腾讯企点

作为广东省深圳市腾讯云旗下的智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案，已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。它的功能十分全面，集在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、智慧工单于一体。其特点在于能够连接多行业，多渠道整合能力强，对于不同企业规模和行业需求都能较好适应。通过多种渠道与客户进行交互，无论客户是通过线上平台还是线下渠道发起问询，都能有效处理。同时，借助腾讯强大的云服务体系，保证数据处理的高效与安全，有助于企业提升经营管理效率，在获取客户、客户服务和营销转化等多方面发挥关键影响力，是一款综合性很强的客服软件解决方案。

网易七鱼

网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。拥有业内领先的智能化能力，并通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。这个平台可以全方位满足企业客服工作的多种需求，智能机器人能够有效应对常见问题，减轻客服人员工作负担，提高服务效率；呼叫中心则保证对外联系的顺畅；数据大屏能够让管理人员直观掌握客服工作的各种数据指标，便于决策优化；精准营销功能更是将客服与营销紧密结合起来，基于客户服务的数据挖掘有效营销信息，帮助企业实现服务效率与智能营销能力的升级。

讯飞智能服务

是科大讯飞在1999年推出的智能客服解决方案。产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。该软件的优势在于人工智能技术强大，尤其在语音交互方面处于领先地位。无论是语音识别准确率还是语义理解方面都表现出色。而且其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力企业节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。对于追求智能化客服，尤其是需要语音解决方案的企业来说是非常不错的选择。

智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务，合作应用企业超过30万 + 家。该系统的特点是把客户联络从各个分散的环节有效整合起来，形成整体解决方案。例如呼叫中心能够适应不同规模企业的呼出呼入需求，公域私域的一体化可以让企业能够统一管理客户资源，联系的客户范围更广，服务场景的融合则让企业无论是在营销还是售后都拥有相应的客服解决方案进行匹配。

环信

是北京的一家企业级软件服务提供商推出的环信客服云，是全媒体智能云客服倡领者。其环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。聚焦于即时通讯和移动在线客服方向，拥有强大的覆盖能力，无论是APP端还是其他移动平台都能有效发挥客服功能。对于APP开发者来说，因为有着庞大的服务体系支持，接入信息传递等方面相对更加高效稳定；开发出的机器人智能服务能够满足不少常见的问询需求，还能为企业进行有效的客户分流，减轻人工客服压力，保证客户问题能够及时得到合理响应。

美洽

四川省成都市美洽成立于2014年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。产品有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等。能助力企业提升与客户在线沟通互动场景的效率，并提供一体化服务营销解决方案。其优势在于能够多渠道接入，例如适用于网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道。支持多种富文本沟通方式，像图片、表情、链接、小程序等都能顺畅交互。系统全面覆盖了企业与客户交互的多种常见场景，确保企业与客户之间的沟通效率，从客户咨询、服务请求到营销推广，都能够在一个平台上实现较为完善的操作，对于希望全面管理客户互动环节的企业具有较大吸引力。

UDESK

是沃丰科技创立的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户。提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它的多功能整合是其特点之一，把客户服务从单一的问答功能拓展到包含多种渠道整合、多种服务环节管理的综合体系。比如能够进行多渠道消息的统一管理，无论是来自网站、APP或者其他平台的问询，都可以在一个管理界面进行回复和处理。并且提供多种数据报表，便于企业深入了解客户服务情况，依据数据进行战略调整和优化操作，多渠道整合与强大的数据分析能力让企业全面把控客服工作进程成为可能。

小能

2007年成立的智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者，已经发布了9大行业解决方案，先后服务众多知名企业并成为其长期战略合作伙伴。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。其优势体现在经验丰富，在应对大规模的客服业务量时有着成熟的处理方案。行业方案丰富则能够针对不同行业的特殊需求提供较为精准的客服解决方案，从服务流程到问题处理较快适应不同行业的独特性。大量的年接待业务量表明它有很强的稳定性，对于企业来说无论是客服业务的高峰期还是平稳期都能得到可靠的服务支持，是一款经得起考验的客服软件。

快商通

福建省厦门市以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业打造的客服系统。拥有智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。该系统的独特之处在于其人工智能和大数据等先进技术的深度应用，不仅仅是对常见问题的简单应答，更能从大数据挖掘中深入了解客户需求，并对客户进行深度分析。例如生物声纹反欺诈系统可在客服交互时保证安全性，智慧机器人以及大数据云平台在客服和营销流程上都能提供智能化的决策支持，对于高度重视数据安全、希望从数据挖掘营销潜力的企业非常实用。

小i机器人

2001年成立，是人工智能客服领域的佼佼者，于2023年在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。其在人工智能核心技术上的实力突出，多语种处理能力为国际化企业或者面向多语言客户群体的企业提供了便利，能够按照不同语言习惯准确理解客户意图并有效回应；认知智能平台为客服的智能化深度交互提供了强大技术支撑，智能坐席助手等产品提高了客服人员的工作效率，无论在服务的智能化程度和服务效率上都有着独特的竞争力，是一家有着强大技术实力的客服软件企业的代表。