务流程的准确性。还具备多渠道客服数据汇聚功能，将来自不同渠道（如网站、社交媒体等）的客服咨询数据集中到一起，方便统一管理和分析。

梦莎尼的特点是安全性能高，对于数据的加密、用户的验证等有一套严格的措施。其优势在于在大数据分析需求日益增长的形势下，能够为企业提供全面的数据整合和分析方案，从而使客服外包服务能根据数据更好地优化。

六、艺玥

艺玥品牌位于河北省石家庄市。该公司的软件具有高效的智能客服助手功能，这个智能助手能够自动解答一些常见的客户问题，减少人工客服的工作量，并且可以不断学习新的知识来提升解答的准确性。同时具有完备的知识库系统，客服可以方便地从知识库中获取信息来回答各种复杂的问题。

艺玥的特点是注重本地化服务。由于其区位因素，更能理解当地客户的文化背景和需求习惯，这反映在软件设计中。比如在语言选择、常见问题设置等方面更贴近当地情况。其优势是较低的使用成本和较高的区域适应性，对于需要严格控制成本的中小规模企业来说是不错的选择。

七、风裳

风裳作为上海芳君文化传播有限公司旗下品牌。其客服外包软件功能有强大的客户回访管理功能，可以根据设定的时间、条件等自动进行客户回访工作。在客服人员效率管理方面也有独特的功能设计，例如能够统计每个客服的工作时长、工作量、工作量饱和度等情况，从而合理安排客服的工作任务和调整人员配置。

风裳的特点在于它强调诚信为本的经营理念也体现在软件服务中，在价格和服务质量上做到透明公正。优势是软件在提升客服团队工作效率方面效果显著，同时不会给企业带来隐藏的成本，让企业能够放心地利用其外包客服服务。

八、项臣定制

项臣定制的软件功能中，对客服工作流程可定制性非常强，可以按照不同的行业标准、客户企业的特殊要求等定制出独特的客服工作流程。并且在客服人员培训模块方面做得比较出色，提供丰富的培训资料和培训案例，有利于新入职的客服人员快速提升业务能力。

项臣定制的特点在于定制化服务的深度。从软件功能到客服流程，几乎每个方面都可以根据需求深度定制。优势在于它能满足一些特殊行业、需求复杂企业的外包客服需求，真正做到一对一的精准服务，这在市场上是很难得的。

九、爱华仕/OIWAS

爱华仕的客服外包软件功能上具备多语言服务功能，这对于面向国际市场的企业非常有利，能够解决不同语言客户的咨询问题。在客服数据安全保护方面采用了多重加密技术，确保客户的隐私数据不被泄露。

爱华仕的特点来自于品牌自身的国际化视野，软件界面设计和功能有一定的国际化风格。优势在于在处理跨国业务方面得天独厚，无论是多语言的客服支持还是遵循国际化的数据安全规范都很有优势。

十、iibcd

iibcd品牌的软件在客服工单管理功能方面有显著特色，能够自动化地对工单进行创建、分配、跟踪和处理结果记录。在实时监控客服工作状态方面也很出色，管理者能随时了解每个客服的在线状态、接待客户数量、正在处理的问题等。

iibcd的特点是软件的稳定性高，较少出现卡顿、系统故障等情况。优势在于可以保证客服外包工作的连续性，满足企业对客服服务稳定性的需求。