怎样在网上做客服？需要注意哪些问题？

一、基本要求

1. 熟悉电脑操作：网店客服需要掌握基本的电脑操作技能，如熟悉Windows操作系统、会使用Word和Excel等办公软件、会发送电子邮件、管理电子文件等。此外，打字速度也很重要，至少要达到60字/分钟。

2. 快速录入能力：掌握一种输入法，并能够盲打输入，以提高工作效率。

二、个人素质要求

1. 诚信：客服在工作中要秉持诚信的态度，诚实待客，诚实工作，对待失误和不足要诚实坦白。

2. 耐心：与客户在线交流时需要保持足够的耐心，应对客户的各种问题，尤其是在处理售后问题时更需要耐心和细心。

3. 积极沟通：在客户打开聊天界面时，第一时间送上亲切的问候，如“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”等，这样可以让客户感觉到被重视和专业的服务态度。

三、工作内容和注意事项

1. 分类处理客户问题：根据客户的问题类型进行分类处理，如售前、售中、售后服务等。不同类型的问题需要不同的解决方案和服务态度。

2. 及时回应客户：保持高响应率是非常重要的。如果长时间不回复客户，会导致客户流失，从而影响销售业绩。

3. 正确引导客户：在处理客户的退款请求时，要引导客户选择适当的退款理由，避免因为质量问题导致的不必要退款记录。

四、技巧与方法

1. 诚实介绍商品：在推荐产品时，既要介绍商品的优点，也要坦诚说明其缺点，以增强客户的信任感。

2. 多听取客户意见：虚心听取客户的意见和反馈，根据客户的需求和建议不断改进服务质量。

3. 避免不文明用语：在与客户沟通时，禁止使用任何第三方平台的信息，不得进行人身攻击等不文明行为，否则可能会面临罚款或其他处罚。

五、特殊情况处理

1. 处理差评：对于中评和差评的客户，要进行及时的沟通，了解客户的不满并积极解决问题，以尽量减少差评对店铺信誉的影响。

2. 危机公关：遇到突发事件或重大投诉时，要保持冷静，迅速采取措施进行处理，并及时向上级汇报情况，确保问题得到妥善解决。

网上客服的工作看似简单，但实际上需要具备多方面的能力和素质。客服不仅要熟悉基本的电脑操作，还要有良好的个人素质和沟通技巧。只有在工作中坚持诚信、耐心和专业的态度，才能更好地服务客户，提高客户满意度，从而提升店铺的信誉和销售业绩。