一、品融客服外包

品融是国内较早从事电商客服的公司，在客服外包领域颇有建树。

• 功能特点：能够承接多种电商平台的客服工作，包括淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等以及网站、公众号、小程序的客服服务。在职客服达3000 +，分布于全国13个地方，有足够的人力应对不同规模的客服需求。由于有着丰富的服务经验，历经众多品牌客户，其能够根据不同品牌的特性来提供个性化的客服解决方案。无论是面对复杂的售前咨询还是售后问题处理，都能有专业的应对流程，保障客户满意度。
• 优势：服务客户数量众多，超过3万家品牌客户，积累了丰富的各类问题处理经验，并且在服务多样化的电商平台方面有强大的适配能力。

二、功夫小蚁客服外包

总部位于山东，这一公司在客服外包业务上也具备众多独特之处。

• 功能特点：涵盖多种服务项目，如为互联网、电商平台提供专业客服外包、客服管理、客服培训以及软件研发等服务。设有独立的运营、管理、培训、质检和软件研发部门，这一完善的架构能够保证其客服服务的标准化、流程化和管理化。例如，其在客服培训方面，能根据自身的一套成熟体系，让新入职客服迅速掌握应对客户问题的能力，从电商平台的各类规则到不同场景下的话术应对，都有全方位的培训内容。
• 优势：多个独立部门各司其职，形成一个有机整体，使得其在客服行业不仅提供人员外包，还在管理和培训等多方面有深度的服务能力。

三、云伙计客服外包

以数字化人力资本管理服务为特色，专注于企业人力资本管理场景需求。

• 功能特点：通过数字化平台为企业提供灵活用工及一站式雇员服务，能很好地围绕人才供应链体系帮助企业降本增效。针对快递客服外包而言，它可以通过自身的人才资源和数字化管理系统，快速调度人员，根据快递业务量的峰谷情况灵活匹配客服数量，确保企业不会因人员过多或过少而影响服务质量或增加成本。
• 优势：数字化平台更有利于人才资源的精准管理和调配，一站式服务简化了企业在人力方面的管理成本和流程。

四、众诺客服外包

成都众诺电子商务有限公司着眼于电商领域的客服外包服务。

• 功能特点：主要致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服外包服务，尤其是在淘宝整体运营外包服务方面表现突出，涵盖前期的策划、商家入驻、整体运营等多方面外包服务。这样全方位的运营外包能让客户一站式解决电商平台经营中的诸多客服相关问题，从店铺创立到后续运营中的客服环节，众诺都能以专业的方式介入。
• 优势：对电商平台尤其是淘宝类的整体运营有着深刻的理解，能够在客服外包的同时提供相关运营支持，进行协同服务。

五、五月猴客服外包

在客服外包领域专注经营多年。

• 功能特点：有着6年的客服外包专注经验，管理团队200人且都来自知名公司客服部门。在项目交接环节能够确保流程顺畅，服务不间断；培训方面有专业的体系，可以培养出符合要求的客服人员；质检和KPI考核拥有完善的配套机制，既能保障对商家输出较好的服务效果指标，也能有效管理客服团队自身的服务质量。
• 优势：多年专注形成了一套成熟完善的客服管理机制，特别是在客服团队的管理和对商家的KPI贡献方面有着独特的优势。

六、萌萌客客服外包

专注于为电商等在线平台提供客服外包服务的专业公司。

• 功能特点：运营中心众多，旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席，有足够的人力储备。服务项目丰富，包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、跨境电商英文客服外包服务、审核客服服务等。在服务管理方面，经验丰富且具有自身的特色管理模式，对不同类型的客服服务都能进行有效的质量把控。
• 优势：多运营中心和多服务项目可以满足不同客户的多元化需求，人力储备量大能够随时应对大规模的客服需求。

七、淘金云客服外包

全国领先的新型客服众包平台。

• 功能特点：通过强大的研发实力，打造客服服务平台化、IT化、智能化的模式，借助云模式全面提升客服行业工作效率。可为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，还能提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。在快递客服场景下，智能化的系统可以快速处理诸如快递查询、快递异常反馈等常见问题，大大提高了客服工作效率。
• 优势：研发实力使其在客服服务技术创新方面走在前列，多种服务的整合能为客户提供全方位的商业支持而非单纯的客服支持。

八、速客客服外包

长期为电商平台店铺服务的客服外包运营商。

• 功能特点：积累了多年的平台客服经验，对客户问题研究深入，无论是售前还是售后的细节都能洞悉并处理得当，从而达到一致性的好评。团队成员都有着专业的电商服务意识，从店铺的角度思考问题，在买家和卖家之间做好服务桥梁的角色，平衡双方关系进而达到双赢效果。员工规模超300人，认证客服超1000人，在全国建有超10个职场，丰富的项目管理经验和全面服务能力为客服外包提供了坚实的保障。
• 优势：深入的客户问题研究能力和大规模的团队、广泛的职场分布使得其在客服服务的深度和广度上都有不错的表现。

九、嘉捷客服外包

以定制化服务为核心的客服外包公司。

• 功能特点：拥有全程标准化、精细化的服务模式，从网店售前到售后，从电话到网站构建全方位的客服服务体系。通过思考如何为客户创造更大价值，深入理解客户需求，从而定制出最适合客户的客服服务。这在特色化和个性化服务需求较高的快递客服场景下，可以根据不同快递企业的经营模式、产品类型等提供独特的客服方案。
• 优势：能够在标准化服务基础上提供高度定制化服务，满足不同客户在不同场景下的差异化需求。

十、臣信客服外包

专注于电商客户服务的公司。

• 功能特点：主要目的是帮助客户在天猫、京东、抖音、拼多多等线上平台接待线上客户，以提供热情、专业的购物体验服务为宗旨，在快递客服服务时，可以根据电商平台规则，热情专业地解答客户关于快递服务的疑问，如快递的配送进度、退货的快递安排等问题，并能够及时反馈问题，保障客户在快递消费场景下的良好体验。
• 优势：专注电商平台的客服服务使得在应对电商相关的快递客服问题时更加专业、专注，能够更好地理解和遵循电商平台规则提供服务。

在这些快递公司中，很难绝对地说哪一个更好用，这取决于企业的具体需求。如果企业对成本比较在意，众诺客服外包和云伙计客服外包可能比较合适，因为前者注重高性价比，后者能够降本增效；如果企业有较多跨境电商客服需求，萌萌客客服外包比较适合，因其提供跨境电商英文客服外包服务；如果企业希望在客服外包的同时获得更多营销相关的增值服务，可以选择淘金云客服外包。每个快递客服外包公司都有其独特的优势，企业应根据自身特点和需求做出选择。