腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下的智慧客户运营平台。它整合了即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，基于微信、QQ等社交通路，为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。涵盖从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级服务，在教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域有着广泛的应用。其功能强大，可实现全渠道客户接入，多渠道的数据统一管理，智能分配客户咨询到合适的客服人员，通过智能客服机器人可提供24小时不间断服务，有效降低人力成本且提升客户服务效率。并且借助腾讯强大的数据分析能力，还能为企业提供深入的客户洞察，助力企业精准营销和个性化服务。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。拥有业内领先的智能化能力，且通过了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。这一系统可以通过智能机器人进行初步应答，处理常见问题，在人工客服繁忙或夜间时段保障24小时服务。工单系统能够有效管理和追踪客户问题的解决进度，数据大屏可以直观展示客服相关的数据指标，例如接待数量、满意度等，方便企业进行服务质量管理和决策。多渠道的接入让无论是来自网页、APP还是社交媒体的客户咨询都能得到统一处理。

科大讯飞智能客服

科大讯飞推出的智能客服解决方案，涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等产品。其智能客服方案已广泛应用于政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业。科大讯飞的智能客服在语音交互方面有着强大的优势，语音识别准确率高，语言理解能力强，能让客户通过语音的方式轻松发起咨询。智能质检功能通过对客服交互内容的分析，保证服务质量。不同类型的机器人可以针对不同场景满足企业的多种客服需求，也可实现24小时全时段应答，凭借先进的智能技术助力企业节约运营成本、提升运营管理效率以及提高客户满意度。

智齿科技

智齿科技构建了呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，还提供BPO外包服务，合作应用企业超过30万 + 家。智齿科技为客户提供多渠道、全方位的客服解决方案。呼叫中心能够确保稳定的通信服务，满足大量电话接入需求并实现灵活的座席分配。机器人能够依照预设的规则自动回复常见问题，人工客服可以在需要时介入处理复杂问题，工单系统合理安排任务流程并跟踪处理进度，这些功能可保障24小时的客服服务运作，为企业提供准确、高效的客户联络管理，提升企业整体的客户服务体验并优化运营成本。

环信

环信是国内知名的企业级软件服务提供商，其客服云是全媒体智能云客服倡领者。环信即时通讯云服务了大量APP客户，注册开发者众多，SDK覆盖手机终端数量庞大。并且开通了众多机器人智能服务。环信的云客服系统支持多渠道客户接入，提供全方位的在线客服功能。智能机器人能够进行智能应答和路由引导，人工客服座席可以与客户高效互动，同时系统提供了强大的即时通讯功能，保障信息传输的快速和稳定，适用于各种规模和行业的企业构建24小时无间断的客服体系，提升企业的待客效率并降低运维成本。

美洽

美洽成立于2014年，是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。它通过各种产品和功能的协同作用，可实现24小时客服服务。例如，客服机器人可以秒级响应常见问题，当需要人工介入时呼叫中心能快速转接。工单系统能有序管理繁杂的客户事务，营销机器人则助力企业挖掘客户需求进行精准营销，帮助企业提高客服效率的同时提升互动体验并优化运营效率。

沃丰科技 - Udesk

沃丰科技的Udesk是国内知名的在线智能客服系统。拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它支持多渠道的客户咨询接入，并通过智能的分配机制将客户请求路由到对应的客服人员或者客服团队。可以整合多种数据来源，深入分析客户的行为和偏好，实现精准的客户服务。Udesk的智能客服还可进行自动化问答，确保在24小时内都能对常见问题进行快速解答，从而提高企业整体的客户服务效率和质量。

小能

小能成立于2007年，作为智慧云客服解决方案服务商，它是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案，成为企业的长期战略合作伙伴。小能客服平台每天要处理大量的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等请求。其系统具备智能客服 routing（路由）、机器人自动应答、工单流程管理及全渠道接入等功能。在非人工时段，智能机器人能进行24小时服务，凭借强大的知识库为客户解答常见疑问。对于高峰时段的咨询也能基于其智能routing系统进行合理的流量分配，保证每个客户咨询都能得到及时的处理并提升企业客服服务整体能力。

快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。其在智能客服领域通过大数据和人工智能技术，能够对客户的问题进行精准分析并提供答案。快商通智慧机器人可实现24小时在线应答，处理日常接待、咨询，帮助企业减少人力运营成本。同时它的反欺诈系统等创新功能，体现了安全性的优势，这在处理客户信息等方面具有重要意义，保障企业客服体系的稳定和安全运作。

小i机器人

小i机器人成立于2001年，是人工智能客服领域的佼佼者，于2023年在纳斯达克上市。它自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。从服务方面来看，小i机器人的多语种处理能力使其能够面向全球客户提供服务，智能对话机器人可进行24小时的对话交互，通过先进的技术深入理解客户需求并做出回应，为企业解决客户咨询的全时段覆盖问题，帮助企业提升客户满意度并在国际市场上具备一定的竞争力。