移动客服人工服务怎么进入？能够提供哪些服务？

一、移动客服人工服务的进入方式

1. 拨打10086
   • 首先，在手机上找到电话图标并点开拨打电话，输入10086然后点击拨打按钮，接通中国移动的智能语音系统后，按照语音指示操作。通常按0号键就可以接通人工服务。不过，如果系统提示人工坐席忙，不要挂机继续等待，有可能会接通，而且中国移动会发一条人工坐席忙的短信告知用户。
2. 特殊号码10085（针对号码消费比较高的用户）
   • 对于号码消费比较高的用户，可以拨打10085，这个号码可能提供一键拨打人工服务的功能。这可以为高消费用户提供更便捷的人工服务接入方式。
3. 拨打95017（部分业务）
   • 如果是特定业务相关的，可以拨打95017。先拨打95017接通后，会听到语音提示已接入中国移动客服。接着选择语言选项，有普通话、英语和方言等多种选择，然后选择需要办理或咨询的业务类型，之后就能进入人工服务。

二、移动客服人工服务提供的服务

1. 业务办理类
   • 套餐变更：用户如果想要更换手机套餐，例如从流量较少的套餐变更为流量更多、通话时长更长或者包含更多增值服务的套餐，人工客服可以根据用户的需求和使用习惯推荐合适的套餐，并协助完成变更手续。
   • 增值业务开通与取消：像开通或取消彩铃、来电显示、手机报等增值业务，都可以通过人工客服快速办理。比如用户觉得来电显示费用较高不想使用了，告知人工客服后，客服就能立即为用户取消该业务。
2. 查询类
   • 话费查询：用户可以向人工客服询问自己的话费余额、当月话费使用明细等情况。例如，有些用户对自己突然增加的话费感到疑惑，人工客服可以详细解释话费的构成，是因为流量超出套餐、通话时长超支还是其他原因。
   • 流量使用情况查询：当用户不确定自己的流量还剩多少，或者想要了解自己的流量使用趋势，人工客服可以准确告知相关信息，并且还能提供流量套餐的使用建议，如是否需要临时增加流量包等。
3. 故障报修与解决
   • 如果用户的手机信号不好、无法正常上网或者遇到通话故障等问题，人工客服会记录相关情况，安排技术人员进行排查和修复。比如，当用户反馈某个区域手机信号差，人工客服会联系网络部门去检查基站是否存在故障或者是否需要优化信号覆盖。
4. 个性化服务与建议
   • 根据用户的消费情况、使用习惯等提供个性化的服务和建议。例如，对于经常使用流量的用户，客服可能会推荐一些流量优惠活动或者更适合的流量套餐；对于通话较多的用户，会介绍通话时长较多且性价比高的套餐。