53KF在线客服系统是一款集多种功能于一体的先进互联网在线客服软件，在企业与客户的沟通互动方面展现出诸多优势。

一、功能介绍

53KF客服系统的功能十分全面且实用。它集即时通讯、访客监控、流量统计、客户关系管理（CRM）等于一体 。在访客沟通方面，访客无需安装任何插件，就可以通过文字、图片、截图、文件等方式与客服人员进行交流，这种便捷性大大提升了访客与客服互动的可能性。工作平台和访客端还具备双向文件传输功能，并支持常用文件的管理，这有助于双方快速交换信息。同时，对话时的截图功能，能够方便客服人员直观地为访客解答诸如操作步骤等类型的问题。

客户来源跟踪方面具有重要意义的功能是明确显示访客来源，包括永久识别访客，根据同台电脑识别老客，还能自动调出上次的聊天记录、正在浏览的页面、可能的地域、IP地址、搜索关键词等信息，这些信息为客服人员提供了丰富的背景资料，使得交流更加具有针对性，提高了沟通效率和用户体验。

客服转接和指定客服功能也是该系统的重要功能组件。在拥有多个销售或客服人员的企业中特别实用，客服转接功能能像转接电话一样转移对话，而指定客服功能可以满足用户根据需求选择特定客服进行咨询，例如售前客服、技术咨询等。企业还可以按区域安排客服接待访客以提供更精准的服务。此外，不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式以确保不错过任何潜在客户的咨询信息收集。聊天记录方面，自动保存到服务器备案且可下载到本地电脑便于管理工号实时查看普通工号的聊天记录来提高客服质量和效率。

在系统自定义方面功能同样出色，对话框、图标、LOGO等均可自己设计、底部广告可以自己管理，更加体现公司的专业性。经常使用的常用语分类功能能更方便的组织管理常用语，提高客服工作效率；智能机器人功能则在客服繁忙或不在线时担当部分职责，为访客提供更周全的服务。另外，系统提供分析数据功能是一大亮点，掌握真实有效的流量、咨询量数据，如访客来源，访问页面，客服评分，客服出勤统计等，通过记录流量和咨询量数据及相互关系，为企业营销提供有价值的参考数据。53KF客服系统还支持多渠道部署，覆盖传统媒介如电话、短信、邮件等在内的客户沟通的所有入口，实现统一的响应和管理。还具备如在线文件传输、截屏功能、消息提前预知、客户管理、访客注册、外文版、自定义访客端URL、在线、短信、添加网站到客户收藏夹等其他功能，可以满足不同企业在各种场景下的使用需求。

二、优势特点

53KF客服系统具有诸多优势特点。其市场占有率第一，是45多万家企业的共同选择，众多企业的认可侧面反映出系统的可靠性与有用性。

（一）提升访客转化率与沟通效率

53KF客服系统有助于大幅提升网站流量的咨询转化率，从企业的营销角度而言，这是增加客户推广回报极为有效的方式。它采用B/S架构，访客端基于WEB开发，实现一点即通。任何人不需要下载或登录客户端就可以沟通，并且沟通率是QQ/MSN的2倍，这一特性适合广泛的商务人群，充分体现企业形象的同时确保不丢客户[]。它不仅可以等待客户主动进行在线洽谈和即时通讯，而且能主动发起询问访客，抓住潜在客户的时效性更强，在第一时间把握每个商机。

（二）多功能为企业保驾护航

它不仅仅是一个单纯的客服交流工具，还是功能强大的企业管理工具。通过将六度科技的多年互联网销售实战经验产品化和标准化融入其中，普通企业使用53KF即可在产品销售、员工管理、绩效考核等多个方面借鉴优秀经验，进而迅速提高企业运行效率。此外，该系统的智能后台算法助力实现人工接待价值最大化，智能主动会话，为人工客服节省精力去承担繁琐重复的对话，减少无效沟通的同时提升每个人工接待价值，并为再营销提供系列解决方案。

（三）灵活多用且性价比高

系统支持全局自定义，可以根据企业品牌形象和使用习惯自行调整小窗口界面、大窗口界面、移动界面。多种资费套餐满足企业不同需求，例如基本型套餐、标准型套餐、豪华型套餐、全功能套餐等，且每个套餐有不同的功能赠送，企业可以根据自身需求和成本预算自由选择合适的package，这种灵活性在众多客服系统中具有很强的竞争力 ，整体上有着较高的性价比。在客服界面和交互操作上都保证了易用性，上手快。整体的功能布局合理，后台版块清晰，功能设置一目了然，导航提示丰富易懂，包含文字、链接、flash等形式，用户体验极佳，客服人员能够快速掌握系统操作技巧，投入到与客户的互动中。

三、实际应用

在实际商业应用领域，53KF展现出卓越的实用性，服务众多不同行业企业，取得斐然成绩。

（一）在线教育领域

济才教育使用53KF已经有2年多时间，该系统的日常客服系统和CRM管理等功能，使得济才教育能与网站访客有效互动，为西语爱好者带来最新实用的知识信息。并且学校通过53KF产生了相当一部分学生来源，来客流量较大，在其市场拓展和知识传播方面有着不可或缺的作用，使得学校日常运营更顺畅的和访客学员等目标受众对接起来。

（二）游戏行业

四九游戏自2012年开始使用53KF至今已经超过5年，作为游戏客服与用户沟通的关键渠道，53KF为四九游戏提供高质量、便捷的服务。这确保在用户数量增长的过程中，四九游戏能够始终保持为用户及时、便捷和高效的服务水平。53KF优秀的互动设置促使四九游戏与用户建立起良好的关系，不断增强用户粘性。

（三）婚纱摄影行业

三亚纽约纽约婚纱摄影鉴于网络销售的快速发展，将53KF作为网络客服的接待系统。无论是在pc端口还是手机APP上，53KF都能高效地解答网络客户的疑问，显著提升接待效率。在网络销售为婚纱摄影拓宽商业版图的过程中，有效地保证了客户问题能够及时、顺畅的得到解决，为销售转化和品牌口碑维护提供坚实的支撑。

53KF在线客服系统凭借其全面丰富的功能、诸多独特的优势和广泛的企业应用成功案例，已经成为值得众多企业考虑选择的优秀客服解决方案。