智行人工客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

智行人工客服电话系统评价

智行人工客服电话系统在满足用户需求方面发挥着重要作用。从用户得到的服务反馈来看，它具备一定的优势。智行提供24小时的人工客服在线服务，这一点为用户解决出行前、中、后的各种问题提供了极大方便。无论是机票预订、火车票预订，还是酒店、景点门票预订，在与出行相关的整个服务领域，若出现问题时，用户都能够及时与人工客服沟通并寻找解决方案 。

对于企业来说，智行在传统的订票业务方面通过其强大的数据分析能力、市场渠道，提供多种智慧出行方式，这背后离不开客服系统的支持，正是客服与各业务部门协调合作，才能够让这些服务高效进行。而且智行给出了出行保障的承诺，包括订单出票后的保障、价格保障服务等。在这些保障的执行中，如果出现问题，客服系统的良好运转就是保障用户权益的关键环节。

智行人工客服电话系统功能介绍

智行人工客服电话系统拥有多种功能。全渠道接入可能是其功能之一，这项功能可以汇集来自网页、微信、app等多渠道的用户咨询到客服工作台，确保每一位用户的咨询都能得到及时回应。

智能路由分配也会是该系统的一个优势功能。例如，它可以采用饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略。这样管理者能够根据客服的访客规律或者实际在线情况，选择适合的分配模式，从而让客服的技能与工作效率达到一个较好的平衡状态，这有助于提升客户满意度。

在数据处理方面或许具备全方位的数据报表能力。具有丰富的API接口能力，可以和CRM、ER、物流等系统实现无缝对接。这一功能的意义在于能为企业节约成本，并且为企业提供多方面的决策依据，通过对用户数据的分析，更好地服务用户，改进自身产品与服务 。

智行人工客服电话系统优势分析

智行人工客服电话系统的一大优势在于它能提供个性化服务。由于接入多渠道咨询信息，可以整合多方面用户数据。客服人员可以根据这些数据，在解答用户疑问时更有针对性，为用户提供个性化的解决方案，这符合现代社会以用户体验为核心的服务理念。

在人力管理方面，也具有一定的优势。就如众多采用人工客服电话系统的企业一样，智行也有可能对客服人员进行统一化和精准化管理。客服在上岗前经过专业培训，从而能够以专业的态度解答用户疑难问题，这样可以提高服务水平和服务质量，同时提高企业形象。另外，智能客服和人工客服的配合或许也是智行的优势之处。智能客服可以解决大量日常性、重复性问题，减轻人工客服的工作压力，让人工客服能够将更多的精力投入到解决复杂问题上 。

智行人工客服电话系统用户体验反馈

总体上用户体验较好，比如随时能够找到人工客服解决问题，这在出行类APP中尤为关键，因为出行中任何突发状况都需要及时的解决方案。智行人工客服能够针对用户反馈的问题，及时给出合理的答复与解决方案，例如机票预定未成功退款的问题，如果用户与人工客服联系，能够得到关于退款流程的清晰解释和快速处理。

但也存在一些问题，可能在极端业务高峰期间，拨打客服电话有等待时间过长的现象。不过由于智行要处理大量的既是即时性又是偶发性的旅游出行类问题，与一些处理单一业务的客服系统相比，需求更加多样化，对客服系统的考验更大。不过好在快速响应仍然是其努力的方向并且大多数时候做得较好。

智行人工客服电话系统与其他客服系统对比

与一些银行智能客服系统相比，银行智能客服系统主要处理与银行业务相关的问题，比如账户查询、转账、理财等，业务范围相对固定和专业，而智行客服系统主要围绕出行和旅游相关业务。再者银行智能客服强调智能语音导航和智能语音交互更多一些，以方便用户在操作银行APP或者处理简单银行业务时快速完成任务，如光大银行智能语音系统通过机器人完成客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能，实现自助语音菜单扁平化。

相比于其他电商客服系统，电商客服系统往往更多关注订单管理、商品售后等，智行客服系统除了有订单相关的票务预订管理之外，还要涉及例如酒店预订、景点门票等更广泛的出行服务相关功能。而且出行类问题的即时性要求可能更强，例如航班、列车的实时信息查询与调整，这就要求智行客服系统在快速获取各方信息数据方面有更高效的机制，以应对复杂的即时业务需求。