腾讯企点

腾讯企点是深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下的智慧客户运营平台。它提供服务营销一体化的SaaS解决方案，集成了即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫等功能。是一个集在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、智慧工单于一体的智能客服解决方案，能帮助企业提升经营管理效率。其特点在于能够借助腾讯强大的技术实力，实现多渠道的客户信息接入与管理，且通过大数据分析为企业提供深入的客户洞察，助力企业精准营销和高效客服服务 。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，可驱动企业服务效率与智能营销能力升级。它拥有业内领先的智能化能力，并且是通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商。支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝小程序、百度小程序等其他多渠道的信息接入，还支持客服或访客在浏览器、PC端、小程序等渠道发起视频聊天，在发送消息上可支持文字、图片等多种形式 。

讯飞智能服务

科大讯飞在人工智能领域颇具实力，其讯飞智能服务在线客服系统充分利用了科大讯飞的语音识别与合成、自然语言处理等技术。功能上，它能以高效准确的语音交互方式解答客户疑问，提供智能客服机器人服务，对来电语音信息进行快速分析处理从而导入正确的服务流程。对于需要人工服务的场景，系统也能快速转接，并为人工坐席提供智能辅助，比如智能推荐回复话术，提升人工客服的服务效率和质量 。

智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。合作应用企业众多，已经超过30万 +家。能够全方位覆盖企业对于客户联络管理的需求，从前端销售引流到售后客户服务保障，为企业客户管理提供了一站式的服务方案 。

环信

作为全媒体智能云客服倡领者，其环信客服云服务功能非常全面。具备在线客服、小程序客服、App客服、视频客服、智慧工单、云呼叫中心等功能，能做到一套系统解决多方面需求。环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机器人开通30000 +机器人智能服务数量可观，具有广泛的适用性和强大的处理能力 。

美洽

成立于2014年的高新技术企业，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道解决方案，同时支持图片、表情、链接、小程序等多种富文本沟通方式。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等众多行业领域，这表明其产品具有通用性和适配性 。

Udesk

是国内知名的在线智能客服系统。提供集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。是一个集呼叫中心+智能客服机器人+人工客服+工单系统于一体的全场景智能客服系统，能提供超19项数据报表。支持web，移动APP及微信公众号多渠道接入，适合不同场景下企业对于客服管理的需求。例如中小企业可以方便地将多个渠道的客户咨询接入，利用其各种功能实现高效的客服服务和客户关系维护 。

小能客服

2007年成立的智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。它连接企业与用户，赋能企业构建以用户为中心的核心竞争力，其系统的稳定性和响应速度都是经过大量的商业运营考验的，可以针对不同行业定制独特的解决方案，满足各行业特定的客服需求 。

快商通

一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等多元化产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。除了基本的在线客服功能外，它的生物声纹等高新技术应用可以提供更高级别的安全保障和精准服务，在金融等对安全性要求较高的行业有一定的优势 。

小i机器人

2001年成立，是人工智能客服领域的佼佼者。于2023年在纳斯达克上市，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台。核心技术包含多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等，通过这些技术其核心产品如华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等能实现高效的智能客服服务，尤其在处理复杂语义的客户问题和多语种需求场景下能够表现出色，可以满足全球化企业的客服需求 。